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Reembolsos y cancelaciones en AWS Marketplace
Los compradores pueden solicitar diferentes tipos de reembolsos para AWS Marketplace los productos. Para los productos vendidos por AWS, consulta la página de la política de reembolsos y, a continuación, envía un caso de asistencia a través de la consola Soporte central
nota
En la AWS Marketplace consola, el término ajuste de facturación se utiliza como término general para cualquier corrección de una factura existente. Esto incluye los reembolsos (devolución de fondos de facturas que ya has pagado) y los ajustes para reducir el saldo pendiente de las facturas que aún no has pagado.
Temas
Cómo funcionan los ajustes y cancelaciones de facturación
La forma de cancelar una suscripción depende del tipo de acuerdo. Para conocer los pasos de cancelación, consulteCancelación de suscripciones a productos.
Los reembolsos (ajustes de facturación) los inicia el vendedor registrado, con una excepción:
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Si cancelas un contrato público dentro de las 48 horas siguientes a la compra, el servicio de AWS atención al cliente puede procesar el reembolso completo directamente, sin la participación del vendedor. Ponte en contacto con el servicio de atención al AWS cliente para solicitar el reembolso. Los reembolsos no son automáticos (debes solicitarlos) y el plazo de 48 horas se aplica cuando cancelas, no cuando solicitas el reembolso.
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En el caso de las suscripciones con precios de pago por uso (basados en el uso), la cancelación anula los cargos futuros, pero tú sigues siendo responsable del uso en el que ya hayas incurrido. La cancelación en un plazo de 48 horas no reembolsa esos cargos. Si crees que un cargo es incorrecto debido a un error de medición, ponte en contacto con el vendedor registrado.
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Para todos los demás reembolsos (sin cancelación, si se cancela más de 48 horas después de la compra o se hace una oferta privada), el vendedor inicia el reembolso. Estos reembolsos siguen la política de reembolsos del vendedor y no están garantizados. Busca la política de reembolsos y la información de contacto del vendedor en la página de detalles del producto y, a continuación, pídele al vendedor que inicie el proceso.
Una vez que el vendedor inicie una solicitud:
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Para los ajustes de facturación: el ajuste se procesa automáticamente sin necesidad de tu aprobación. Recibirás una notificación por correo electrónico y un EventBridge evento de Amazon cuando se procese el ajuste.
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En el caso de las cancelaciones de acuerdos: recibes una notificación en la que se te pide que apruebes o rechaces la solicitud de cancelación. Tienes 7 días para responder. Si no respondes en un plazo de 7 días, la cancelación se aprueba automáticamente y el acuerdo se cancela.
Puedes hacer un seguimiento del estado de las solicitudes de cancelación en la AWS Marketplace consola, en Gestionar suscripciones. En el caso de los ajustes de facturación, puedes ver los ajustes procesados reflejados como cargos negativos en la tabla de resumen de cargos de la página de detalles de la suscripción.
Cómo ponerte en contacto con tu vendedor
Si necesitas un ajuste de facturación o quieres cancelar un acuerdo que no admite la cancelación automática, ponte en contacto con el vendedor registrado de tu suscripción.
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Abra la consola de AWS Marketplace
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En la página Gestionar suscripciones, localiza la suscripción.
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Consulta las secciones Política de reembolsos al vendedor y Atención al proveedor que aparecen en la página de suscripción para entender las condiciones de reembolso del vendedor y encontrar su información de contacto.
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Ponte en contacto con el vendedor registrado y pídele que inicie un ajuste de facturación o una cancelación a través de él AWS Marketplace.
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En el caso de las ofertas públicas y las ofertas privadas de Marketplace (MPPO), el vendedor registrado es el ISV.
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En el caso de las ofertas privadas para socios del canal (CPPO), el vendedor registrado es el socio del canal.
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Responder a una solicitud de cancelación
Cuando un vendedor inicia una solicitud de cancelación para uno de tus acuerdos, se te notifica por correo electrónico y a través de la AWS Marketplace consola. Puedes responder a la solicitud de una de las siguientes maneras:
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Desde un enlace compartido por el vendedor: el vendedor puede compartir un enlace directo a la página de aprobación de la cancelación. Elige el enlace para ir directamente a la solicitud.
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Desde la notificación por correo electrónico: el correo electrónico de notificación incluye un enlace a la solicitud de cancelación en la AWS Marketplace consola.
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Desde la AWS Marketplace consola: aparece un banner en la consola cuando tienes solicitudes de cancelación pendientes.
Para aprobar o denegar una solicitud de cancelación
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Abra la consola de AWS Marketplace
. -
Accede a la página de solicitud de cancelación del acuerdo mediante uno de los métodos descritos anteriormente (enlace del vendedor, notificación por correo electrónico o anuncio de consola).
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Revisa los detalles de la solicitud, incluidos el motivo de la cancelación, los detalles del acuerdo y el resumen del cargo.
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En Respuesta a la cancelación del acuerdo, elige Aprobar la cancelación o Denegar la cancelación.
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Para aprobarlo, escribe
approveen el campo de confirmación para confirmarlo. -
Para denegar, indica el motivo de la denegación (obligatorio). Este motivo se envía al vendedor.
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importante
Antes de aprobar una cancelación, asegúrate de haber completado todos los pasos de limpieza necesarios para tus AWS recursos. Esto incluye terminar las instancias en ejecución, eliminar los volúmenes de almacenamiento y eliminar las instancias de bases de datos.
importante
Si no respondes en un plazo de 7 días a partir del envío de la solicitud, la cancelación se aprueba automáticamente y el acuerdo se cancela.
Seguimiento de las solicitudes de cancelación
Puedes realizar un seguimiento del estado de las solicitudes de cancelación desde la página de detalles de la suscripción de la AWS Marketplace consola.
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Abra la consola de AWS Marketplace
. -
En la página Gestionar suscripciones, selecciona la suscripción para abrir la página del producto.
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Seleccione el acuerdo para abrir la página de detalles del acuerdo.
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Desplázate hasta la sección de solicitudes de cancelación del acuerdo en la parte inferior de la página.
La tabla muestra cada solicitud de cancelación con la siguiente información: el identificador de la solicitud, el estado de la solicitud de cancelación, la solicitud de aprobación o denegación por fecha y el motivo de la cancelación.
Para ver todos los detalles de una solicitud, selecciona el enlace del identificador de la solicitud o selecciona la solicitud y elige Ver solicitud de cancelación. La vista detallada muestra la información completa de la solicitud, incluidos el motivo del vendedor y tu respuesta.
Seguimiento de los ajustes de facturación
Cuando se procesa un ajuste de facturación para una de tus suscripciones, el ajuste aparece como un cargo negativo en la tabla de resumen de cargos de la página de detalles de la suscripción de la AWS Marketplace consola.
Notificación de ajustes de facturación
Recibes notificaciones automáticas cuando se procesa un ajuste de facturación para tu cuenta:
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Notificación por correo electrónico enviada al correo electrónico raíz asociado a su Cuenta de AWS
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EventBridge Evento de Amazon que puedes usar para activar flujos de trabajo automatizados
Visualización de notas de crédito
Cuando se procesa un ajuste de facturación, AWS emite una nota de crédito por el importe ajustado. La forma en que se aplique la nota de crédito depende del estado del pago de la factura original:
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En el caso de las facturas impagas: la nota de abono se deduce del importe total adeudado en la factura.
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En el caso de las facturas pagadas (credit/debit tarjeta): el reembolso se aplica a la misma credit/debit tarjeta utilizada para el pago original.
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En el caso de las facturas pagadas (condiciones de facturación), AWS genera una nota de crédito que puedes aplicar a una factura futura si trabajas con el equipo de AWS cuentas por cobrar.
Las cuentas pagadoras pueden ver las notas de abono en la consola de AWS facturación y gestión de costes, en Pagos > Fondos no
nota
Las notas de crédito no caducan. Sin embargo, no siempre se aplican automáticamente a las facturas pendientes. Si tienes notas de crédito sin aplicar, ponte en contacto con el equipo de AWS cuentas por cobrar para aplicarlas a tus facturas pendientes.
importante
Solo las cuentas pagadoras pueden ver las notas de crédito y la información de pago en la consola de facturación y administración de costos. Si tienes una cuenta vinculada, recibirás una notificación por correo electrónico cuando se procese un ajuste de facturación, pero no podrás ver los detalles de las notas de abono en la consola. Tu cuenta de pagador puede ver y administrar las notas de crédito en tu nombre.
Para obtener más información sobre los reembolsos relacionados con tus AWS Marketplace compras, consulta la sección Reembolsos y cancelaciones AWS Marketplace en la Guía del vendedor. AWS Marketplace
