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Cómo aprueban los supervisores las solicitudes de cambio de turno
Un supervisor puede aprobar, rechazar o cancelar manualmente cualquier solicitud de cambio que no esté completa.
Si el grupo de cambios se modifica de Automático a Manual en cualquier momento, todas las solicitudes de cambio que aún no se hayan aprobado requerirán la aprobación manual inmediata.
sugerencia
Si los agentes de los grupos de personal desean cambiar turnos, ambos administradores de los grupos de personal reciben la notificación y cualquiera de ellos puede aprobar la solicitud. No se requiere aprobación de ninguno de los administradores.
Si rechaza una oferta, la solicitud de cambio original volverá al grupo. Ambos agentes aún pueden realizar el cambio con otros agentes.
Si cancela una solicitud de cambio, el agente no podrá cambiar su turno ese día.
Siempre se le solicitará que envíe un comentario al agente.
Si aprueba por error un cambio de turno, tendrá que editar manualmente los turnos para rectificar el error. Esto se debe a que, una vez que se cambia un turno, el turno anterior dejará de existir.
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Para ver las solicitudes de cambio de turno, los supervisores o administradores deben consultar el Calendario de programación publicado. Aparece una notificación de cambio de turno en el icono del panel Solicitud, tal y como se muestra en la siguiente imagen.
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Seleccione la pestaña Cambios de turnos para ver los detalles de las solicitudes de cambios de turnos de todos los agentes que administra. En la siguiente imagen se muestra un ejemplo con cambios de turnos actuales y pasados.
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Apruebe o rechace las solicitudes. El comentario que introduzca se enviará al agente.
