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Solución de problemas
En los temas de la siguiente sección se ofrecen soluciones a errores comunes que se pueden producir al usar AWS Marketplace.
Mensajes de error comunes
En las siguientes secciones se explican las causas de los mensajes de error más comunes, así como las soluciones y medidas preventivas correspondientes. Amplíe las secciones según sea necesario.
Causa habitual
Los vendedores ven este mensaje de error cuando intentan comprar sus propios productos.
Resolución
Por diseño, AWS Marketplace impide que los vendedores compren sus propios productos.
Mensajes de error comunes en el registro de vendedores
En la siguiente tabla, se describen los mensajes de error habituales en el registro de vendedores y sus soluciones.
| Mensaje de error | Solución |
|---|---|
| Sus requisitos de conformidad no están completos |
Todos los vendedores japoneses están obligados a recopilar información adicional con fines regulatorios antes de que puedan publicar productos de pago. Si es un vendedor con sede en Japón y le interesa publicar en AWS Marketplace, póngase en contacto con el equipo de incorporación de vendedores japoneses en |
| AWS Marketplace no puede procesar su solicitud en este momento debido a un problema interno. Inténtelo de nuevo más tarde. Si el problema persiste, póngase en contacto para obtener soporte. |
Borre la memoria caché del navegador e inténtelo de nuevo. Si el problema continúa, póngase en contacto con el equipo de Operaciones para vendedores de AWS Marketplace |
| Antes de poder hacer público su producto, tiene que añadir un perfil público a su cuenta de vendedor. |
Añada un perfil público a su cuenta de vendedor antes de hacer público el producto. En AWS Marketplace Management Portal |
| Actualice su configuración de pago para que sea compatible con CurrencyCode. |
Actualice el código de divisa en su configuración de pago. Asegúrese de añadir USD, ya que los precios de consumo solo admiten ese código. Para obtener más información, consulte Restricciones de divisas y divisas disponibles. |
| La información sobre el IVA y el GST es necesaria para seguir siendo un vendedor de pago. |
Dispone de dos opciones para hacerlo:
|
| La ubicación de su cuestionario fiscal debe coincidir con la ubicación de la empresa. |
Para comprobar la configuración de ubicación actual:
Si las ubicaciones no coinciden:
Asegúrese de que ambas ubicaciones sean idénticas para evitar problemas de procesamiento de pagos. |
| Para empezar a usar AWS Marketplace, complete el registro de la cuenta de AWS. |
Complete el registro de su cuenta de AWS Para obtener más información, consulte Registrarse como vendedor en AWS Marketplace. |
| Se está revisando su perfil público. No puede añadir un método de pago hasta que se haya verificado su perfil público. Vuelva a comprobar en dos días laborables. Actualmente solo puede publicar productos gratuitos. |
Se está revisando su perfil público. No puede añadir un método de pago y completar el KYC hasta que se haya verificado su perfil público. La aprobación tardará entre dos y tres días laborables. Actualmente solo puede publicar productos gratuitos. Una vez que se apruebe su perfil, recibirá un correo electrónico en su dirección de correo raíz. Si después de tres días laborables sigue sin poder añadir la información de pago, póngase en contacto con el equipo de Operaciones de vendedores de AWS Marketplace |
| La sede de su empresa se encuentra en una jurisdicción no admitida. No puede publicar productos de pago. |
La sede de su empresa se encuentra en una jurisdicción no admitida. No puede publicar productos de pago. Para obtener más información sobre las jurisdicciones aptas, consulte Jurisdicciones que cumplen los requisitos para productos de pago. |
| La cuenta de AWS no está registrada como vendedor en AWS Marketplace. |
No está registrado como vendedor en AWS Marketplace. Complete el registro desde AWS Marketplace Management Portal |
| El vendedor debe tener un perfil público para poder convertirse en vendedor de pago. |
Su perfil público de vendedor debe estar completo y aprobado. Complételo y compruebe el estado de su cuenta en AWS Marketplace Management Portal |
