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Problema al utilizar el CCP: los agentes no pueden realizar llamadas salientes en el Panel de control de contacto (CCP)
Este tema está dirigido a administradores de TI con experiencia que necesitan investigar por qué los agentes de su centro de contacto no pueden realizar llamadas salientes.
La razón principal por la que la mayoría de los agentes no pueden realizar llamadas salientes desde el CCP es porque su instancia de Amazon Connect no se ha configurado para realizar llamadas salientes.
Para permitir a los agentes realizar llamadas salientes
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Abra la consola Amazon Connect en https://console.aws.amazon.com/connect/
. En la página de instancias, elija el alias de instancia. El alias de instancia también es su nombre de instancia, que aparece en su URL de Amazon Connect. En la siguiente imagen se muestra la página de instancias del centro de contacto virtual de Amazon Connect, con un recuadro alrededor del alias de instancia.
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Seleccione Telefonía en el panel de navegación.
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Para permitir llamadas salientes del centro de contacto, elija Deseo realizar llamadas salientes con Amazon Connect.
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Seleccione Save.
