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Solución de problemas de una integración
En los siguientes temas se explica cómo crear un caso de soporte y solucionar los errores comunes de incorporación e integración.
Planteamiento de casos de soporte
Si aún tienes dificultades para integrar tu CRM AWS, sigue estos pasos para plantear un caso de soporte.
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Inicie sesión en AWS Partner Central
con sus credenciales de AWS Partner Network. -
En el Support Center de Partner Central
, elija Abrir un nuevo caso y complete los siguientes campos: -
Tipo de funda de soporte: AWS Partner central.
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Pregunta sobre: Partner Central Tools o ACE leads y oportunidades.
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Sea específico: seleccione el tipo de caso de integración de CRM más adecuado.
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Asunto: incluya una breve descripción de la solicitud.
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Descripción: proporcione una descripción detallada de los problemas, las preguntas, los errores y los pasos para solucionarlos.
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Archivos adjuntos: sincronice los registros y las capturas de pantalla, cuando proceda.
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Mensajes de error de incorporación
En la siguiente tabla se enumeran y describen algunos de los mensajes de error más comunes y sus soluciones.
| Mensaje de error | Condición del error | Pasos de resolución |
|---|---|---|
| Solo el contacto principal de la Alianza puede realizar esta solicitud. | Cuando alguien que no sea un líder de la Alianza (apto para el ACE) intente: actualizar el estado de la solicitud, acceder a los detalles de la solicitud, abandonarla o crear una nueva solicitud. | Para usuarios internos: compruebe que la cuenta del socio es apta para ACE. |
| No se pudo marcar la implementación como completa. Inténtelo de nuevo. | Al intentar marcar una solicitud como implementación completa, pero se ha producido un error durante la actualización. | Ponte en contacto con el equipo de soporte. |
| No se ha recibido ninguna solicitud. | Cuando intentas abandonar una solicitud y no hay ninguna solicitud que abandonar. | |
| No se ha podido tramitar tu solicitud en este momento debido a un error interno. Vuelva a comprobarlo después de un tiempo. | Se produce cuando se producen errores internos al abandonar una solicitud o durante el procesamiento de la solicitud. | Póngase en contacto con el equipo de soporte. |
| Proporcione los detalles del ARN del IAM para aprovisionar el bucket User/Role para... | Se produce cuando no se proporciona un ARN para el usuario de IAM beta o de producción. | Los detalles del IAM no pueden estar vacíos. |
| Solicitud duplicada: los detalles del ARN del bucket ya se crearon y aprovisionaron para este usuario o rol de IAM. | Se produce cuando se crea otra solicitud para el mismo socio con los mismos detalles de IAM y la solicitud no se abandona. | Abandona la solicitud existente. |
| Actualice los detalles del ARN de IAM en la solicitud existente. | Se produce cuando el sistema intentó procesar la solicitud y la solicitud falló debido a un error. | Actualice los detalles del ARN de IAM y vuelva a enviarlos. |
| No se ha podido tramitar tu solicitud en este momento debido a un error interno. Vuelva a comprobarlo después de un tiempo. | Cuando se envía una solicitud y se produce un error durante el procesamiento. | Ponte en contacto con el equipo de soporte. |
