Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés. # Utilice AMS SSP para aprovisionar Connect Customer en su cuenta AMS **nota** Tras considerarlo detenidamente, decidimos finalizar el soporte para Connect Customer Voice ID a partir del 20 de mayo de 2026. Connect Customer Voice ID ya no aceptará nuevos clientes a partir del 20 de mayo de 2025. Como cliente actual con una cuenta registrada en el servicio antes del 20 de mayo de 2025, puede seguir utilizando las funciones de Connect Customer Voice ID. Después del 20 de mayo de 2026, ya no podrás usar Connect Customer Voice ID. Utilice el modo AMS Self-Service Provisioning (SSP) para acceder a las funciones de Connect Customer directamente en su cuenta gestionada por AMS. Connect Customer es un centro de contacto omnicanal en la nube que ayuda a las empresas a ofrecer un servicio de atención al cliente superior a un coste menor. Connect Customer ofrece una experiencia fluida a través de voz y chat para clientes y agentes. Esto incluye un conjunto de herramientas para el enrutamiento basado en habilidades, potentes análisis históricos y en tiempo real y herramientas de administración intuitivas y fáciles de usar, todas con precios de pago por uso. Puede crear una o más instancias de las instancias del centro de contacto virtual en las cuentas de zona de aterrizaje multicuenta o de zona de aterrizaje de una sola cuenta de AMS. Puede usar los proveedores de identidad SAML 2.0 existentes para el acceso de los agentes o usar el soporte nativo de Connect Customer para administrar el ciclo de vida de los usuarios. Además, puede solicitar los números de free/direct teléfono de pago de cada instancia de Connect Customer desde la consola de Connect Customer. Puede crear flujos de contactos enriquecidos para lograr la experiencia y el enrutamiento de clientes deseados mediante una interfaz gráfica de usuario fácil de usar. Los flujos de contacto pueden aprovechar AWS Lambda las funciones para integrarse con las API y los almacenes de datos locales. También puede habilitar la transmisión de datos mediante Kinesis Streams y Firehose. Las grabaciones de llamadas, las transcripciones de los chats y los informes se almacenan en un bucket de Amazon S3 cifrado con una AWS KMS clave. Los registros del flujo de contactos se pueden guardar en grupos de CloudWatch registros. Para obtener más información, consulte [Connect Customer](https://aws.amazon.com/connect/). ## Preguntas frecuentes sobre Connect Customer in AWS Managed Services **P: ¿Cómo solicito acceso a Connect Customer en mi cuenta de AMS?** Para solicitar acceso, envíe un tipo de cambio de Gestión \| AWS Servicio \| Self-provisioned Servicio \| Añadir (automatización gestionada) (ct-3qe6io8t6jtny). Este RFC proporciona las siguientes funciones de IAM a su cuenta: y. `customer_connect_console_role` `customer_connect_user_role` Una vez aprovisionado en tu cuenta, debes incorporar el rol a tu solución de federación. **P: ¿Cuáles son las restricciones para usar Connect Customer en mi cuenta de AMS?** No hay restricciones. Todas las funciones de Connect Customer están disponibles en su cuenta AMS. **P: ¿Cuáles son los requisitos previos o las dependencias para usar Connect Customer en mi cuenta de AMS?** + Debe crear una AWS KMS clave y un bucket de Amazon S3 con los RFC de AMS estándar; el bucket de Amazon S3 es necesario para almacenar las grabaciones de llamadas y las transcripciones de los chats. + Si desea realizar la integración con Active Directory (AD), necesitará un conector AD para la integración entre las instancias de AMS-hosted Connect Customer y sus servicios de directorio locales. AD Connector se puede configurar en su cuenta solicitando una RFC de «Administración \| Otros \| Otros». + Puedes habilitar los siguientes servicios opcionales de autoaprovisionamiento en función de tus requisitos de flujo de contactos. + **AWS Lambda**: Puede utilizar las funciones de Lambda para ampliar los flujos de contacto y aprovechar las API o los data stores locales existentes. Puede usar el servicio de autoaprovisionamiento de Lambda para crear las funciones de Lambda. + **Amazon Kinesis Data** Streams: puede crear transmisiones de datos para permitir la transmisión de datos a aplicaciones externas. Puede transmitir los registros de rastreo de contactos o los eventos de los agentes. + **Amazon Kinesis Data** Firehose: puede crear Data Firehose para transmitir registros de rastreo de contactos de gran volumen a aplicaciones externas. + **Amazon Lex**: puede aprovechar los chatbots de Amazon Lex para crear flujos de contacto inteligentes y aprovechar los servicios de Amazon Alexa para ofrecer una experiencia de cliente enriquecida y una automatización. + **P: ¿Cómo solicito añadir una lista de países para las llamadas entrantes o salientes?** Para añadir una lista de países para las llamadas entrantes o salientes, envía una solicitud de servicio a AMS.