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Certificación Stir/Shaken en Amazon Connect
Amazon Connect admite la certificación STIR/SHAKEN para las llamadas salientes a fin de evitar la suplantación del identificador de llamadas.
Al realizar llamadas desde números de marcación interna directa (DID) o gratuitos de los Estados Unidos a destinos del plan de numeración de Norteamérica (NANP) (prefijo +1), Amazon Connect firma las llamadas con encabezados STIR/SHAKEN que indican el nivel de certificación.
Contenido
¿Qué es STIR/SHAKEN?
El marco STIR/SHAKEN está diseñado para combatir la suplantación fraudulenta del identificador de llamadas en las redes de telefonía. Consta de dos componentes:
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STIR (Secure Telephone Identity Revisited): conjunto de protocolos subyacente que permite la firma criptográfica y la verificación de los números que llaman.
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SHAKEN (manejo de información afirmada basado en firmas mediante tokens): pautas para implementar estos protocolos en todas las redes.
Para obtener más información sobre STIR/SHAKEN, consulte Cómo combatir las llamadas automáticas suplantadas mediante la autenticación del identificador de llamadas salientes
Niveles de certificación de Amazon Connect
Amazon Connect asigna uno de los tres niveles de certificación al firmar las llamadas salientes:
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Nivel A (completo); Amazon Connect:
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Ha autenticado a la persona que llama.
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Ha confirmado su autorización para usar el número que llama.
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Nivel B (parcial); Amazon Connect:
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Ha autenticado a la persona que llama.
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No puede verificar la autorización para usar el número.
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Nivel C (puerta de enlace); Amazon Connect:
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Ha originado la llamada.
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No puede verificar la identidad de la persona que llama.
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No puede verificar el uso legítimo del número.
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Requisitos para una certificación de nivel A
Sus llamadas reciben una certificación de nivel A si está sujeto a los Términos de servicio de AWS o es cliente de un proveedor de soluciones/distribuidor de AWS autorizado Y si cumple alguna de estas condiciones:
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Número solicitado a través del portal/API de Amazon Connect.
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Número de la portabilidad a Amazon Connect.
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Número de terceros asignado a su cuenta con documentación validada.
Requisitos para la certificación de nivel B
Sus llamadas reciben una certificación de nivel B si:
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Se le ha notificado que se necesita información adicional para mantener una certificación de nivel A.
NO le hemos notificado que hemos validado correctamente la información que nos ha proporcionado.
Ejemplos de llamadas que reciben una certificación de nivel C
Todas las llamadas que no reciben una certificación de nivel A o B reciben una certificación de nivel C.
Los siguientes son ejemplos de llamadas que reciben una certificación de nivel C:
Llamadas realizadas por clientes que utilizan proveedores de soluciones no autorizados.
Llamadas realizadas que no cumplen los Términos de servicio de AWS (por ejemplo, desvío de llamadas).
Casos en los que le hayamos notificado que se requiere información adicional y no hayamos recibido la documentación de certificación solicitada en la fecha especificada.
Cosas importantes que debe saber
Si bien Amazon Connect proporciona los encabezados STIR/SHAKEN a los operadores, es posible que la certificación no se conserve de extremo a extremo, dado que los equipos antiguos de algunas redes de operadores no pueden transmitir estos encabezados.
Los operadores pueden utilizar los niveles de certificación como parte del proceso para determinar si realizan llamadas en su red.
Para mantener los niveles más altos de certificación en sus llamadas, Amazon Connect puede pedirle información adicional. En el correo electrónico de notificación que le enviemos, indicaremos cuándo debe responder con la información solicitada. Cualquier retraso en proporcionarnos la información puede afectar al nivel de certificación de sus llamadas y, en consecuencia, al éxito de la entrega de las llamadas.
