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# Contacto y escalación
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Cuenta con un administrador de prestación de servicios en la nube (CSDM) designado que proporciona asesoramiento en todo AMS Accelerate y tiene un conocimiento detallado de su caso de uso y de la arquitectura tecnológica para el entorno gestionado. CSDMs colabore con los administradores de cuentas, los administradores técnicos de cuentas, los arquitectos de nube de AWS Managed Services (CAs) y los arquitectos de soluciones de AWS (SAs), según proceda, para ayudar a lanzar nuevos proyectos y ofrecer recomendaciones de mejores prácticas a lo largo de los procesos de desarrollo y operaciones del software. El CSDM es el principal punto de contacto de AMS. Las principales responsabilidades de su CSDM son: 
+ Organice y dirija reuniones mensuales de revisión del servicio con los clientes.
+ Proporcione detalles sobre la seguridad, las actualizaciones de software para el entorno y las oportunidades de optimización.
+ Defienda sus requisitos, incluidas las solicitudes de funciones para AMS Accelerate.
+ Responda y resuelva las solicitudes de informes de facturación y servicio.
+ Proporcione información para recomendaciones de optimización financiera y de capacidad.

# Horarios de contacto
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Puede ponerse en contacto con AMS Accelerate por diferentes motivos y en diferentes momentos.


| Característica | AMS Accelerate |   | Nivel premium | 
| --- | --- | --- | --- | 
| Solicitud de servicio | 24/7 | 
| Gestión de incidentes (P2-P3) | 24/7 | 
| Copia de seguridad y recuperación | 24/7 | 
| Administración de parches | 24/7 | 
| Monitorización y alertas | 24/7 | 
| Gestor de prestación de servicios en la nube (CSDM) | De lunes a viernes: de 08:00 a 17:00, horario comercial local | 

# Horario comercial
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| Característica | AMS Accelerate |   | Nivel premium | 
| --- | --- | --- | --- | 
| Solicitud de servicio | 24/7 | 
| Gestión de incidentes (P1) | 24/7 | 
| Gestión de incidentes (P2-P3) | 24/7 | 
| Copia de seguridad y recuperación | 24/7 | 
| Administración de parches | 24/7 | 
| Monitorización y alertas | 24/7 | 
| Gestor de prestación de servicios en la nube (CSDM) | De lunes a viernes: de 09:00 a 17:00, horario comercial local | 

# Ruta de escalación
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 AMS apoya a los clientes con la gestión de incidentes y solicitudes de servicio, las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año, de conformidad con el acuerdo de nivel de servicio de AMS que se aplica a la cuenta.

 Para informar de un problema de rendimiento de los servicios de AWS o AMS que afecte a su entorno gestionado, utilice la consola de AMS y envíe un caso de incidente. Para obtener más información, consulte [Enviar un incidente a Accelerate](submitting-an-incident.md). Para obtener información general sobre la gestión de incidentes de AMS, consulte[Gestión de incidentes en AMS Accelerate](acc-manage-incidents.md). 

 Para solicitar información o consejos, o para solicitar servicios adicionales a AMS, utilice la consola AMS y envíe una solicitud de servicio. Para obtener más información, consulte [Crear una solicitud de servicio en Accelerate](creating-a-sr.md). Para obtener información general sobre las solicitudes de servicio de AMS, consulte[Gestión de solicitudes de servicio en Accelerate](service-request-management.md).