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Contacto y escalación
Cuenta con un administrador de prestación de servicios en la nube (CSDM) designado que proporciona asesoramiento en todo AMS Accelerate y tiene un conocimiento detallado de su caso de uso y de la arquitectura tecnológica para el entorno gestionado. CSDMs colabore con los administradores de cuentas, los administradores técnicos de cuentas, los arquitectos de nube de AWS Managed Services (CAs) y los arquitectos de soluciones de AWS (SAs), según proceda, para ayudar a lanzar nuevos proyectos y ofrecer recomendaciones de mejores prácticas a lo largo de los procesos de desarrollo y operaciones del software. El CSDM es el principal punto de contacto de AMS. Las principales responsabilidades de su CSDM son:
Organice y dirija reuniones mensuales de revisión del servicio con los clientes.
Proporcione detalles sobre la seguridad, las actualizaciones de software para el entorno y las oportunidades de optimización.
Defienda sus requisitos, incluidas las solicitudes de funciones para AMS Accelerate.
Responda y resuelva las solicitudes de informes de facturación y servicio.
Proporcione información para recomendaciones de optimización financiera y de capacidad.
