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Panel de análisis
El panel de análisis proporciona una visibilidad operativa del rendimiento y el impacto empresarial de sus agentes de IA. Puede ver los indicadores clave de rendimiento (KPI), realizar un seguimiento de las tendencias a lo largo del tiempo y exportar métricas detalladas de las tareas para analizarlas más a fondo.
Visualización del panel de análisis
Para acceder al panel de análisis, selecciona Analytics en la barra lateral de navegación de la consola.
Tarjetas de resumen de KPI
El panel muestra cuatro tarjetas de resumen de los KPI en la parte superior de la página. Estas tarjetas proporcionan una visión general de alto nivel de la actividad de los agentes de IA en el intervalo de fechas seleccionado.
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Horas humanas ahorradas: las horas de trabajo estimadas ahorradas por el personal gracias a la automatización de la IA.
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Tareas gestionadas: el número total de interacciones entre agentes de IA en el período seleccionado.
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Tasa de contención de tareas: porcentaje de tareas resueltas sin transferirlas a un agente humano.
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Tasa de escalamiento de tareas: porcentaje de tareas que requirieron ser transferidas a un agente humano.
Gráficos
El panel incluye los siguientes gráficos para ayudarle a analizar las tendencias de rendimiento de los agentes de IA:
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Tasa de contención de tareas: gráfico de líneas que muestra la tasa de contención a lo largo del tiempo.
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Tareas gestionadas: gráfico de barras que muestra el volumen diario de tareas.
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Volumen de escalamiento de tareas: gráfico de barras que muestra el número de tareas escaladas a lo largo del tiempo.
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Tasa de escalamiento de tareas: gráfico de líneas que muestra la tasa de escalamiento a lo largo del tiempo.
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Por qué se intensifican las tareas: un gráfico circular que desglosa las escalaciones por motivos.
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Uso de la IA por tipo: un gráfico circular que muestra la distribución del uso de la IA entre los tipos.
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Distribución de intenciones: gráfico de barras horizontales que muestra el volumen de tareas según la intención detectada.
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Tasa de contención de intenciones: gráfico de barras horizontales que muestra el porcentaje de tareas resueltas por intención.
Filtrar por rango de fechas
Puede filtrar todos los datos del panel por rango de fechas. Elige uno de los siguientes ajustes preestablecidos:
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Últimos 7 días
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Últimos 14 días
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Últimos 30 días
También puede especificar un rango relativo personalizado en días o semanas, o seleccionar un rango de fechas absoluto. Se aplican los siguientes límites:
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El intervalo de fechas máximo es de 30 días.
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La fecha de inicio debe estar dentro de los últimos 90 días.
Exportación de métricas de tareas
Para exportar las métricas de las tareas, selecciona Exportar las métricas de las tareas de IA. El panel descarga un archivo CSV con las siguientes columnas:
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Timestamp
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Sesión de agente
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Agent Type (Tipo de agente)
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Intención
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Status
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Motivo de escalada
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Duración (ms)
Puede utilizar los datos exportados para realizar más análisis o elaborar informes fuera de la consola.
