Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
El firewall interno o la falta de una política CORS impiden el acceso a los archivos adjuntos del chat, el correo electrónico, las tareas o los casos
Este tema está dirigido a los desarrolladores que necesitan investigar los problemas que pueden surgir al usar archivos adjuntos en los canales de chat, correo electrónico o tareas de Amazon Connect, o al usar archivos adjuntos para cargar archivos en casos.
Los siguientes problemas pueden provocar que los agentes que utilizan el chat, el correo electrónico o las tareas de Amazon Connect o los casos de Amazon Connect no se muestren los archivos adjuntos.
Configuración de una política de CORS en el bucket de archivos adjuntos
Un motivo común por el que los archivos adjuntos no aparecen en los chats, los correos electrónicos o las tareas es que la política CORS no se ha configurado en el depósito de archivos adjuntos. Para obtener instrucciones, consulte Paso 4: Configure una política CORS en su depósito de archivos adjuntos.
La configuración interna del firewall impide el acceso
Compruebe que su firewall no impide que los agentes accedan a los archivos de su bucket de Amazon S3. Es posible que deba agregar el bucket de S3 de Amazon donde se almacenan sus archivos a la lista de permitidos de su dominio. Para obtener más información, consulte Configure su red para utilizar el Panel de control de contacto (CCP) de Amazon Connect.
Los archivos adjuntos son demasiado grandes, hay demasiados o no cumplen los requisitos del tipo de archivo
Compruebe que los archivos adjuntos cumplen los requisitos de tamaño, número y tipo de archivo. Para obtener más información, consulte Connect Customer especificaciones de funciones.
El tamaño máximo de los archivos adjuntos se puede configurar hasta 100 MB. El valor predeterminado es 20 MB. Si se rechazan los archivos adjuntos, verifica el límite de tamaño configurado para tu instancia a través del sitio web de administración de Amazon Connect o la API de Amazon Connect.
Para calcular el tamaño de un archivo adjunto (artifactSizeInbytes), usa una herramienta de terceros, como File.size
El tipo de archivo se rechaza aunque se espera que esté permitido
Si se rechaza un tipo de archivo al cargar un archivo adjunto, compruebe que la extensión de archivo se haya agregado a la lista de extensiones de archivo permitidas para su instancia. Para obtener información sobre la configuración de extensiones de archivo personalizadas, consulteHabilitación de los archivos adjuntos en su CCP para que los clientes y agentes puedan compartir y cargar archivos.
Para obtener una lista de los tipos de archivos admitidos por defecto, consulteConnect Customer especificaciones de funciones.
