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Asistente de socios de AWS
El Asistente de socios de AWS es un chatbot con tecnología de IA generativa para AWS Partner. Se puede acceder a él desde Centro de socios y AWS Marketplace Management Portal (AMMP) y utiliza Amazon Q Business, que se ha entrenado de acuerdo con la documentación que es exclusiva para los socios registrados.
nota
Para acceder a Asistente de socios de AWS, los socios deben vincular su cuenta del Centro de socios de AWS a su cuenta de AWS. Para obtener más información, consulte Vinculación de cuentas del Centro de socios de AWS con las cuentas de vendedor de AWS Marketplace en la Guía de introducción del Centro de socios de AWS.
El chatbot proporciona respuestas en tiempo real y resúmenes de la documentación sobre diversos temas relacionados con los servicios de AWS, la orientación para vendedores de AWS Marketplace y los incentivos, beneficios y programas de la Red de socios de AWS. Si el chatbot no puede dar una respuesta, le indicará cómo presentar un ticket al equipo de asistencia. También puede enviar comentarios desde el chatbot con los botones del pulgar hacia arriba y el pulgar hacia abajo para ayudarnos a mejorar la precisión y la calidad del chatbot.
La siguiente es una interacción típica con el Asistente de socios de AWS:
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Haga una pregunta: abra el chatbot desde el Centro de socios de AWS o AMMP y haga una pregunta utilizando un lenguaje cotidiano.
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El Asistente de socios de AWS procesa la solicitud: el chatbot utiliza el procesamiento de lenguaje natural (NLP) para interpretar la consulta.
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El Asistente de socios de AWS genera una respuesta: el chatbot devuelve una respuesta pertinente, que incluye recursos adicionales.
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Envíe comentarios: el chatbot pide su opinión.
Ventajas y características
El Asistente de socios de AWS ofrece una opción de autoservicio que mejora el acceso a la información.
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Respuestas inmediatas: los socios suelen tener que ponerse en contacto con AWS directamente para solicitar ayuda, pero el Asistente de socios de AWS siempre está disponible.
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Respuestas precisas: los socios reciben información objetiva y oportuna con una variabilidad de respuesta mínima.
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Soporte de autoservicio: reduce el tiempo necesario para localizar los recursos pertinentes.
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Respuestas avanzadas: proporciona respuestas naturales, intuitivas y parecidas a las humanas.
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Comprensión contextual: proporciona información adicional sobre temas complejos.
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Sistema de autoaprendizaje: mejora continuamente aprendiendo de las interacciones, refinando las respuestas a lo largo del tiempo y ampliando su base de conocimiento.
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Soporte escalable: es capaz de gestionar grandes volúmenes de consultas simultáneamente.
Cómo utilizar el Asistente de socios de AWS
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Inicie sesión en el Centro de socios de AWS
o en AMMP . -
Acceda al chat:
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Seleccione el icono morado flotante en la esquina inferior derecha.
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Elija una de las peticiones sugeridas o comience a escribir su pregunta en el campo de texto.
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El chatbot responde con fuentes y enlaces.
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Acceda al chatbot desde el Centro de socios:
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Seleccione el menú Soporte.
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Seleccione Chat instantáneo con el Asistente de socios de AWS en el menú desplegable.
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(Opcional) Acceda al chatbot desde un ticket de soporte. Antes de enviar una solicitud de asistencia, seleccione Preguntar al Asistente de socios de AWS para obtener una respuesta inmediata.
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Acceda al chatbot desde AMMP:
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En la página Contacte con nosotros, seleccione Preguntar al Asistente de socios de AWS.
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(Opcional) Acceda al chatbot desde un ticket de soporte. Antes de enviar un ticket de soporte, seleccione Enviar solicitud de soporte en la página Contacto. Seleccione Preguntar al Asistente de socios de AWS para obtener una respuesta inmediata.
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(Opcional) Envíe sus comentarios:
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Después de cada respuesta, tiene la opción de enviar su opinión: seleccione Pulgar hacia arriba si la respuesta se ajusta a sus necesidades.
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Seleccione Pulgar hacia abajo si la respuesta no ha sido útil.
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Si elige el pulgar hacia abajo, proporcione más detalles en el cuadro de texto o elija una opción de la lista que mejor describa por qué la respuesta no fue útil.
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Califique su experiencia seleccionando Comentarios en la esquina inferior izquierda de la ventana del chatbot: seleccione Comentarios para abrir una ventana emergente con una escala de valoración. Use el campo de texto para introducir cualquier comentario o valoración adicional.
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Preguntas frecuentes sobre el Asistente de socios
Las siguientes son preguntas frecuentes del Asistente de socios de AWS.
¿Qué es el Asistente de socios de AWS?
El Asistente de socios de AWS es un chatbot con tecnología de IA generativa que ayuda a los socios a encontrar información y responder preguntas.
¿Cómo puedo acceder al Asistente de socios de AWS?
El Asistente de socios de AWS está disponible tanto para los socios como para los vendedores de Marketplace de AWS, pero no para los compradores de Marketplace. Puede acceder al chatbot desde cualquier página a través del Centro de socios de AWS o del AWS Marketplace Management Portal (AMMP).
¿El Asistente de socios de AWS está siempre disponible?
Sí.
¿Qué idiomas admite el Asistente de socios de AWS?
Actualmente, el Asistente de socios de AWS solo está disponible en inglés, pero admitirá otros idiomas en futuras versiones.
¿Qué puede hacer el Asistente de socios de AWS?
El chatbot proporciona respuestas en tiempo real y resúmenes de la documentación sobre los servicios de AWS, orientación para vendedores de AWS Marketplace y programas, incentivos y beneficios de AWS Partner. El chatbot utiliza una biblioteca de contenido publicado que es exclusiva para los socios.
¿Qué puedo preguntar al Asistente de socios de AWS?
El chatbot proporciona respuestas en tiempo real y resúmenes de la documentación sobre los servicios de AWS, orientación para vendedores de AWS Marketplace y programas, incentivos y beneficios de la Red de socios de AWS. El chatbot utiliza una biblioteca de contenido publicado que es exclusiva para los socios.
¿Sobre qué temas no debo preguntar al Asistente de socios de AWS?
Para temas que requieran una solución exhaustiva de problemas, una verificación de la cuenta o el acceso a información confidencial, póngase en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de AWS.
¿Puede el Asistente de socios de AWS ofrecer respuestas personalizadas?
Actualmente, el Asistente de socios de AWS solo proporciona información y orientación generales. No puede generar contenido creativo ni hacer tareas. Si el Asistente de socios de AWS no puede responder adecuadamente a su pregunta, presente una ticket de soporte o envíe sus comentarios. Los siguientes son ejemplos adicionales:
| Qué hacer | Qué no hacer |
|---|---|
| ¿Dónde puedo encontrar la fecha de renovación de mi nivel? | ¿Cuál es la fecha de renovación de mi nivel? |
| ¿Cómo me inscribo en una ruta? | Apúntanos a una ruta de software. |
| ¿Cómo puedo solicitar el programa MSP? | ¿Puedo solicitar el programa MSP? |
nota
Para preguntas relacionadas con la cuenta, los socios deben utilizar los canales de soporte existentes de AWS
¿Los socios pueden usar el Asistente de socios de AWS para cambiar su cuenta o sus servicios?
No, pero puede guiarle sobre cómo hacer estos cambios o indicar a los equipos de asistencia que sí pueden hacerlo.
¿Cómo gestiona el Asistente de socios de AWS la información confidencial?
El Asistente de socios de AWS está diseñado para proteger la privacidad y la información de los usuarios, pero no recomendamos compartir información confidencial.
¿Qué ocurre si el Asistente de socios de AWS no entiende mi pregunta?
Si el Asistente de socios de AWS no puede responder a su pregunta, intente reformularla. Como alternativa, puede guiarlo hasta un equipo de soporte para que lo ayude. En este caso, envíe comentarios con un pulgar hacia abajo junto con contexto adicional, lo que nos ayudará a mejorar el rendimiento del chatbot. Si lo prefiere, puede proporcionar comentarios estructurados a partir de una lista de categorías comunes.
¿Qué debo hacer si el Asistente de socios de AWS no responde?
Intente actualizar la página o reiniciar la aplicación. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia.
¿Qué debo hacer si el Asistente de socios de AWS proporciona información incorrecta?
Si cree que el Asistente de socios de AWS le ha proporcionado información incorrecta, envíenos sus comentarios al final de la sesión utilizando la opción de pulgar hacia abajo.
¿Puedo desactivar el Asistente de socios de AWS si no quiero usarlo?
El Asistente de socios de AWS es una característica opcional. Si prefiere no utilizarlo, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
