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Presentación de la información de contacto al agente en el Panel de control de contacto (CCP)
Puede utilizar los atributos de contacto para capturar información sobre el contacto y presentársela después al agente a través del Panel de control de contacto (CCP). Por ejemplo, podría desear hacerlo para personalizar la experiencia del agente cuando se usa CCP integrado con una aplicación de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
Úselos también al integrar Connect Customer con una aplicación personalizada mediante la API Connect Customer Streams o la API Connect Customer. Puede utilizar todos los atributos definidos por el usuario, además del número de cliente y el número marcado, en el CCP mediante la biblioteca Connect Customer Streams. JavaScript Para obtener más información, consulte la API Connect Customer Streams o la API
Cuando utilizas la API Connect Customer Streams, puedes acceder a los atributos definidos por el usuario invocando Contact.getAttributes (). Puede obtener acceso a puntos de conexión mediante contact.getConnections(), donde una conexión tiene una invocación getEndpoint() en ella.
Para acceder al atributo directamente desde una función Lambda, utilice $. External.AttributeName. Si el atributo se almacena en un atributo definido por el usuario de un Establecer atributos de contacto bloque, utilice $. Attributes.AttributeName.
Por ejemplo, en la instancia de Connect Customer se incluye un flujo denominado «Ejemplo de nota para screenpop». En este flujo, se utiliza un bloque Establecer atributos de contacto para crear un atributo a partir de una cadena de texto. El texto, como atributo, se puede pasar al CCP para mostrar una nota a un agente.
