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Bloqueo de flujo en Connect Customer: establezca el flujo de retención
En este tema, se define el bloque de flujo para especificar el flujo que se invocará cuando un cliente o agente quede en espera.
Description (Descripción)
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Enlaces de un tipo de flujo a otro.
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Especifica el flujo al que invocar al poner en espera a un cliente o un agente.
Si este bloque se activa durante una conversación de chat, el contacto baja por la ramificación Error.
Canales compatibles
En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado.
| Canal | ¿Se admite? |
|---|---|
Voz |
Sí |
Chat |
No: ramificación Error |
Tarea |
No: ramificación Error |
Correo electrónico |
No: ramificación Error |
Tipos de flujo
Puede utilizar este bloque en los siguientes tipos de flujo:
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Flujo de entrada
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Flujo de cola de clientes
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Flujo de tono saliente
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Transferir al flujo del agente
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Transferir al flujo de la cola
Propiedades
En la siguiente imagen se muestra la página Propiedades de un bloque Establecer flujo en espera. Muestra la lista desplegable de espacios de nombres que puede utilizar para establecer el flujo de puesta en espera de forma dinámica.
Para obtener información acerca del uso de atributos, consulte Utilice los atributos de contacto de Connect Customer.
Bloque configurado
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado. Tiene las siguientes ramificaciones: Correcto y Error.
