Solución de problemas con los recorridos - Amazon Pinpoint
El recorrido basado en eventos no se activa cuando se utiliza una solicitud PutEventsTodos los participantes en el recorrido pasan por la opción “No” durante la actividad de división “Sí/No”

Aviso de fin de soporte: el 30 de octubre de 2026, AWS finalizará el soporte para Amazon Pinpoint. Después del 30 de octubre de 2026, ya no podrá acceder a la consola de Amazon Pinpoint ni a los recursos de Amazon Pinpoint (puntos de conexión, segmentos, campañas, recorridos y análisis). Para obtener más información, consulte Fin de soporte de Amazon Pinpoint. Nota: Este cambio no afecta a las API relacionadas con los SMS, los mensajes de voz, las notificaciones push móviles, la OTP y la validación de números de teléfono, por lo que son compatibles con Mensajería para usuarios finales de AWS.

Solución de problemas con los recorridos

Compruebe que el registro esté activado para ayudar a identificar la causa del error. Para obtener más información sobre el registro, consulte Monitoreo y registro y Eventos de recorrido.

El recorrido basado en eventos no se activa cuando se utiliza una solicitud PutEvents

Problemas y soluciones

  • Compruebe que no se supere el valor Límites de recorrido configurado:

    • Número máximo de mensajes diarios por punto de conexión

    • Número máximo de mensajes que un punto de conexión puede recibir del recorrido

    • Número máximo de mensajes de recorrido por segundo

    • Número máximo de ingresos por punto de conexión

  • Compruebe que el número activo de recorridos activados por eventos no supere el umbral aprovisionado. Para obtener más información, consulte Cuotas.

  • Compruebe que todos los componentes de la solicitud de la API PutEvents estén completos, incluidos el Componente de eventos y el Componente de punto de conexión.

  • Compruebe que el recorrido específico esté en la misma aplicación que el de la solicitud PutEvent.

  • Compruebe que el evento correcto esté configurado para activar el recorrido. Puede confirmar esta configuración en la condición de ingreso del recorrido.

  • Los recorridos basados en eventos no son propicios para los casos de uso de los centros de contacto, ya que la vida útil de las operaciones de marcado es limitada, 3 minutos.

  • Puede usar el siguiente ejemplo de solicitud para activar un recorrido con “TestEvent” como condición de ingreso.

    aws pinpoint put-events --application-id 7149cbb8XXXXXXXX --events-request file://PutEvents.json
file://PutEvents.json 
{
    "BatchItem": {
        "ExampleEndpointID": {
            "Endpoint": {
                "User": {
                    "UserId": "10107"
                }, 
                "ChannelType": "EMAIL",
                "Address": "johndoe@example.com"
                   
            },
            "Events": {
                "JourneyEvent": {
                    "EventType": "TestEvent",
                    "Timestamp": "2019-02-10T19:48:57+00:00"
                }
            }
        }
    }
}

Todos los participantes en el recorrido pasan por la opción “No” durante la actividad de división “Sí/No”

Problemas y soluciones

  • Este error se puede producir cuando no se ha configurado ningún tiempo de espera. Los eventos de envío se evalúan inmediatamente, lo que hace que todos los participantes pasen a la opción “No”.

    • Para resolver este problema, compruebe que se haya configurado un tiempo de espera después de la evaluación del estado.

  • Las divisiones sí/no basadas en un criterio de evento y las siguientes actividades de AWS Lambda personalizadas tienen un tiempo de espera implícito de 15 minutos para acumular y procesar los resultados del evento.

  • Las divisiones sí/no basadas en un criterio de evento y las siguientes actividades del canal (SMS, CORREO ELECTRÓNICO, PNS) tienen un tiempo de espera de 1 hora para acumular y procesar los estados de los eventos de entrega de las entregas de mensajes del canal.

  • En las divisiones sí/no, solo se admiten eventos estándar específicos para los estados de entrega de los canales.