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Problema al utilizar el CCP: los agentes no pueden realizar llamadas salientes en el Panel de control de contacto (CCP)
Este tema está dirigido a administradores de TI con experiencia que necesitan investigar por qué los agentes de su centro de contacto no pueden realizar llamadas salientes.
La razón principal por la que la mayoría de los agentes no pueden realizar llamadas salientes desde el CCP es porque su instancia de Connect Customer no está configurada para realizar llamadas salientes.
Para permitir a los agentes realizar llamadas salientes
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Abra la consola Connect Customer en https://console.aws.amazon.com/connect/
. En la página de instancias, elija el alias de instancia. El alias de la instancia también es el nombre de la instancia, que aparece en la URL de Connect Customer. La siguiente imagen muestra la página de instancias del centro de contacto virtual Connect Customer, con un cuadro alrededor del alias de la instancia.
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Seleccione Telefonía en el panel de navegación.
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Para habilitar las llamadas salientes desde su centro de contacto, elija Deseo realizar llamadas salientes con Connect Customer.
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Seleccione Save.
