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Reseñas de productos de los artículos incluidos en AWS Marketplace
AWS Marketplace quiere que los compradores obtengan la información que necesitan para tomar decisiones de compra inteligentes. Como cliente de AWS, puede enviar reseñas de los artículos publicados en AWS Marketplace y ver las de otros clientes para fundamentar sus decisiones de compra.
Cuando compre un producto a través de AWS Marketplace, recibirá un correo electrónico 30 días después de la compra en el que se le invitará a compartir su experiencia. También puede enviar una reseña en cualquier momento seleccionando Dejar una reseña en la página de detalles del producto.
Todas las reseñas se someten a un proceso de validación para garantizar que cumplen los criterios de revisión de AWS Marketplace antes de publicarse. Esto ayuda a mantener la calidad y la fiabilidad de los comentarios que se muestran a otros clientes.
nota
Los productos de datos y servicios profesionales no admiten reseñas de productos.
¿Qué son las reseñas de AWS Marketplace?
AWS Marketplace muestra las opiniones de los clientes para ayudarle a tomar decisiones de compra informadas en función de los comentarios de otros usuarios que ya tienen experiencia con esos productos. Las reseñas incluyen valoraciones por estrellas (de una a cinco estrellas) y comentarios detallados por escrito sobre la funcionalidad, el rendimiento y la experiencia general del producto.
Tipos de reseñas
AWS Marketplace muestra revisiones de dos orígenes: clientes de AWS Marketplace y sitios de revisión externos.
Opiniones de clientes de AWS Marketplace
Las opiniones de los clientes de AWS Marketplace incluyen valoraciones mediante estrellas y comentarios detallados sobre el producto por parte de clientes verificados de AWS que han comprado el producto. Estas reseñas se recopilan a través de nuestro socio PeerSpot, una plataforma de reseñas entre empresas especializadas en reseñas de software empresarial.
Características clave de las opiniones de los clientes de AWS Marketplace:
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Compras verificadas: las reseñas provienen de clientes que realmente compraron el producto a través de AWS Marketplace
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Contexto mejorado: las reseñas incluyen información adicional, como el cargo del autor de la reseña, el sector y el tamaño de la empresa, si está disponible
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Proceso de validación: todas las reseñas están verificadas para que cumplan con los criterios de revisión de AWS Marketplace antes de su publicación
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Cálculo de calificación: el promedio de las calificaciones de estrellas de estos clientes determina la calificación general del producto que se muestra en la página del producto
Reseñas externas
También se muestran reseñas externas de G2 y PeerSpot (plataformas de reseñas de empresa a empresa) para ofrecer perspectivas adicionales. Estas reseñas provienen de la comunidad de software en general y pueden incluir comentarios de usuarios que compraron el producto a través de otros canales.
Características clave de las reseñas externas:
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Validación separada: estas revisiones siguen los propios procesos de validación de la plataforma externa y no son revisadas por AWS Marketplace
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Calificaciones separadas: las calificaciones de estrellas de reseñas externas se muestran de forma independiente y no se incluyen en el promedio de calificación de los clientes de AWS
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Información adicional: estas reseñas pueden proporcionar una perspectiva más amplia del mercado y una comparación con soluciones alternativas
Ambos tipos de reseñas están claramente etiquetadas para que pueda distinguir entre las opiniones verificadas de los clientes de AWS Marketplace y las opiniones de la comunidad externa a la hora de tomar decisiones de compra.
Envío de una reseña desde la página del producto
Para enviar una reseña directamente desde la página de detalles de un producto, puede escribir una reseña inmediatamente, grabar una reseña de voz o programar una llamada con un analista de PeerSpot:
Cómo enviar una reseña desde la página del producto
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Vaya a la página de detalles del producto en cuestión.
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En la sección Opiniones de clientes, seleccione Dejar una reseña.
Se le redirigirá a la interfaz de reseñas de PeerSpot con la marca AWS.
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En la página de reseñas de PeerSpot, elija su método de reseña preferido:
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Escribir una reseña: complete un formulario de reseña escrita en el momento
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Programar una llamada: organice una entrevista telefónica con un analista de PeerSpot
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Grabar una reseña de voz: deje una reseña a través de una conversación con el agente de voz de IA de PeerSpot.
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Complete el proceso según el método que haya seleccionado:
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Cómo escribir una reseña
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Seleccione su valoración por estrellas (de una a cinco) para el producto.
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En el campo ¿Qué es lo que más le gusta de [nombre del producto]? describa los aspectos positivos de su experiencia.
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En el campo ¿Qué es lo que no le gusta de [nombre del producto]? describa los problemas o limitaciones que haya encontrado.
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En el campo ¿Qué problemas resuelve [nombre del producto] y en qué le beneficia? explique su caso de uso y el valor que ofrece el producto.
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(Opcional) Proporcione un contexto adicional sobre su función, sector o tamaño de la empresa para ayudar a otros compradores a entender su perspectiva.
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Seleccione Enviar reseña para enviar su valoración.
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Verá un mensaje de confirmación que indica que PeerSpot está verificando su opinión y que se publicará en un plazo de 3 días laborables.
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Cómo programar una llamada
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Introduzca su nombre, los apellidos y la dirección de correo electrónico. El número de teléfono es opcional.
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(Opcional) Introduzca el nombre de su empresa y el cargo que ocupa en ella.
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Seleccione la zona horaria que prefiera en el menú desplegable.
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Seleccione un intervalo de tiempo disponible en la visualización del calendario.
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Elija Programar llamada para confirmar su cita.
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Revise su correo electrónico para ver si hay una invitación en el calendario con los detalles de la llamada y la información de la conferencia web.
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Cómo grabar una reseña de voz
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Introduzca la dirección de correo electrónico.
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Seleccione Iniciar grabación para iniciar el proceso de reseña por voz.
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Espere a que se cargue la pantalla de preparación de la entrevista.
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Grabe su opinión cuando se le solicite. El sistema muestra un temporizador que muestra la duración de la grabación.
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Espere mientras el sistema guarda la grabación de la entrevista.
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Complete el formulario de confirmación con sus datos.
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Seleccione Continuar para proceder a la verificación telefónica.
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Introduzca el código de verificación enviado a su número de teléfono y seleccione Verificar.
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Haga comentarios sobre el proceso de la entrevista seleccionando una valoración de la experiencia.
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Revise el mensaje de confirmación que indica que el envío de la reseña ha finalizado.
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Tras enviar una reseña, puede ponerse en contacto directamente con PeerSpot en reviews@peerspot.com
nota
Si necesita reprogramar o cancelar una cita programada, utilice la información de contacto proporcionada en el correo electrónico de confirmación o en la invitación del calendario.
Directrices
Cualquier persona que tenga una suscripción de AWS Marketplace a un producto puede crear una opinión sobre el mismo. Cuando envíe una reseña, accederá a la interfaz de reseñas de PeerSpot, que ofrece una experiencia personalizada de AWS para recopilar sus opiniones.
Utilice las siguientes directrices para escribir opiniones de productos:
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Incluya los motivos: las mejores reseñas incluyen no solo si un producto le gustó o no, sino también por qué. Puede hablar sobre productos relacionados y la comparación de este artículo con ellos.
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Sea específico: concéntrese en las características específicas del producto y en su experiencia con él. Incluye detalles sobre su caso de uso, su experiencia de implementación y el rendimiento del producto en su entorno.
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Sea conciso: las reseñas escritas deben proporcionar detalles suficientes para ser útiles y, al mismo tiempo, centrarse y ser legibles.
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Sea sincero: apreciamos su opinión honesta sobre el producto, ya sea positiva o negativa. Creemos que toda información útil puede ayudar a la toma de decisiones de compra de nuestros clientes.
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Sea transparente: si recibió un producto gratuito a cambio de su opinión, hágalo saber de forma clara y visible.
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Proporcione un contexto: cuando sea posible, incluya información sobre su puesto de trabajo, el sector y el tamaño de la empresa para ayudar a otros compradores a entender cómo su experiencia podría relacionarse con su propia situación.
Las reseñas se recopilan mediante varios métodos, como presentaciones escritas, entrevistas con analistas de PeerSpot y actividades de divulgación en eventos de AWS. Independientemente de cómo envíe sus comentarios, se aplican las mismas pautas de calidad.
Restricciones
PeerSpot modera las reseñas antes de publicarlas en AWS Marketplace. No se aprobará la publicación de las reseñas que incluyan alguno de los siguientes contenidos.
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Material censurable, que incluya:
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Contenido obsceno o de mal gusto
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Comentarios malintencionados o injuriosos
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Promoción de conducta ilegal o inmoral
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Contenido promocional, que incluye:
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Anuncios, material promocional o publicaciones repetidas que insisten excesivamente en un mismo argumento.
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Opiniones realizadas por o en nombre de una persona o empresa que tenga intereses económicos en el producto o un producto en competencia directa (incluidas opiniones de autores, editores, fabricantes o comerciantes terceros que venden el producto).
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Opiniones escritas a cambio de cualquier forma de compensación que no sea una copia gratuita del producto, incluidas las opiniones que forman parte de un paquete publicitario pagado
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Opiniones escritas por un cliente que no tiene una suscripción verificable al producto.
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Contenido inapropiado, que incluye:
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Contenido copiado de otros, incluidas las citas excesivas
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Información de contacto o direcciones URL externas a Amazon.com
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Detalles sobre la disponibilidad o pedidos/envíos alternativos
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Vídeos con marcas de agua
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Texto con problemas de formato
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Información no relacionada con el tema, que incluye:
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Comentarios sobre el vendedor o el envío
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Comentarios acerca de errores tipográficos o imprecisiones en nuestro catálogo o en la descripción del producto (en su lugar, utilice el formulario de comentarios que aparece en la parte inferior de la página del producto)
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Las reseñas críticas que identifiquen defectos del producto se pueden compartir con AWS para que se revisen más a fondo y se pueda hacer un seguimiento con los vendedores a fin de abordar los problemas indicados.
Para preguntas sobre opiniones de clientes, contacte con nosotros
Proceso y temporización de reseñas
La recopilación y la publicación de reseñas de AWS Marketplace se gestionan a través de nuestra asociación con PeerSpot, una plataforma de reseñas entre empresas especializada en software empresarial.
Proceso de verificación y aprobación
Todas las reseñas pasan por el proceso de verificación y moderación de PeerSpot antes de publicarse. Las reseñas se evalúan según las pautas de contenido para garantizar que cumplan con los estándares de calidad. Solo se envían a AWS las reseñas aprobadas para su publicación en AWS Marketplace. PeerSpot se compromete a procesar las reseñas en un plazo de 2 días hábiles a partir de su envío. Las reseñas aprobadas se incorporan a AWS Marketplace al menos una vez por semana.
Lenguajes compatibles
Actualmente, la experiencia de envío de reseñas solo está disponible en inglés. Si elige Dejar una reseña en la página de cualquier producto, se le redirigirá a la interfaz de reseñas en inglés de PeerSpot.
Si envía una reseña en un idioma que no sea el inglés, PeerSpot detectará automáticamente el idioma y creará la reseña original y una traducción al inglés para mostrarla en la página del producto.
nota
Está previsto mejorar el soporte lingüístico de la interfaz de reseñas para el cuarto trimestre de 2025.
Póngase en contacto con AWS Support.
Para preguntas o dudas sobre las reseñas:
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Envío de reseñas o preguntas de contenido: comuníquese directamente con PeerSpot a través de sus canales de asistencia
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Preguntas generales de AWS Marketplace: póngase en contacto con el soporte de AWS Marketplace
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Consultas de los vendedores sobre las reseñas: los vendedores deben ponerse en contacto directamente con PeerSpot; el soporte de escalado está disponible a través de AWS Marketplace, si es necesario
PeerSpot se compromete a responder a las consultas en un plazo de 2 días laborables.
nota
La posibilidad de responder a las reseñas mediante comentarios ya no está disponible. Los vendedores deben centrarse en abordar las inquietudes de los clientes mediante mejoras en los productos y un servicio de atención al cliente directo.
