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Agente de verificación de pacientes
El agente de verificación de pacientes proporciona una verificación de identidad segura y conversacional mediante la integración del registro electrónico electrónico en tiempo real y una autenticación configurable con varios atributos, como la fecha de nacimiento y el número de teléfono. Permite buscar el perfil del paciente en función del número de llamada entrante y elimina la búsqueda manual por parte del personal del centro de contacto. Este agente recopila y verifica la identidad del paciente mediante un autoservicio para los cuidadores en nombre del paciente.
El agente de verificación de pacientes elimina las laboriosas búsquedas manuales del EHR al automatizar el proceso de verificación de identidad. Consulta el EHR de Epic a través de las API del FHIR en tiempo real para comparar y verificar los registros de los pacientes durante la llamada.
Capacidades
El agente de verificación de pacientes ofrece las siguientes funciones:
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Real-time verificación de la identidad del paciente: verifica la identidad del paciente con los registros del EHR en tiempo real.
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Autenticación multifactorial configurable: permite la verificación mediante el número de teléfono, el número de registro médico (MRN), la fecha de nacimiento, el código postal y el número de seguro social (SSN).
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LLM-based barandas de seguridad: detectan problemas de seguridad, pacientes frustrados y solicitudes complejas.
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Escalación inteligente a agentes humanos: se extiende a agentes humanos con un contexto de verificación completo.
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24/7 disponibilidad: proporciona disponibilidad las 24 horas del día para las tareas de verificación rutinarias.
Opciones de personalización
Puede configurar el agente de verificación de pacientes para que se ajuste a los requisitos de verificación de su organización. Para personalizar el agente, seleccione Personalizar en la tarjeta de configuración del agente de la consola de Amazon Connect Health.
Puede configurar los siguientes ajustes.
- Atributos de verificación
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Elija qué factores son necesarios para la autenticación, como el MRN, la fecha de nacimiento, el código postal o los últimos cuatro dígitos del SSN.
Después de configurar los ajustes, elija Publicar para aplicar los cambios.
Consentimiento y notificación al paciente
La interacción con los pacientes de Amazon Connect Health utiliza la IA para capturar y transcribir conversaciones en tiempo real. Como esta función graba las comunicaciones habladas que pueden contener información de salud protegida (PHI), los clientes y sus integradores intermedios son responsables de cumplir con todas las leyes aplicables en materia de consentimiento, registro y privacidad. Esto incluye obtener todos los consentimientos exigidos por la ley antes de permitir la documentación ambiental para cualquier consulta con un paciente.
El agente de interacción con los pacientes de AWS proporciona el siguiente lenguaje al principio de cada interacción:
«Hola, soy su asistente de IA. Su proveedor de atención médica y sus proveedores de servicios pueden monitorear y grabar esta llamada para mejorar sus servicios».
