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El firewall interno o la falta de políticas de CORS impiden el acceso al chat, el correo electrónico o a los archivos adjuntos de casos
Este tema está destinado a los desarrolladores que necesiten investigar problemas que puedan producirse al utilizar archivos adjuntos con los canales de chat o correo electrónico en Amazon Connect o al utilizar archivos adjuntos para cargar archivos en los casos.
Los siguientes problemas pueden hacer que los archivos adjuntos no se muestren para los agentes que utilizan el chat o correo electrónico de Amazon Connect o Amazon Connect Cases.
Configuración de una política de CORS en el bucket de archivos adjuntos
Una razón habitual por la que los archivos adjuntos no aparecen en los chats o correos electrónicos es que la política de CORS no se ha configurado en el bucket de archivos adjuntos. Para obtener instrucciones, consulte Paso 2: configurar una política de CORS en el bucket de archivos adjuntos.
La configuración interna del firewall impide el acceso
Compruebe que su firewall no impide que los agentes accedan a los archivos de su bucket de Amazon S3. Es posible que deba agregar el bucket de S3 de Amazon donde se almacenan sus archivos a la lista de permitidos de su dominio. Para obtener más información, consulte Configure su red para utilizar el Panel de control de contacto (CCP) de Amazon Connect.
Los archivos adjuntos son demasiado grandes, hay demasiados o no cumplen los requisitos del tipo de archivo
Compruebe que los archivos adjuntos cumplen los requisitos de tamaño, número y tipo de archivo. Para obtener más información, consulte Amazon Connect especificaciones de funciones.
Para calcular el tamaño de un archivo adjunto (artifactSizeInBytes), utilice una herramienta de terceros como File.size
