WhatsApp Capacidades y limitaciones de la mensajería empresarial con Amazon Connect

• Mensajes de texto

• Mensajes interactivos. Para obtener más información, consulte Adición de mensajes interactivos de Amazon Lex para los clientes en el chat.

• Mensajes con vistas previas de enlaces enriquecidas

• Entregó y leyó los recibos de mensajes comerciales

• Archivos adjuntos

Limitaciones de recibo de entrega

• No se admiten las confirmaciones de lectura de los mensajes de los clientes.

• No se admiten los recibos de entrega de los mensajes de los clientes. Los comprobantes de entrega que aparecen en WhatsApp indican que WhatsApp ha recibido el mensaje, no Amazon Connect.

Limitaciones de los mensajes de texto

• No se admiten los mensajes de texto entrantes de clientes de más de 1024 caracteres.

Tipos de mensajes no compatibles

• No se admiten los mensajes de contacto entrantes enviados por los clientes.

• No se admiten los mensajes de ubicación entrantes enviados por los clientes.

• No se admiten los mensajes de reacción enviados por los clientes.

• No se admiten los mensajes de respuesta enviados por los clientes. El contenido del mensaje nuevo se entrega sin el contexto de respuesta.

• No se admite la recepción de mensajes que indiquen que el cliente ha eliminado un mensaje.

Limitaciones de archivos adjuntos

• No se admiten todos los archivos adjuntos de los clientes al iniciar un nuevo contacto o conversación. Los clientes solo pueden enviar archivos adjuntos durante un contacto existente.

• No se admiten los archivos adjuntos de clientes de más de 20 MB.

• No se admiten los archivos adjuntos con subtítulos. Amazon Connect elimina los subtítulos y entrega el archivo adjunto.

• No se admiten adhesivos adjuntos.