Reembolsos de productos en AWS Marketplace - AWS Marketplace
Tipos de solicitudes de reembolso de productos de AWS MarketplacePolítica de reembolso de productos y aprobaciones de AWS MarketplaceCómo solicitar un reembolso de un productoSolicitud de un reembolso en lote

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Reembolsos de productos en AWS Marketplace

nota

Si realiza transacciones a través de un operador de Amazon Web Services EMEA, solo los usuarios verificados pueden procesar reembolsos, modificar la información de conocimiento del cliente (KYC) y cambiar la información financiera, como los detalles de las cuentas bancarias. Los usuarios verificados son los usuarios verificados de KYC y usuarios secundarios que completen la verificación. Para obtener más información sobre el proceso de KYC, consulte Completar el proceso de conocimiento de su cliente.

Todos los productos de pago de AWS Marketplace, sea cual sea el modelo de precios, deben tener una política de reembolso para cargos de software. La política de reembolso debe incluir las condiciones del reembolso, así como un método para ponerse en contacto con el vendedor para solicitar un reembolso.

Como vendedor, usted decide los detalles de la política de reembolso. Sin embargo, le recomendamos que ofrezca a los clientes algún tipo de reembolso por el uso del producto. Debe cumplir las políticas de reembolso publicadas. En este tema se proporciona información sobre los tipos de solicitudes de reembolso de productos de AWS Marketplace, la política relacionada y el proceso de aprobación, y cómo puede enviar una solicitud de reembolso para un comprador.

Tipos de solicitudes de reembolso de productos de AWS Marketplace

Los compradores pueden solicitar distintos tipos de reembolsos para productos de AWS Marketplace. En el caso de los productos AWS Marketplace vendidos por AWS, consulte la página de política de devoluciones y, a continuación, envíe el formulario de contacto con el servicio de asistencia mediante el AWS Support Center Console. Si un comprador solicita un reembolso de software directamente desde AWS, le indicamos que se ponga en contacto con el vendedor mediante la información de contacto de asistencia publicada para el producto concreto. Los reembolsos de cualquier cargo por infraestructura de AWS se realizarán a discreción de AWS y su gestión es independiente de los reembolsos por software.

Para productos vendidos por terceros, los compradores deberán consultar las políticas de reembolso en la página de detalles del producto. Los gastos de software de las suscripciones de AWS Marketplace se pagan al vendedor del producto y los reembolsos deben solicitarse directamente al vendedor. Cada vendedor de AWS Marketplace debe incluir una política de reembolso en su página de AWS Marketplace.

Política de reembolso de productos y aprobaciones de AWS Marketplace

En la siguiente lista se describe la política de reembolso de AWS Marketplace y si se requiere su aprobación:

  • Pruebas gratuitas

    Si indica que su software es un producto de prueba gratuita, AWS puede emitir reembolsos en su nombre por los cargos de software, hasta siete días posteriores a la conversión de una prueba gratuita en una suscripción pagada. Los reembolsos emitidos en relación con las conversiones de pruebas gratuitas no requieren ninguna acción por su parte. Al habilitar la prueba gratuita de un producto, acepta esta política.

  • Ofertas privadas

    Debe autorizar todos los reembolsos de ofertas privadas para que AWS pueda procesarlos.

  • Reembolsos por medición de software

    Si mide el uso de su software con el AWS Marketplace Metering Service, AWS puede emitir reembolsos en su nombre para los cargos de software derivados de los errores de medición de software. Si dichos errores se producen en varios compradores, AWS puede reservarse el derecho de establecer un reembolso adecuado para cada uno y aplicarlo directamente a cada comprador. Los reembolsos emitidos en relación con el AWS Marketplace Metering Service deben confirmarse con el vendedor una vez, pero no es preciso que el vendedor confirme cada reembolso individual. Al usar el AWS Marketplace Metering Service con un producto, manifiesta que acepta esta política.

  • Cancelación de suscripciones en un plazo de 48 horas desde la compra

    Si un comprador cancela su suscripción en un plazo de 48 horas tras la compra de una oferta no privada, AWS emitirá un reembolso completo (si se cancela con un reembolso del 100 %). Los reembolsos emitidos en relación con la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la compra no requieren ninguna acción por su parte. Transcurridas 48 horas, la solicitud del comprador queda a su entera discreción. Al publicar su producto en AWS Marketplace, acepta esta política.

  • Actualización de suscripciones

    Si un comprador sustituye una suscripción de oferta no privada existente por una suscripción más cara o por una suscripción de igual valor, AWS puede emitir reembolsos en su nombre para la suscripción de nivel inferior. Es un proceso de dos pasos para el comprador: comprar una nueva suscripción y, a continuación, solicitar la cancelación de la antigua con un reembolso.

  • Reducción de categoría de una suscripción

    Debes autorizar todas las solicitudes de reembolso por una reducción de categoría de la suscripción para que AWS pueda procesarlas.

Todos los reembolsos autorizados de AWS se procesan automáticamente y no requieren ninguna acción por su parte.

Cómo solicitar un reembolso de un producto

Utilice el siguiente procedimiento para solicitar un reembolso de software para un comprador externo o una cuenta de prueba interna.

Cómo solicitar un reembolso del software

  1. Reúna la información siguiente:

  2. Inicie sesión en AWS Marketplace Management Portal.

  3. Elija Soporte.

  4. Seleccione Solicitar reembolso.

  5. Introduzca el número de Cuenta de AWS del suscriptor, el ID del producto y el periodo de facturación.

  6. En el campo Comentarios adicionales (opcional), introduzca una breve descripción de la solicitud, que incluya el ID del producto, el tipo de reembolso y el número de factura (si está disponible). Por ejemplo:

    Cancel the buyer’s subscription to <product-ID> and <offer-ID> and process a full refund for invoice <invoice-number>.

  7. Para enviar una solicitud de reembolso, una actualización o un cambio a una versión anterior, haga lo siguiente:

    1. Compruebe que el comprador ha adquirido una suscripción anual mediante el panel de acuerdos y renovaciones o el panel de ingresos facturados.

    2. En el campo Comentarios adicionales (opcional), introduzca la fecha de cancelación de la suscripción y especifique si el comprador solicita un reembolso, una mejora o una reducción de categoría.

  8. Envíe el formulario. Recibiremos una notificación y empezaremos a procesar el reembolso y remitirlo al comprador.

  9. Para administrar la solicitud de reembolso, el equipo de soporte del comprador de AWS Marketplace creará el correspondiente caso de soporte en la Consola central de Soporte. El estado del reembolso aparecerá en el asunto del caso de soporte. El estado puede ser uno de los siguientes:

    • Completado: el reembolso se ha procesado y es necesario realizar más acciones.

    • Pendiente: el reembolso se procesará cuando finalice el ciclo de facturación actual.

    • Acción requerida: no se ha podido procesar la solicitud y necesitamos que nos proporcione más información. Puede responder directamente al caso de soporte, no obstante también tendrá que enviar un nuevo formulario de solicitud de reembolso.

    El reembolso aparecerá en la cuenta del comprador en un plazo de 24-48 horas. Sin embargo, los fondos pueden tardar hasta cinco días laborables en aparecer en la cuenta financiera del cliente.

Solicitud de un reembolso en lote

En los siguientes pasos se explica cómo crear solicitudes de reembolso que incluyan más de 20 facturas o más de 20 cuentas. Este proceso agiliza las solicitudes de reembolso a gran escala y garantiza que se proporcione la información necesaria.

Cómo solicitar un reembolso en lote

  1. Introduzca la siguiente información necesaria:

    • El ID de Cuenta de AWS del vendedor (12 dígitos)

    • Una lista de todos los ID de Cuenta de AWS del comprador (12 dígitos cada uno) Puede introducir varios compradores o bien compradores individuales para varios periodos de facturación.

    • Todos los ID de producto

    • ID de oferta, cuando proceda

    • Todos los ID de factura

    • Los periodos de facturación de cada factura

    • El ID de referencia del ticket de reembolso de AWS Marketplace

  2. Recopile la información requerida en una hoja de cálculo CSV con las siguientes columnas:

    • Seller Account ID

    • Subscriber Account ID

    • Payer Account ID

    • Billing Period

    • Invoice ID

    • Targeted Amount

    • Product ID

  3. Inicie sesión en la Consola del centro de Soporte como el usuario raíz.

    nota

    No puede completar estos pasos a menos que inicie sesión como usuario raíz.

  4. Cree un caso de soporte para Cuenta y facturación y seleccione AWS Marketplace.

  5. Introduzca Request Bulk Refund en la línea de asunto.

  6. En Comentarios adicionales, introduzca lo siguiente:

    • La cantidad de cuentas afectadas

    • Número total de facturas

    • Importe total del reembolso

    • Justificación empresarial para la devolución

    • El ID de referencia del ticket de reembolso de AWS Marketplace

  7. Adjunte el archivo CSV y cree el caso de soporte.

  8. El caso de soporte se envía al siguiente agente disponible para prestar asistencia.