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Enviar acciones de instrucción
Envía acciones de instrucciones para simular las aportaciones de los clientes durante la prueba, lo que te permitirá imitar la forma en que un cliente real interactuaría con tu experiencia en el centro de contacto.
Entrada DTMF (pulsaciones de teclado)
Simula que un cliente presiona las teclas del teclado de su teléfono. Suele utilizarse para la navegación por los menús del IVR, en la que los clientes seleccionan las opciones pulsando números.
Opciones de configuración:
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Acción: selecciona «Enviar instrucción» en el menú desplegable
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Tipo de entrada: elija «Entrada DTMF»
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Parámetro: introduzca las teclas que desee pulsar (números del 0 al 9, * o #)
Casos de uso
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Navegar por las opciones del menú («Presiona 1 para Ventas, presiona 2 para Support»)
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Introducir números de cuenta o códigos de referencia
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Confirmando las selecciones con # o *
Entrada de texto y voz
Simula las respuestas de los clientes cuando hablan o escriben texto. Esto es esencial para probar la IA conversacional, los chatbots y los flujos habilitados por voz.
Opciones de configuración:
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Acción: selecciona «Enviar instrucción» en el menú desplegable
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Tipo de entrada: elija «Entrada de texto/enunciado»
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Parámetro: proporciona la respuesta del cliente utilizando un texto simple que el cliente diría o escribiría
Casos de uso
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Responder a las preguntas del bot («Necesito ayuda con mi pedido»)
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Proporcionar la información solicitada por el sistema («Mi número de cuenta es 12345")
Desconectar
Simula que un cliente finaliza la llamada. Esto resulta útil para comprobar cómo gestiona su flujo las desconexiones iniciadas por el cliente en varios puntos.
Opciones de configuración:
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Acción: selecciona «Enviar instrucción» en el menú desplegable
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Tipo de entrada: selecciona «Desconectar»
Casos de uso
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Probar los procesos de desconexión cuando los clientes cuelgan
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Garantizar que no se produzcan errores durante las desconexiones inesperadas
