Preguntas frecuentes de las ofertas privadas - AWS Marketplace
¿Qué es el Private Offer Success Team (POST) y cómo pueden ponerse en contacto con ellos los vendedores?¿Cómo puede un vendedor resolver los errores al acceder a la pestaña Ofertas?¿Qué es un plan de cuotas o una programación de pagos flexible?¿Cómo puedo ayudar a un comprador que recibe un error 404 al acceder a una oferta privada?¿Por qué los clientes ven el error “Ya tiene un contrato activo” cuando intentan aceptar una oferta privada?¿Puede un vendedor o un comprador cancelar una oferta privada?¿Cómo solicito un reembolso o la cancelación de un contrato?¿Cuándo se factura al comprador?¿Qué medidas debe tomar un vendedor una vez que se acepta una oferta?¿Cómo AWS pagan a los vendedores y socios?¿Cómo se AWS calculan los impuestos?Recursos y soporteSoporte multidivisa para ofertas privadas

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Preguntas frecuentes de las ofertas privadas

Estas preguntas frecuentes responden a las preguntas más usuales sobre la creación, la administración y la solución de problemas de ofertas privadas.

¿Qué es el Private Offer Success Team (POST) y cómo pueden ponerse en contacto con ellos los vendedores?

El POST permite a las audiencias externas disfrutar de la oferta AWS Marketplace privada. Los vendedores pueden utilizar el formulario Support Form del portal AWS Marketplace de gestión. Si necesita ayuda con el formulario de soporte, descargue y consulte la Guía de formularios de soporte sobre ofertas privadas en formato PDF.

¿Cómo puede un vendedor resolver los errores al acceder a la pestaña Ofertas?

Si encuentras un error al seleccionar la pestaña Ofertas del portal AWS Marketplace de gestión, asegúrate de cumplir los siguientes requisitos:

Requisitos previos para crear ofertas privadas a la hora de vender software o servicios directamente

  1. Compruebe que su AWS cuenta cuenta con las políticas de Identity and Access Management (IAM) adecuadas. Para obtener más información sobre las políticas requeridas, consulte Políticas de IAM para ofertas privadas.

    nota

    Si necesita ayuda para modificar sus políticas o permisos de IAM, póngase en contacto con su administrador interno AWS . AWS no puede ayudarle con las políticas o los permisos de IAM, ya que los clientes gestionan el acceso de acuerdo con el modelo de responsabilidad compartida.

  2. Tenga al menos un producto cuyo valor no sea cero y que se muestre públicamente. Puede comprobarlo buscando a su proveedor en AWS Marketplace. Si no aparece ningún producto, es posible que no haya publicado ningún producto públicamente o que tenga un listado limitado.

Requisitos previos para crear ofertas privadas para socios de canal (CPPOs) para revender software o servicios

  • Cumpla con los requisitos geográficos para convertirse en «vendedor» en: AWS Marketplace

    • Utilice una entidad legal de una jurisdicción elegible o una entidad comercial constituida en una de esas áreas.

    • Proporcione la información necesaria sobre su cuenta bancaria. Puede proporcionar una o más cuentas bancarias, incluidas:

      • Una cuenta de US Automated Clearing House (ACH)

      • Una cuenta bancaria de Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication (SWIFT) de una jurisdicción elegible

      • Una cuenta de Hyperwallet

¿Qué es un plan de cuotas o una programación de pagos flexible?

Los planes de cuotas (también conocidos como programas de pago flexible) le permiten ampliar las ofertas privadas con un programa de pagos personalizado. Estos planes están disponibles para ofertas privadas de ciertos tipos de productos y precios. Para obtener más información, consulte los Tipos de productos aptos para ofertas privadas.

El programa de pagos puede aplicarse a la vigencia del contrato aceptado y el cliente puede realizar los pagos en cuotas periódicas. Tras suscribirse, tus clientes pueden ver todos los pagos en el calendario y en su AWS factura, lo que les ayuda a llevar un registro de sus gastos.

Planifica las cuotas y FPSs permite a los vendedores especificar:

  • El número de unidades por dimensión o por tipo de instancia

  • Las condiciones de pago del contrato (facturas anticipadas, retrasadas o múltiples)

Creación de un plan de cuotas

nota

En escenarios de distribución de software, el proveedor de software independiente (ISV) determina el plan de cuotas.

Cómo crear un plan de cuotas

  1. En la página Configurar precio y duración de la oferta, en Precios del producto, seleccione Precios por contrato con plan de pagos en cuotas.

  2. Elija la vigencia del contrato y especifique los detalles de la oferta.

  3. En Plan cuotas del comprador, introduzca los parámetros que desee:

    • Para facturar por adelantado una vez aceptada, introduzca el importe en dólares y establezca la fecha de la factura como la fecha en la que va a crear la oferta privada.

    • Para la facturación retrasada, introduzca el importe en dólares y establezca una fecha de facturación futura.

    • Para la facturación con cuotas, seleccione Añadir pago para introducir varias partidas de pago con importes en dólares y fechas de facturación.

Para obtener más información, consulte Creación de un pan de cuotas. También puede ver un tutorial en vídeo sobre los planes de cuotas.

Configurar un SKU fijo o un tipo de instancia

En la sección Dimensiones de la página de creación de ofertas:

  1. Seleccione “El comprador puede elegir una o más opciones de las que se ofrecen”.

  2. Introduzca las diferentes dimensiones junto con la cantidad de cada una.

  3. Seleccione “Añadir dimensión” para incluir varias dimensiones o “Crear y añadir una nueva dimensión” para crear una dimensión personalizada para esta oferta privada.

¿Cómo puedo ayudar a un comprador que recibe un error 404 al acceder a una oferta privada?

Estos son los motivos más comunes de los errores 404 y sus soluciones:

Asociación de cuentas incorrecta

  1. Pida al comprador que acceda a la pestaña de Ofertas privadas de su Consola de AWS.

  2. Si la oferta no aparece en las pestañas Ofertas privadas disponibles u Ofertas aceptadas y caducadas:

    • Compruebe que el comprador ha iniciado sesión en la cuenta correcta. Pueden confirmar su ID de cuenta en la esquina superior derecha de la AWS consola.

    • Si ha iniciado sesión en la cuenta correcta, asegúrese de que la oferta privada sea para un listado limitado de imagen de máquina de Amazon (AMI) (consulte la sección de listados limitados de AMI más abajo).

Solución: el comprador debe iniciar sesión en la cuenta correcta o tú debes emitir la oferta privada con el identificador de AWS cuenta correcto.

Oferta privada caducada

  • Si la oferta aparece en la pestaña Ofertas aceptadas y vencidas, ha expirado.

Solución: amplíe la fecha de caducidad o emita una nueva oferta privada.

Producto de venta limitada de AMI

  • Si la oferta no aparece en ninguna de las pestañas y el comprador ha iniciado sesión en la cuenta correcta, es posible que el producto esté en estado de publicación limitado.

Solución:

nota

Permitir publicar es una actividad que se realiza una sola vez por producto.

Restricciones de mercados privados

  • Si el comprador tiene un mercado privado, es posible que aparezca un error que indique que el producto no está disponible en su catálogo privado.

Solución: el comprador debe añadir el producto a su lista de productos permitidos. Consulte Añadir productos a un mercado privado.

Si el problema persiste, pida al comprador que intente lo siguiente:

  • Cerrar sesión y volver a iniciarla

  • Limpieza de la caché del navegador web.

  • Eliminar las cookies

  • Iniciar sesión en una ventana de incógnito

  • Usar un navegador diferente (no Internet Explorer)

¿Por qué los clientes ven el error “Ya tiene un contrato activo” cuando intentan aceptar una oferta privada?

Este error se produce cuando la cuenta de un comprador ya tiene una suscripción activa a un producto. La resolución depende del tipo de producto:

Contratos de software como servicio (SaaS)

Cada cuenta de comprador solo puede tener una suscripción activa a un contrato de SaaS o a un contrato con un producto de consumo. Para actualizar o ampliar una suscripción activa:

  1. Cree una oferta basada en acuerdos desde la pestaña Acuerdos del AWS Marketplace Management Portal (AMMP).

  2. Incluya las condiciones de pago pendientes de la oferta original en la oferta basada en el acuerdo, ya que anulará los pagos restantes que aún no se hayan facturado.

Crear ofertas basadas en acuerdos

Para la oferta privada de Marketplace (MPPO):

  1. Vaya a la pestaña Acuerdos de AMMP.

  2. Busque el ID de cuenta del comprador.

  3. Seleccione el acuerdo actual del comprador.

  4. Seleccione “Crear oferta basada en un acuerdo”.

Para ofertas privadas de socios de canal (CPPO):

  1. El ISV concede una autorización de venta al socio de canal con nuevos precios en la pestaña Socios, que incluyen el número de unidades de licencia, las condiciones de pago a CP y la vigencia del contrato.

  2. El socio de canal accede a la pestaña Acuerdos de AMMP.

  3. Busque el ID de cuenta del comprador.

  4. Seleccione el acuerdo actual del comprador.

  5. Seleccione Crear oferta basada en un acuerdo.

  6. Abra la lista de Autorizaciones de venta y seleccione la nueva oportunidad del paso 1. Esto permite al socio de canal introducir las condiciones de la oferta basada en un acuerdo.

Para obtener más información, consulte Crear ofertas basadas en acuerdos.

Otras opciones para contratos de SaaS y contratos con precios de consumo ()CCPs:

  • Cree una nueva oferta privada para el mismo ID de producto dirigida a una cuenta de comprador diferente.

  • Emita una nueva oferta privada para un ID de producto diferente dirigida a la misma cuenta de comprador.

  • Solicite la cancelación del contrato activo y, a continuación, emita una nueva oferta privada para el mismo ID de producto y el mismo ID de comprador.

Para AMI por hora y por año

Cada cuenta de comprador solo puede tener una suscripción activa. Para actualizar o ampliar:

  1. Emita una nueva oferta desde la pestaña Ofertas.

  2. Cuando el comprador acepta, las nuevas condiciones prevalecerán sobre las condiciones contractuales anteriores.

  3. Los cargos pendientes de la programación de pagos de la oferta anterior se mantendrán a menos que se cancelen.

Para contratos AMI y servicios profesionales

La suscripción actual del comprador debe cancelarse antes de aceptar una nueva oferta privada. Utilice el formulario de reembolso/cancelación para iniciar una solicitud de cancelación.

¿Puede un vendedor o un comprador cancelar una oferta privada?

  • Si el comprador no se ha suscrito: el vendedor puede cancelar accediendo a la pestaña Ofertas del portal de AWS Marketplace gestión, seleccionando la oferta y seleccionando Cancelar.

  • Si el comprador se ha suscrito: el vendedor registrado debe iniciar una solicitud de cancelación mediante el formulario de reembolso/cancelación del portal de gestión. AWS Marketplace Para obtener instrucciones detalladas, consulte este tutorial en vídeo.

¿Cómo solicito un reembolso o la cancelación de un contrato?

Los reembolsos y las cancelaciones de contratos son gestionados por el equipo de atención al cliente. AWS

Los vendedores (en ISVs el caso de las ofertas privadas de Marketplace y los socios de canal en el caso de las ofertas privadas de los socios de canal) deben utilizar el formulario de reembolso/cancelación para iniciar el reembolso o la cancelación.

En este vídeo se explica todo el proceso.

Los vendedores deben introducir los siguientes datos:

  • ID de la cuenta del comprador: esta información se encuentra en los detalles de la oferta o en el panel de ingresos facturados. Debe ser el ID de la cuenta del suscriptor.

  • ID de cuenta de vendedor: es el ID de AWS cuenta del vendedor que se utilizó para crear la oferta privada.

  • ID del producto: puede encontrar esta información en los detalles de la oferta o Panel de ingresos facturados en la columna del ID del producto heredado.

  • Fecha de facturación: puede encontrar esta información en los detalles de la oferta o en Panel de ingresos facturados en la columna Período de inicio de uso.

  • Importe del reembolso: si no se requiere un reembolso, el vendedor puede establecerlo en 0 $.

  • Detalles adicionales: consulte las siguientes notas.

    importante

    • En el caso de las solicitudes que incluyan la cancelación de un contrato, incluya el siguiente texto:

      Cancele la suscripción de la cuenta X para oferta X.

      En el caso de los reembolsos, especificar el identificador de la AWS factura del comprador en esta sección ayuda, pero no es obligatorio.

    • Guarde el ID de referencia proporcionado después del envío para consultarlo en el futuro en caso de seguimientos.

Tras enviar la solicitud, consulte la Consola de soporte de AWS para ver las actualizaciones de estado.

¿Cuándo se factura al comprador?

  • Tras la aceptación: la factura se crea en la consola de facturación inmediatamente después de la suscripción.

  • Programación de pagos flexible: la factura se basa en una programación de pagos personalizada negociada entre el vendedor y el comprador.

  • AWS factura consolidada (2 o 3 del mes): puede incluir compras en oferta pública y productos con contador.

¿Qué medidas debe tomar un vendedor una vez que se acepta una oferta?

  1. Seguir la aceptación de la oferta.

  2. Para los equipos financieros: la práctica habitual es que los vendedores gestionen el seguimiento de las compras creando un sistema de pago abierto y suprimiendo la creación de facturas al cliente para los pedidos. AWS Marketplace

¿Cómo AWS pagan a los vendedores y socios?

  • Los abonos se inician solo después de que los fondos se hayan recaudado correctamente de los suscriptores.

  • Los abonos se realizan de forma mensual y predeterminada, entre el 7 y el 10 de cada mes. Como alternativa, los ISV y los socios de canal pueden seleccionar una programación de abonos, diarios o mensuales. Si un ISV o un socio de canal selecciona la opción mensual, puede elegir el día del mes en que desea recibir sus abonos.

  • Los abonos se depositan en una cuenta bancaria estadounidense del ISV o del socio de canal, menos las comisiones de publicación. Los fondos pueden tardar de 1 a 3 días hábiles en llegar al banco general ACH SLAs. Si no tiene una cuenta bancaria en EE. UU., puede usar Hyperwallet para recibir los abonos de sus ventas de Amazon en una cuenta de depósito y transferirlos directamente a su banco en la divisa local.

¿Cómo se AWS calculan los impuestos?

AWS Marketplace cobra impuestos en función de:

Marketplace Facilitator: exige que el operador del mercado cobre, recaude y remita impuestos a las autoridades tributarias.

Sin facilitador del mercado: la responsabilidad recae en el vendedor.

Para obtener más información sobre las obligaciones tributarias, consulta la AWS Marketplace sección Ayuda tributaria para vendedores.

Recursos y soporte

Si tienes una solicitud específica, ponte en contacto con uno de los siguientes AWS Marketplace equipos a través del portal AWS Marketplace de gestión.

Private Offers Success Team (POST): el equipo apoya a los vendedores (ISV y socios de canal) y a los compradores mediante la habilitación y el apoyo operativos de las ofertas privadas. Póngase en contacto con nosotros a través del formulario de soporte.

Equipo de éxito de Vendor Finance (VFS): el equipo mejora los procesos que afectan a las solicitudes de efectivo, la conciliación y los informes relacionados con Vendor Finance, y ayuda a los vendedores a incorporarse (ISV y socios de canal) con preguntas específicas sobre financiación MPPOs y CPPOs no con ofertas públicas. Póngase en contacto con nosotros a través del formulario de soporte.

Operaciones de catálogo administradas (MCO): el equipo es responsable de incorporar a vendedores de software de terceros a la plataforma de AWS Marketplace , revisar y procesar sus productos de software para garantizar el cumplimiento de las políticas y la experiencia de los compradores, y gestionar la relación operativa con los vendedores. Póngase en contacto con nosotros a través del formulario de soporte.

Si es usted nuevo en el proceso de ofertas privadas, utilice esta biblioteca de vídeos que le ayudará a empezar con presentaciones, resúmenes y respuestas a las preguntas más frecuentes. También encontrará las respuestas a las preguntas sobre la facturación de los compradores, los abonos o las AWS normas fiscales en los vídeos que se enlazan o en el PDF sobre el AWS Marketplace Vendor Finance Success.

Soporte multidivisa para ofertas privadas

¿Qué divisas se admiten para las ofertas privadas?

Las ofertas privadas admiten USD, EUR, GBP, AUD, JPY e INR (solo para vendedores en India). Todos los modelos de precios (contrato, contrato con consumo y pay-as-you-go) admiten estas divisas.

¿Puedo crear pay-as-you-go ofertas en divisas distintas del USD?

Sí. Las ofertas privadas de PAYG admiten todas las divisas admitidas. Los tipos de cambio de divisas se actualizan mensualmente para mantener la coherencia de los precios en moneda local.

¿Con qué frecuencia se actualizan los tipos de cambio?

En cuanto a los precios de consumo y de PAYG, los tipos de cambio se actualizan mensualmente antes de la facturación. Los precios de los contratos utilizan tasas fijas durante toda la vigencia del contrato.

¿Los compradores pueden pagar en distintas divisas por distintas ofertas?

Sí. Los compradores pueden aceptar ofertas privadas en distintas divisas, pero recibirán entonces facturas distintas para cada divisa.

¿Cómo se calcula la tarifa de publicación para las ofertas que no sean en USD?

La tarifa de publicación se calcula y se deduce en la divisa de la oferta. Los vendedores también reciben los abonos en la divisa de la oferta. Por ejemplo, si la divisa de la oferta es el EUR, la tarifa de publicación se deduce en EUR y los abonos del vendedor se efectúan en EUR.