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Ejecute casos de prueba
Cuando realiza una prueba, está simulando una interacción real con su experiencia en el centro de contacto. Se crea un nuevo contacto para simular las entradas (p. ej., DTMF, texto/enunciado) y los grupos de interacción comienzan a ejecutarse. Se espera que cada grupo de interacción se ejecute exactamente una vez.
En un flujo de prueba con varios grupos de interacción, estén conectados o no, si un grupo de interacción no da como resultado una validación satisfactoria y el bloque de observación no coincide con un evento del flujo de contacto, la prueba finalizará al cabo de 5 minutos con un estado de fallo.
Cuando los grupos de interacción se conectan en secuencia, cada grupo depende del éxito de la validación del grupo anterior. Si un grupo de interacción anterior no observa el evento esperado, los grupos de interacción subsiguientes no se ejecutarán y, finalmente, la prueba finalizará después de 5 minutos con un estado de error.
Cuando un grupo de interacción no está conectado a ningún otro grupo de interacción, se activa cuando se produce un evento coincidente independientemente de cualquier grupo dependiente. Esto le permite validar las experiencias que pueden ocurrir en una secuencia indeterminada.
Durante la ejecución de la prueba, tenga en cuenta las siguientes limitaciones y comportamientos:
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Retención del registro de ejecución de las pruebas: los resultados de la ejecución de las pruebas y sus registros respectivos se conservan durante 30 días a partir de la fecha de ejecución para cualquier caso de prueba realizado antes del 9 de febrero de 2026. Los registros de las pruebas que se ejecuten en esa fecha o después de esa fecha se conservarán indefinidamente.
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Límite de pruebas simultáneas: puede ejecutar hasta 5 pruebas simultáneas. Las pruebas adicionales permanecerán en estado de cola mientras se estén ejecutando 5 casos de prueba activos.
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Capacidad de cola de ejecución de pruebas: el sistema acepta hasta 100 ejecuciones de pruebas en la cola, incluidas las cinco pruebas en ejecución. Se rechazará cualquier solicitud que supere este límite.
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Límite de duración de la prueba: cada simulación de prueba tiene una duración máxima de 5 minutos. Si una simulación supera este límite de tiempo, la ejecución de la prueba se agotará automáticamente y finalizará.
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Tiempo de espera automático: las pruebas que no se finalicen manualmente mediante los comandos de prueba del bloque de acción se agotarán automáticamente después de 5 minutos del tiempo total de ejecución.
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Interacción con la cola de agentes: si no finaliza la prueba antes de que el contacto simulado se transfiera a una cola, el contacto simulado puede llegar a la cola de agentes y conectarse con un agente activo como contacto.
Para evitar que los contactos simulados lleguen a los agentes activos, considere estos enfoques:
La mejor práctica para gestionar el contacto simulado en la cola de agentes
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Finalización proactiva de las pruebas: utilice bloques de acción para finalizar las pruebas antes de que los contactos simulados lleguen a los agentes, lo que evitará que se interrumpan las operaciones en tiempo real, si procede.
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Sustitución de colas de pruebas: utilice bloques de acción para sustituir las colas de producción por colas de prueba específicas en la configuración de sus casos de prueba, de forma que los agentes reales no se vean afectados.
Para ejecutar un caso de prueba
Elija Ejecutar prueba para ejecutar el caso de prueba.
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Una vez que se esté ejecutando el caso de prueba, seleccione la pestaña Ejecuciones de prueba para ver una lista de las ejecuciones de prueba en curso y finalizadas del caso de prueba.
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Seleccione una ejecución de prueba para ver el estado de ejecución del bloque de interacción, el ID de contacto simulado y el estado de aprobación o rechazo de cada paso.
También puede ver todas las pruebas realizadas en todos los casos de prueba en la pestaña Ejecuciones de prueba. En esta página se enumeran todas las ejecuciones de prueba en la misma instancia de Amazon Connect. Solo verá los resultados detallados de las pruebas de los casos de prueba que haya creado o de los casos de prueba para los que tenga permiso de visualización.
