Solución de problemas del canal de SMS - Amazon Pinpoint
Errores de entrega de SMSSolución de SMS bidireccionales

Aviso de fin de soporte: el 30 de octubre de 2026, AWS finalizará el soporte para Amazon Pinpoint. Después del 30 de octubre de 2026, ya no podrá acceder a la consola de Amazon Pinpoint ni a los recursos de Amazon Pinpoint (puntos de enlace, segmentos, campañas, recorridos y análisis). Para obtener más información, consulte el fin del soporte de Amazon Pinpoint. Nota: en lo APIs que respecta a los SMS, este cambio no afecta a los mensajes de voz, a las notificaciones push móviles, a las OTP y a la validación de números de teléfono, y son compatibles con la mensajería para el usuario AWS final.

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Solución de problemas del canal de SMS

Compruebe que el registro esté activado para ayudar a identificar la causa del error. Para obtener más información, consulte Monitoreo y registro. Para activar el registro de la API de SMS y voz de usuario AWS final, consulte ¿Cómo configuro el registro de los mensajes de voz de Amazon Pinpoint para la API de SMS y voz de Amazon Pinpoint v2? .

Errores de entrega de SMS

Problemas y soluciones

  • Confirme que el número es válido mediante el validador de números de Amazon Pinpoint. El envío de SMS solo es compatible con el phoneType “MÓVIL”. Hacemos todo lo posible para poder enviar SMS a números «VOIP».

  • Confirme que la cuota mensual de gasto de SMS no se ha agotado. Para obtener más información, consulte Monitoring SMS, MMS, and voice spending activity en la Guía del usuario de Mensajes de SMS para usuarios finales de AWS .

  • Si el problema de entrega se limita a uno o dos dispositivos, descarte los problemas relacionados con los dispositivos. Compruebe que los números puedan recibir SMS fuera de Amazon Pinpoint en el momento del error.

  • Active el registro de eventos de SMS para ayudar a identificar la causa del error.

  • Tome nota de los requisitos y reglamentos especiales. Consulte los países y regiones compatibles (canal de SMS) en la Guía del usuario de Mensajes SMS para usuarios finales de AWS y confirme que se cumplen estos requisitos.

Solución de SMS bidireccionales

No se reciben respuestas de SMS bidireccionales sobre el tema de SNS, los suscriptores o ambos.

Problemas y soluciones

  • Compruebe que tiene un número con los SMS bidireccionales habilitados para un país en el que se admita la característica. Consulte los países y regiones compatibles (canal SMS) y Mensajes SMS bidireccionales en la Guía del usuario de Mensajes SMS para usuarios finales de AWS .

  • Compruebe que el número del remitente es del mismo país que el número bidireccional habilitado para SMS en Amazon Pinpoint.

  • Compruebe que el número del usuario es un número de teléfono móvil válido y no un número virtual mediante la API de validación de números de teléfono de Amazon Pinpoint. La comunicación entre dos números virtuales, como los de Amazon Pinpoint, se intentará con el máximo esfuerzo.

  • Revise CloudWatch las métricas de Amazon SNS NumberOfNotificationsFailed para NumberOfMessagesPublished comprobar si el tema de Amazon SNS puede recibir los SMS entrantes. NumberOfNotificationsDelivered

    • Si hay puntos de datos para NumberOfMessagesPublished en el momento de las marcas temporales de los SMS entrantes, la respuesta del destinatario se recibió de forma correcta posteriormente. Active el registro en el tema de Amazon SNS para que se utilice el protocolo de entrega. Consulte Estado de entrega de mensajes de Amazon SNS.

    • Si no hay puntos de datos para la métrica NumberOfMessagesPublished en el momento de las marcas temporales de los SMS entrantes:

      • Revise la política de temas de Amazon SNS para confirmar que permite que el servicio de Amazon Pinpoint publique en el tema de Amazon SNS. Para ver un ejemplo de política, consulte Two-way SMS messaging en la Guía del usuario de Mensajes SMS para usuarios finales de AWS .

      • Si el tema de Amazon SNS enlazado al número de SMS bidireccional está cifrado:

        • Compruebe que la clave utilizada sea simétrica.

        • Compruebe que la política de claves se ha modificado para permitir que Amazon Pinpoint utilice la clave. Consulte Amazon SNS topic policies for Amazon SNS topics en la Guía del usuario de Mensajes SMS para usuarios finales de AWS .