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El firewall interno o la falta de una política CORS impiden el acceso al chat, al correo electrónico o a los archivos adjuntos de casos
Este tema está dirigido a los desarrolladores que necesitan investigar los problemas que pueden surgir al usar archivos adjuntos en los canales de chat o correo electrónico de Amazon Connect, o al usar archivos adjuntos para cargar archivos en casos.
Los siguientes problemas pueden provocar que los agentes que utilizan el chat o el correo electrónico de Amazon Connect o los casos de Amazon Connect no se muestren los archivos adjuntos.
Configure una política CORS en su depósito de archivos adjuntos
Una razón común por la que los archivos adjuntos no aparecen en los chats o correos electrónicos es que la política CORS no se ha configurado en el depósito de archivos adjuntos. Para obtener instrucciones, consulte Paso 2: configurar una política de CORS en el bucket de archivos adjuntos.
La configuración interna del firewall impide el acceso
Compruebe que su firewall no impide que los agentes accedan a los archivos de su bucket de Amazon S3. Es posible que deba agregar el bucket de S3 de Amazon donde se almacenan sus archivos a la lista de permitidos de su dominio. Para obtener más información, consulte Configure su red para utilizar el Panel de control de contacto (CCP) de Amazon Connect.
Los archivos adjuntos son demasiado grandes, hay demasiados o no cumplen los requisitos del tipo de archivo
Compruebe que los archivos adjuntos cumplen los requisitos de tamaño, número y tipo de archivo. Para obtener más información, consulte Amazon Connect especificaciones de funciones.
Para calcular el tamaño de un archivo adjunto (artifactSizeInbytes), usa una herramienta de terceros, como File.size
