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AWS Asistente de socios
AWS Partner Assistant es un chatbot generativo impulsado por IA para s. AWS Partner Se puede acceder a él desde Partner Central y AWS Marketplace Management Portal (AMMP) y utiliza Amazon Q Business, que está formado de acuerdo con la documentación que es exclusiva para los socios registrados.
nota
Para acceder a AWS Partner Assistant, los socios deben vincular su cuenta de AWS Partner Central a la suya AWS . Para obtener más información, consulte Cómo vincular las cuentas de AWS Partner Central con las cuentas de AWS Marketplace vendedor en la Guía de introducción de AWS Partner Central.
El chatbot proporciona respuestas en tiempo real y resúmenes de la documentación sobre una variedad de temas relacionados con los AWS servicios, la orientación para AWS Marketplace vendedores y los incentivos, beneficios y programas de AWS Partner Network. Si el chatbot no puede dar una respuesta, le indicará cómo presentar un ticket al equipo de asistencia. También puede enviar comentarios desde el chatbot con los botones del pulgar hacia arriba y el pulgar hacia abajo para ayudarnos a mejorar la precisión y la calidad del chatbot.
La siguiente es una interacción típica con AWS Partner Assistant:
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Haga una pregunta: abra el chatbot desde AWS Partner Central o AMMP y formule una pregunta utilizando un lenguaje cotidiano.
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AWS Partner Assistant procesa la solicitud: el chatbot utiliza el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para interpretar la consulta.
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AWS Partner Assistant genera una respuesta: el chatbot devuelve una respuesta relevante, que incluye recursos adicionales.
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Envíe comentarios: el chatbot pide su opinión.
Ventajas y características
AWS Partner Assistant ofrece una opción de autoservicio que mejora el acceso a la información.
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Respuestas inmediatas: los socios suelen tener que ponerse en contacto AWS directamente con ellos para solicitar ayuda, pero AWS Partner Assistant siempre está disponible.
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Respuestas precisas: los socios reciben información objetiva y oportuna con una variabilidad de respuesta mínima.
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Soporte de autoservicio: reduce el tiempo necesario para localizar los recursos pertinentes.
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Respuestas avanzadas: proporciona respuestas naturales, intuitivas y parecidas a las humanas.
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Comprensión contextual: proporciona información adicional sobre temas complejos.
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Sistema de autoaprendizaje: mejora continuamente aprendiendo de las interacciones, refinando las respuestas a lo largo del tiempo y ampliando su base de conocimiento.
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Soporte escalable: es capaz de gestionar grandes volúmenes de consultas simultáneamente.
Cómo utilizar AWS Partner Assistant
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Inicie sesión en el Centro de socios de AWS
o en AMMP . -
Acceda al chat:
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Seleccione el icono morado flotante en la esquina inferior derecha.
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Elija una de las peticiones sugeridas o comience a escribir su pregunta en el campo de texto.
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El chatbot responde con fuentes y enlaces.
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Acceda al chatbot desde el Centro de socios:
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Seleccione el menú Soporte.
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Selecciona Chat instantáneo con AWS Partner Assistant en el menú desplegable.
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(Opcional) Acceda al chatbot desde un ticket de soporte. Antes de enviar una solicitud de asistencia, selecciona AWS Ask Partner Assistant para obtener una respuesta inmediata.
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Acceda al chatbot desde AMMP:
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En la página Comuníquese con nosotros, elija AWS Ask Partner Assistant.
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(Opcional) Acceda al chatbot desde un ticket de soporte. Antes de enviar un ticket de soporte, seleccione Enviar solicitud de soporte en la página Contacto. Seleccione Preguntar al Asistente de socios de AWS para obtener una respuesta inmediata.
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(Opcional) Envíe sus comentarios:
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Después de cada respuesta, tiene la opción de enviar su opinión: seleccione Pulgar hacia arriba si la respuesta se ajusta a sus necesidades.
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Seleccione Pulgar hacia abajo si la respuesta no ha sido útil.
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Si elige el pulgar hacia abajo, proporcione más detalles en el cuadro de texto o elija una opción de la lista que mejor describa por qué la respuesta no fue útil.
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Califique su experiencia seleccionando Comentarios en la esquina inferior izquierda de la ventana del chatbot: seleccione Comentarios para abrir una ventana emergente con una escala de valoración. Use el campo de texto para introducir cualquier comentario o valoración adicional.
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Preguntas frecuentes sobre el Asistente de socios
Las siguientes son las preguntas frecuentes sobre AWS Partner Assistant.
¿Qué es AWS Partner Assistant?
AWS Partner Assistant es un chatbot generativo impulsado por IA que ayuda a los socios a encontrar información y responder preguntas.
¿Cómo accedo a Partner Assistant? AWS
AWS Partner Assistant está disponible tanto para los AWS socios como para los vendedores de Marketplace, pero no para los compradores de Marketplace. Puede acceder al chatbot desde cualquier página a través de AWS Partner Central o AWS Marketplace Management Portal (AMMP).
¿ AWS Partner Assistant está siempre disponible?
Sí.
¿Qué idiomas admite AWS Partner Assistant?
Actualmente, AWS Partner Assistant solo admite inglés, pero admitirá otros idiomas en futuras versiones.
¿Qué puede hacer AWS Partner Assistant?
El chatbot proporciona respuestas en tiempo real y resúmenes de la documentación sobre los AWS servicios, la orientación para el AWS Marketplace vendedor y AWS Partner los programas, incentivos y beneficios. El chatbot utiliza una biblioteca de contenido publicado que es exclusiva para los socios.
¿Qué puedo preguntar a AWS Partner Assistant?
El chatbot proporciona respuestas en tiempo real y resúmenes de la documentación sobre los AWS servicios, la orientación para vendedores de AWS Marketplace y los programas, incentivos y beneficios de AWS Partner Network. El chatbot utiliza una biblioteca de contenido publicado que es exclusiva para los socios.
¿Qué problemas no debo preguntar a AWS Partner Assistant?
Para problemas que requieran una solución exhaustiva de problemas, una verificación de la cuenta o el acceso a datos confidenciales, póngase en contacto directamente con el servicio de AWS atención al cliente.
¿Puede AWS Partner Assistant ofrecer respuestas personalizadas?
Actualmente, AWS Partner Assistant solo proporciona información y orientación generales. No puede generar contenido creativo ni hacer tareas. Si AWS Partner Assistant no puede responder adecuadamente a su pregunta, presente una solicitud de asistencia o envíe sus comentarios. Los siguientes son ejemplos adicionales:
| Qué hacer | Qué no hacer |
|---|---|
| ¿Dónde puedo encontrar la fecha de renovación de mi nivel? | ¿Cuál es la fecha de renovación de mi nivel? |
| ¿Cómo me inscribo en una ruta? | Apúntanos a una ruta de software. |
| ¿Cómo puedo solicitar el programa MSP? | ¿Puedo solicitar el programa MSP? |
nota
Para preguntas relacionadas con la cuenta, los socios deben utilizar los canales de soporte existentes de AWS
¿Los socios pueden usar AWS Partner Assistant para cambiar su cuenta o sus servicios?
No, pero puede guiarle sobre cómo hacer estos cambios o indicar a los equipos de asistencia que sí pueden hacerlo.
¿Cómo gestiona AWS Partner Assistant la información confidencial?
AWS Partner Assistant está diseñado para proteger la privacidad y los datos de los usuarios, pero no recomendamos compartir información confidencial.
¿Qué ocurre si AWS Partner Assistant no entiende mi pregunta?
Si AWS Partner Assistant no puede responder a su pregunta, intente reformularla. Como alternativa, puede guiarlo hasta un equipo de soporte para que lo ayude. En este caso, envíe comentarios con un pulgar hacia abajo junto con contexto adicional, lo que nos ayudará a mejorar el rendimiento del chatbot. Si lo prefiere, puede proporcionar comentarios estructurados a partir de una lista de categorías comunes.
¿Qué debo hacer si AWS Partner Assistant no responde?
Intente actualizar la página o reiniciar la aplicación. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia.
¿Qué debo hacer si AWS Partner Assistant proporciona información incorrecta?
Si cree que AWS Partner Assistant le ha proporcionado información incorrecta, envíenos sus comentarios al final de la sesión utilizando la opción de aprobación negativa.
¿Puedo desactivar AWS Partner Assistant si no quiero usarlo?
AWS Partner Assistant es una función opcional. Si prefiere no utilizarlo, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
