Preguntas frecuentes sobre ofertas privadas - AWS Marketplace
¿Qué es el equipo encargado del éxito de las ofertas privadas (POST) y cómo pueden ponerse en contacto con ellos los vendedores?¿Cómo puede un vendedor resolver los errores al acceder a la pestaña Ofertas?¿Qué es un plan de pagos a plazos o un calendario de pagos flexible?¿Cómo puedo ayudar a un comprador que recibe un error 404 al acceder a una oferta privada?¿Por qué los clientes ven el error «Ya tienes un contrato activo» cuando intentan aceptar una oferta privada?¿Puede un vendedor o un comprador cancelar una oferta privada?¿Cómo solicito un reembolso o la cancelación de un contrato?¿Cuándo se factura al comprador?¿Qué medidas debe tomar un vendedor una vez que se acepta una oferta?¿Cómo AWS pagan a los vendedores y socios?¿ AWS Cómo se calculan los impuestos?Recursos y asistencia

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Preguntas frecuentes sobre ofertas privadas

Estas preguntas frecuentes responden a las preguntas más frecuentes sobre la creación, la administración y la solución de problemas de ofertas privadas.

¿Qué es el equipo encargado del éxito de las ofertas privadas (POST) y cómo pueden ponerse en contacto con ellos los vendedores?

El POST permite a las audiencias externas disfrutar de la oferta AWS Marketplace privada. Los vendedores pueden utilizar el formulario Support Form del portal AWS Marketplace de gestión. Para obtener ayuda con el formulario de asistencia, descarga y consulta la guía de formularios de asistencia sobre ofertas privadas en formato PDF.

¿Cómo puede un vendedor resolver los errores al acceder a la pestaña Ofertas?

Si se produce un error al seleccionar la pestaña Ofertas en el portal AWS Marketplace de gestión, asegúrate de cumplir los siguientes requisitos:

Requisitos previos para crear ofertas privadas para vender software o servicios directamente

  1. Compruebe que su AWS cuenta cuenta con las políticas de Identity and Access Management (IAM) adecuadas. Para obtener más información sobre las políticas obligatorias, consulta las políticas de IAM para ofertas privadas.

    nota

    Si necesitas ayuda para modificar tus políticas o permisos de IAM, ponte en contacto con tu administrador interno AWS . AWS no puede ayudarle con las políticas o los permisos de IAM, ya que los clientes gestionan el acceso de acuerdo con el modelo de responsabilidad compartida.

  2. Tenga al menos un producto distinto de cero que cotice en bolsa. Puede comprobarlo buscando a su proveedor en AWS Marketplace. Si no aparece ningún producto, es posible que no hayas publicado un producto públicamente o que tengas un listado limitado.

Requisitos previos para crear ofertas privadas para socios de canal (CPPOs) para revender software o servicios

  • Cumpla con los requisitos geográficos para convertirse en «vendedor» en: AWS Marketplace

    • Utilice una entidad legal de una jurisdicción elegible o una entidad comercial constituida en una de esas áreas.

    • Proporcione la información necesaria sobre su cuenta bancaria. Puede proporcionar una o más cuentas bancarias, incluidas las siguientes:

      • Una cuenta de Cámara de Compensación Automatizada (ACH) de EE. UU.

      • Una cuenta bancaria de la Sociedad de Telecomunicaciones Financieras Interbancarias Mundiales (SWIFT) de una jurisdicción elegible

      • Una cuenta de Hyperwallet

¿Qué es un plan de pagos a plazos o un calendario de pagos flexible?

Los planes de pago a plazos, también conocidos como planes de pago flexibles (FPS), te permiten ampliar las ofertas privadas con un calendario de pagos personalizado. Estos planes están disponibles para ofertas privadas en determinados tipos de productos y precios. Para obtener más información, consulta los tipos de productos aptos para ofertas privadas.

El calendario de pagos puede extenderse a lo largo de la duración del contrato aceptado, y el comprador puede realizar los pagos en cuotas regulares. Tras suscribirse, tus clientes pueden ver todos los pagos en el calendario y en su AWS factura, lo que les ayuda a llevar un registro de sus gastos.

Planifica las cuotas y FPSs permite a los vendedores especificar:

  • El número de unidades por dimensión o por tipo de instancia

  • Las condiciones de pago del contrato (facturas anticipadas, retrasadas o múltiples)

Creación de un plan de cuotas

nota

En los escenarios de reventa de software, el proveedor de software independiente (ISV) determina el plan de cuotas.

Para crear un plan de cuotas

  1. En la página Configurar el precio y la duración de la oferta, en Precios de productos, selecciona Precios por contrato con plan de pago a plazos.

  2. Elige la duración del contrato y especifica los detalles de la oferta.

  3. En el plan de pagos a plazos para el comprador, introduce los parámetros deseados:

    • Para facturar por adelantado una vez aceptada, introduce el importe en dólares y establece la fecha de la factura como la fecha en la que vas a crear la oferta privada.

    • En caso de demoras en la facturación, introduce el importe en dólares y establece una fecha de facturación futura.

    • Para la facturación a plazos, selecciona Añadir pago para introducir varias partidas de pago con importes en dólares y fechas de facturación.

Para obtener más información, consulta Cómo crear planes de pago a plazos. También puedes ver un tutorial en vídeo sobre los planes de pago en cuotas.

Configurar un SKU fijo o un tipo de instancia

En la sección Dimensiones de la página de creación de ofertas:

  1. Selecciona «El comprador puede elegir una o más de las opciones ofrecidas».

  2. Introduce las diferentes dimensiones junto con la cantidad de cada una.

  3. Selecciona «Añadir dimensión» para incluir varias dimensiones o «Crear y añadir una nueva dimensión» para crear una dimensión personalizada para esta oferta privada.

¿Cómo puedo ayudar a un comprador que recibe un error 404 al acceder a una oferta privada?

Estos son los motivos más comunes de los errores 404 y sus soluciones:

Asociación de cuentas incorrecta

  1. Pide al comprador que acceda a la pestaña de ofertas privadas de su AWS consola.

  2. Si la oferta no aparece en las pestañas de ofertas privadas disponibles o de ofertas aceptadas y caducadas:

    • Comprueba que el comprador ha iniciado sesión en la cuenta correcta. Puede confirmar su ID de cuenta en la esquina superior derecha de la AWS consola.

    • Si has iniciado sesión en la cuenta correcta, asegúrate de que la oferta privada sea para un listado limitado de Amazon Machine Image (AMI) (consulta la sección de listados limitados de AMI más abajo).

Solución: el comprador debe iniciar sesión en la cuenta correcta o tú debes emitir la oferta privada con el identificador de AWS cuenta correcto.

Oferta privada caducada

  • Si la oferta aparece en la pestaña Ofertas aceptadas y vencidas, significa que ha caducado.

Solución: amplíe la fecha de caducidad o emita una nueva oferta privada.

Producto de venta limitada de AMI

  • Si la oferta no aparece en ninguna de las pestañas y el comprador ha iniciado sesión en la cuenta correcta, es posible que el producto esté en estado de venta limitada.

Solución

  • Para anuncios con una sola AMI limitada: permite poner en venta la cuenta del comprador siguiendo las instrucciones para incluir cuentas de compradores que permiten publicar en bolsa.

  • Para anuncios limitados de otro tipo de servidor: ponte en contacto con el equipo de gestión de ofertas privadas (POST) para permitir la inclusión de la cuenta del comprador en la lista.

nota

Permitir la publicación de anuncios es una actividad que se realiza una sola vez por producto.

Restricciones del mercado privado

  • Si el comprador tiene un mercado privado, es posible que vea un error que indique que el producto no está disponible en su catálogo privado.

Solución: el comprador debe añadir el producto a su lista de productos permitidos. Consulta Añadir productos a un mercado privado.

Si el problema persiste, pide al comprador que intente lo siguiente:

  • Cierra sesión y vuelve a iniciarla

  • Borra la memoria caché de su navegador

  • Eliminar las cookies

  • Inicia sesión en una ventana de incógnito

  • Usa un navegador diferente (no Internet Explorer)

¿Por qué los clientes ven el error «Ya tienes un contrato activo» cuando intentan aceptar una oferta privada?

Este error se produce cuando la cuenta de un comprador ya tiene una suscripción activa a un producto. La resolución depende del tipo de producto:

Para contratos de software como servicio (SaaS)

Cada cuenta de comprador solo puede tener una suscripción activa a un contrato de SaaS o a un contrato con un producto de consumo. Para actualizar o ampliar una suscripción activa:

  1. Cree una oferta basada en acuerdos desde la pestaña Acuerdos del Portal de AWS Marketplace Administración (AMMP).

  2. Incluya las condiciones de pago pendientes de la oferta original en la oferta basada en el acuerdo, ya que anulará los pagos restantes que aún no se hayan facturado.

Crear ofertas basadas en acuerdos

Para la oferta privada de Marketplace (MPPO):

  1. Diríjase a la pestaña Acuerdos de AMMP.

  2. Busca el ID de cuenta del comprador.

  3. Selecciona el acuerdo actual del comprador.

  4. Selecciona «Crear una oferta basada en un acuerdo».

Para la oferta privada para socios de canal (CPPO):

  1. El ISV concede una autorización de venta al socio de canal con nuevos precios en la pestaña de socios, que incluyen el número de unidades de licencia, las condiciones de pago a CP y la duración del contrato.

  2. El socio de canal accede a la pestaña Acuerdos de AMMP.

  3. Busca el ID de cuenta del comprador.

  4. Selecciona el acuerdo actual del comprador.

  5. Selecciona Crear oferta basada en un acuerdo.

  6. Abre la lista de autorizaciones de venta y selecciona la nueva oportunidad en el paso 1. Esto permite al socio de canal introducir las condiciones de la oferta basada en un acuerdo.

Para obtener más información, consulta Cómo crear ofertas basadas en acuerdos.

Otras opciones para contratos de SaaS y contratos con precios de consumo ()CCPs:

  • Crea una nueva oferta privada para el mismo identificador de producto dirigida a una cuenta de comprador diferente.

  • Emite una nueva oferta privada para un identificador de producto diferente a la misma cuenta de comprador.

  • Solicita la cancelación del contrato activo y, a continuación, emite una nueva oferta privada para el mismo identificador de producto y el mismo identificador de comprador.

Para AMI por hora y por año

Cada cuenta de comprador solo puede tener una suscripción activa. Para actualizar o ampliar:

  1. Emite una nueva oferta desde la pestaña Ofertas.

  2. Cuando el comprador las acepte, las nuevas condiciones prevalecerán sobre las condiciones contractuales anteriores.

  3. Los cargos pendientes del calendario de pagos de la oferta anterior se mantendrán a menos que se cancelen.

Para contratos de AMI y servicios profesionales

La suscripción actual del comprador debe cancelarse antes de aceptar una nueva oferta privada. Utiliza el formulario de reembolso/cancelación para iniciar una solicitud de cancelación.

¿Puede un vendedor o un comprador cancelar una oferta privada?

¿Cómo solicito un reembolso o la cancelación de un contrato?

Los reembolsos y las cancelaciones de contratos son gestionados por el equipo de AWS Atención al Cliente.

Los vendedores (en ISVs el caso de las ofertas privadas de Marketplace y los socios de canal en el caso de las ofertas privadas de los socios de canal) deben utilizar el formulario de reembolso/cancelación para iniciar el reembolso o la cancelación.

En este vídeo se explica todo el proceso.

Los vendedores deben introducir los siguientes datos.

  • ID de cuenta del comprador: esta información se encuentra en los detalles de la oferta o en el panel de ingresos facturados. Debe ser el ID de la cuenta del suscriptor.

  • ID de cuenta de vendedor: es el ID de AWS cuenta del vendedor que se utilizó para crear la oferta privada.

  • ID del producto: puedes encontrar esta información en los detalles de la oferta o Panel de ingresos facturados en la columna del identificador del producto original.

  • Fecha de facturación: puedes encontrar esta información en los detalles de la oferta o Panel de ingresos facturados en la columna Período de inicio de uso.

  • Importe del reembolso: si no se requiere un reembolso, el vendedor puede establecerlo en 0$.

  • Detalles adicionales: consulta las siguientes notas.

    importante

    • En el caso de las solicitudes que incluyan la cancelación de un contrato, incluya el siguiente texto:»

      Cancela la suscripción de la cuenta X a Offer-X.

      En el caso de los reembolsos, es útil especificar el identificador de la AWS factura del comprador en esta sección, pero no es obligatorio.

    • Guarde el identificador de referencia proporcionado después del envío para consultarlo en el futuro en caso de seguimientos.

Después de enviar la solicitud, consulte la AWS Support Console para ver las actualizaciones de estado.

¿Cuándo se factura al comprador?

  • Tras la aceptación: la factura se crea en la consola de facturación inmediatamente después de la suscripción.

  • Calendario de pagos flexible: la factura se basa en un calendario de pagos personalizado negociado entre el vendedor y el comprador.

  • AWS factura consolidada (el 2 o 3 del mes): puede incluir compras en oferta pública y productos con contador.

¿Qué medidas debe tomar un vendedor una vez que se acepta una oferta?

  1. Realiza un seguimiento de la aceptación de la oferta

  2. Para los equipos financieros: la práctica habitual es que los vendedores gestionen el seguimiento de las compras creando un sistema de pago abierto y suprimiendo la creación de facturas al cliente para los AWS Marketplace pedidos.

¿Cómo AWS pagan a los vendedores y socios?

  • Los desembolsos se inician solo después de que los fondos se hayan recaudado correctamente de los suscriptores.

  • Los desembolsos se realizan de forma mensual, de forma predeterminada, entre el 7 y el 10 de cada mes. Como alternativa, los ISV y los socios de canal pueden seleccionar un cronograma de desembolsos, diario o mensual. Si un ISV o un socio de canal selecciona la opción mensual, puede seleccionar el día del mes en que desea recibir sus desembolsos.

  • Los desembolsos se depositan en una cuenta bancaria estadounidense del ISV o del socio de canal, menos las comisiones de publicación. Los fondos pueden tardar de 1 a 3 días laborables en llegar al banco general ACH. SLAs Si no tienes una cuenta bancaria estadounidense, puedes usar Hyperwallet para recibir los desembolsos de tus ventas de Amazon en una cuenta de depósito y transferirlos directamente a tu banco local en tu moneda local.

¿ AWS Cómo se calculan los impuestos?

AWS Marketplace cobra impuestos en función de:

Marketplace Facilitator: exige que el operador del mercado cobre, recaude y remita impuestos a las autoridades tributarias.

No facilitador del mercado: la responsabilidad recae en el vendedor.

Para obtener más información sobre las obligaciones tributarias, consulta la AWS Marketplace sección Ayuda tributaria para vendedores.

Recursos y asistencia

Si tiene una solicitud específica, comuníquese con uno de los siguientes AWS Marketplace equipos a través del portal AWS Marketplace de administración.

Equipo encargado del éxito de las ofertas privadas (POST): el equipo apoya a los vendedores (ISV y socios de canal) y a los compradores mediante la habilitación y el apoyo operativos de las ofertas privadas. Póngase en contacto con nosotros a través del Support Form.

Equipo de éxito financiero de proveedores (VFS): el equipo mejora los procesos que afectan a las solicitudes de efectivo, la conciliación y los informes relacionados con Vendor Finance, y ayuda a los vendedores (ISV y socios de canal) a incorporar a los vendedores (ISV y socios de canal) con preguntas específicas sobre financiación MPPOs y CPPOs no con ofertas públicas. Póngase en contacto con nosotros a través del Support Form.

Operaciones de catálogo gestionadas (MCO): el equipo es responsable de incorporar a vendedores de software de terceros a la AWS Marketplace plataforma, revisar y procesar sus productos de software para garantizar el cumplimiento de las políticas y la experiencia de los compradores, y gestionar la relación operativa con los vendedores. Póngase en contacto con nosotros a través del Support Form.

Si eres nuevo en el proceso de ofertas privadas, utiliza esta biblioteca de vídeos para ayudarte a empezar con presentaciones, resúmenes y respuestas a las preguntas más frecuentes. También encontrarás las respuestas a las preguntas sobre la facturación de los compradores, los desembolsos o las normas AWS fiscales en los vídeos enlazados o en el PDF sobre el éxito de la financiación de los AWS Marketplace vendedores.