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Presentación de reclamaciones de vendedores de AWS Marketplace para Amazon Payments Europe (APE)
Como vendedor de AWS Marketplace, si tiene algún problema con los servicios prestados por Amazon Payments Europe S.C.A. (APE), puede presentar una reclamación. Si tiene algún problema con los servicios de Amazon Payments Europe (APE), indíquenoslo. Sus comentarios nos ayudan a crear una mejor experiencia para usted y para todos nuestros compradores y vendedores. En las siguientes secciones, encontrará información sobre los pasos específicos necesarios para presentar reclamaciones relacionadas con Amazon Payments Europe (APE) de acuerdo con nuestra política de reclamaciones. En este tema también encontrará información sobre la política de reclamaciones de Amazon Payments Europe (APE), incluidos los plazos de resolución y la escalada de las reclamaciones.
nota
Solo las reclamaciones específicas de AWS Marketplace se abordarán mediante el siguiente procedimiento. Los servicios prestados por Amazon Payments Europe S.C.A. incluyen, entre otros, el procesamiento de las transacciones de pago, la verificación de los errores que puedan aparecer en los cargos por comisiones y los abonos de fondos.
Presentación de una reclamación
Si tiene una cuenta de AWS Marketplace en Amazon Payments Europe S.C.A., Amazon Payments Europe S.C.A. tramitará su reclamación.
Para presentar una reclamación
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Inicie sesión en su cuenta de vendedor de AWS Marketplace
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Vaya a la sección Contacte con nosotros.
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Seleccione Marketplace comercial, Cuenta de vendedor o Registro.
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Proporcione los detalles de su reclamación y seleccione Enviar.
Plazos de resolución de reclamaciones de Amazon Payments Europe
Amazon Payments Europe S.C.A. (APE) responderá con una actualización de su reclamación en un plazo de 15 días laborables a partir del día en que la recibió. En circunstancias excepcionales que escapen al control de APE, la resolución de la reclamación podría prolongarse hasta 35 días laborables, a contar desde el día en que APE recibió la reclamación por primera vez.
Escalada de reclamaciones
Si no está de acuerdo con nuestra respuesta, puede optar por escalar su reclamación. Para ello, póngase en contacto con las siguientes instituciones:
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Alta dirección de Amazon Payments Europe
Envíe sus reclamaciones por correo electrónico a la alta dirección a
<ape-management@amazon.lu>. Estudiaremos detenidamente sus comentarios y responderemos en un plazo de 15 días laborables a partir del día en que la alta dirección haya recibido la reclamación. En circunstancias excepcionales que escapen al control de Amazon Payment Europe, la resolución de la reclamación podría prolongarse hasta 35 días laborables, a contar desde el día en que la alta dirección recibió la reclamación por primera vez. -
Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF)
La CSSF es la autoridad responsable de la supervisión prudencial de las empresas del sector financiero en Luxemburgo. Puede ponerse en contacto con la CSSF en 110 Route d’Arlon L-2991 Luxemburgo o utilizar la página de contacto en: https://www.cssf.lu/contacts/
. Para obtener más información sobre la CSSF y cómo ponerse en contacto con ella, consulte Customer complaints (Reclamaciones de los clientes) en el sitio web de la CSSF. -
Resolución de conflictos en línea
Si ha abierto su cuenta en línea en la UE, también tiene la opción de remitir su reclamación a la CSSF mediante la plataforma para la resolución de litigios en línea. Esta opción está disponible porque Amazon Payments Europe S.C.A. presta servicios financieros y la CSSF es la autoridad responsable de su licencia. Para obtener más información, consulte la plataforma para la resolución de litigios en línea
en el sitio web de la Comisión Europea.
