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Utilice AMS SSP para aprovisionar Amazon Connect en su cuenta de AMS
nota
Tras pensarlo detenidamente, hemos decidido dejar de dar soporte a Amazon Connect Voice ID a partir del 20 de mayo de 2026. El Voice ID de Amazon Connect dejará de aceptar nuevos clientes a partir del 20 de mayo de 2025. Como cliente actual con una cuenta registrada en el servicio antes del 20 de mayo de 2025, puedes seguir utilizando las funciones de Voice ID de Amazon Connect. Después del 20 de mayo de 2026, ya no podrás usar Amazon Connect Voice ID.
Utilice el modo de aprovisionamiento de autoservicio (SSP) de AMS para acceder a las funciones de Amazon Connect directamente en su cuenta gestionada por AMS. Amazon Connect es un centro de contacto omnicanal en la nube que ayuda a las empresas a ofrecer un servicio de atención al cliente superior a un coste menor. Amazon Connect ofrece una experiencia fluida a través de voz y chat para clientes y agentes. Esto incluye un conjunto de herramientas para el enrutamiento basado en habilidades, potentes análisis históricos y en tiempo real y herramientas de administración easy-to-use intuitivas, todo ello con pay-as-you-go precios.
Puede crear una o más instancias de las instancias del centro de contacto virtual en las cuentas de zona de aterrizaje multicuenta o de zona de aterrizaje de una sola cuenta de AMS. Puede utilizar los proveedores de identidad SAML 2.0 existentes para el acceso de los agentes o utilizar el soporte nativo de Amazon Connect para la gestión del ciclo de vida de los usuarios.
Además, puedes solicitar los números de free/direct teléfono de pago de cada instancia de Amazon Connect desde la consola Amazon Connect. Puede crear flujos de contactos enriquecidos para lograr la experiencia de cliente y la ruta deseadas mediante una interfaz easy-to-use gráfica de usuario. Los flujos de contacto pueden aprovechar AWS Lambda las funciones para integrarse con las API y los almacenes de datos locales. También puede habilitar la transmisión de datos mediante Kinesis Streams y Firehose.
Las grabaciones de llamadas, las transcripciones de los chats y los informes se almacenan en un bucket de Amazon S3 cifrado con una AWS KMS clave. Los registros del flujo de contactos se pueden guardar en grupos de CloudWatch registros.
Para obtener más información, consulte Amazon Connect
Preguntas frecuentes sobre Amazon Connect en AWS Managed Services
P: ¿Cómo solicito acceso a Amazon Connect en mi cuenta de AMS?
Para solicitar el acceso, envíe un formulario de administración | AWS Servicio | Servicio autoaprovisionado | Añada (es necesario revisar) (ct-3qe6io8t6jtny) el tipo de cambio. Este RFC proporciona las customer_connect_console_role customer_connect_user_role siguientes funciones de IAM a su cuenta: y. Una vez aprovisionado en tu cuenta, debes incorporar el rol a tu solución de federación.
P: ¿Cuáles son las restricciones para usar Amazon Connect en mi cuenta de AMS?
No hay restricciones. Todas las funciones de Amazon Connect están disponibles en su cuenta AMS.
P: ¿Cuáles son los requisitos previos o las dependencias para utilizar Amazon Connect en mi cuenta de AMS?
Debe crear una AWS KMS clave y un bucket de Amazon S3 con el AMS estándar RFCs; el bucket de Amazon S3 es necesario para almacenar las grabaciones de llamadas y las transcripciones de los chats.
Si desea realizar la integración con Active Directory (AD), necesitará un conector AD para la integración entre las instancias de Amazon Connect alojadas en AMS y sus servicios de directorio locales. AD Connector se puede configurar en su cuenta solicitando una RFC de «Administración | Otros | Otros».
Puedes habilitar los siguientes servicios opcionales de autoaprovisionamiento en función de tus requisitos de flujo de contactos.
AWS Lambda: Puede utilizar las funciones de Lambda para ampliar los flujos de contactos y aprovechar los almacenes de datos locales existentes o. APIs Puede usar el servicio de autoaprovisionamiento de Lambda para crear las funciones de Lambda.
Amazon Kinesis Data Streams: puede crear transmisiones de datos para permitir la transmisión de datos a aplicaciones externas. Puede transmitir los registros de rastreo de contactos o los eventos de los agentes.
Amazon Kinesis Data Firehose: puede crear Data Firehose para transmitir registros de rastreo de contactos de gran volumen a aplicaciones externas.
Amazon Lex: puede aprovechar los chatbots de Amazon Lex para crear flujos de contacto inteligentes y aprovechar los servicios de Amazon Alexa para ofrecer una experiencia de cliente enriquecida y una automatización.
P: ¿Cómo solicito añadir una lista de países para las llamadas entrantes o salientes?
Para añadir una lista de países para las llamadas entrantes o salientes, envía una solicitud de servicio a AMS.
