Solución de problemas con el canal push

• En el caso de los mensajes de notificación de inserción directos enviados a través de la API SendMessages, compruebe que captura la respuesta de la API para obtener información sobre la entrega. Para ello, revise el atributo StatusMessage dentro del objeto EndpointResult en la respuesta. Este atributo contiene los códigos de respuesta de la plataforma recibidos del servicio de notificaciones de inserción posteriores.

• Para campañas, compruebe que el registro a través de Kinesis Data Streams esté activado. Revise los códigos de respuesta de la plataforma en el evento _campaign.send para ver el resultado de la entrega recibido por Amazon Pinpoint del servicio de notificaciones de inserción posteriores.

Problemas y soluciones

• Problemas de conectividad de los dispositivos: si el problema solo se produce en determinados dispositivos, compruebe que estos dispositivos no estén bloqueados para conectarse a los puntos de conexión del servicio de notificaciones de inserción. Consulte Puertos de FCM y el firewall y Si los dispositivos de Apple no reciben las notificaciones de inserción de Apple.

• Valor del atributo OptOut de punto de conexión: si un valor de OptOut de punto de conexión se establece en ALL, el punto de conexión no recibirá notificaciones. Utilice la CLI de get-endpoint para confirmar que el valor de OptOut del punto de conexión está establecido en NONE. Si se cancela la suscripción del punto de conexión, los mensajes enviados a través de campañas o recorridos no se entregarán al punto de conexión y no se generará ningún registro.

• Entorno de token: compruebe que el tipo de canal del punto de conexión de Amazon Pinpoint coincide con el token generado para el dispositivo. Por ejemplo, use GCM como canal para una dirección de token de aplicación con la integración de FCM y para los APN, APNS_Sandbox para la aplicación en un entorno aislado o APNS para la aplicación en producción.

  Para obtener información sobre los intentos de entrega con un estado de error, consulte los códigos de respuesta a las notificaciones de inserción correspondientes al canal de inserción correspondiente utilizado en el intento de entrega.

• Si los registros muestran una entrega correcta y si los mensajes no aparecen en la bandeja de notificaciones del sistema, esto indica que hay un problema con la notificación que se envía al dispositivo, pero no se gestiona adecuadamente en la aplicación cliente.

• Es posible que vea que los registros de eventos de Kinesis muestran un estado de entrega correcta o que solo se produce un problema con una carga útil o un tipo de mensaje en particular. Es posible que este problema indique que la notificación se está enviando al dispositivo, pero no se muestre en la bandeja de notificaciones del sistema.

  Esto puede ocurrir con una carga útil de solicitud o un tipo de mensaje en particular (por ejemplo, Datos para FCM, Silencioso para APN). Por ejemplo, si se reciben mensajes como carga útil de alerta/notificación pero no como carga útil de datos/silencioso, compruebe cuál es la acción prevista cuando la aplicación recibe un tipo de mensaje de datos, notificaciones, alertas o antecedentes y si la aplicación puede gestionar los distintos tipos de mensajes.

• Para solucionar el problema, incorpore las instrucciones de registro en el controlador de mensajes de la aplicación. Para ver un ejemplo, consulte FCM y APNs. Esto puede ayudar a determinar si el dispositivo recibe la notificación, pero no se muestra en la bandeja de notificaciones del sistema.