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Ejemplos de políticas a nivel de recursos de Connect Customer

Connect Customer admite permisos a nivel de recursos para los usuarios, por lo que puede especificar acciones para ellos en una instancia, como se muestra en las siguientes políticas.

Denegar todas las acciones en una instancia de Connect Customer

Una instancia de Connect Customer es el recurso de nivel superior de Connect Customer. Todos los demás subrecursos se crean dentro de su ámbito. Para denegar todas las acciones en todos los recursos de una instancia de Connect Customer, puede usar uno de los siguientes métodos:

El siguiente ejemplo de política deniega todas las acciones de conexión de la instancia con el instanceId 00fbeee1-123e-111e-93e3-11111bfbfcc1.

JSON

{
    "Version":"2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Effect": "Deny",
            "Action": "connect:*",
            "Resource": "*",
            "Condition": {
                "StringEquals": {
                    "connect:instanceId": "00fbeee1-123e-111e-93e3-11111bfbfcc1"
                }
            }
        }
    ]
}

Como alternativa, puede denegar todas las acciones especificando el ARN de la instancia seguido de un comodín (*). El siguiente ejemplo de política deniega todas las acciones de conexión de la instancia con el ARN de la instancia arn:aws:connect:us-east-1:123456789012:instance/00fbeee1-123e-111e-93e3-11111bfbfcc1.

JSON

{
"Version":"2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Effect": "Deny",
            "Action": [
                "connect:*"
            ],
            "Resource": "arn:aws:connect:us-east-1:123456789012:instance/00fbeee1-123e-111e-93e3-11111bfbfcc1*"
        }
    ]
}

Denegar las acciones eliminar y actualizar

El siguiente ejemplo de política deniega las acciones de «eliminar» y «actualizar» a los usuarios de una instancia de Connect Customer. Utiliza un comodín al final del ARN del usuario de Connect Customer, de modo que se deniegan las palabras «eliminar usuario» y «actualizar usuario» en el ARN de usuario completo (es decir, en todos los usuarios de Connect Customer de la instancia proporcionada, como arn:aws:connect:us-east- 1:123456789012: -123e-111e-93e3- /00dtcddd1-123e-111e-93e3-e3-11111bfbfcc1). instance/00fbeee1 11111bfbfcc1/agent

JSON

{
    "Version":"2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Effect": "Deny",
            "Action": [
                "connect:DeleteUser",
                "connect:UpdateUser*"
            ],
            "Resource": "arn:aws:connect:us-east-1:123456789012:instance/00fbeee1-123e-111e-93e3-11111bfbfcc1/agent/*"
        }
    ]
}            

Permiso de acciones para integraciones con nombres específicos

JSON

{
    "Version":"2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Sid": "AllowAllAppIntegrationsActions",
            "Effect": "Allow",
            "Action": [
                "app-integrations:ListEventIntegrations",
                "app-integrations:CreateEventIntegration",
                "app-integrations:GetEventIntegration",
                "app-integrations:UpdateEventIntegration",
                "app-integrations:DeleteEventIntegration"
            ],
            "Resource":"arn:aws:app-integrations:*:*:event-integration/MyNamePrefix-*"
	}
    ]
}            

Permitir la acción "crear usuarios" pero denegarla si se le asigna a un perfil de seguridad específico

El siguiente ejemplo de política permite «crear usuarios», pero niega explícitamente el uso de arn:aws:connect:us-west- 2:123456789012: instance/00fbeee1 -123e-111e-93e3- 11111bfbfcc1/security - profile/11dtcggg1 -123e-111e-93e3-11111bfbfcc17 como parámetro del perfil de seguridad CreateUsersolicitado.

JSON

{
    "Version":"2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Effect": "Allow",
            "Action": [
                "connect:CreateUser"
            ],
            "Resource": "*"
        },
        {
            "Effect": "Deny",
            "Action": [
                "connect:CreateUser"
            ],
            "Resource": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789012:instance/00fbeee1-123e-111e-93e3-11111bfbfcc17/security-profile/11dtcggg1-123e-111e-93e3-11111bfbfcc17"
        }
    ]
}

Permiso para grabar acciones en un contacto

La siguiente política de ejemplo permite “iniciar la grabación de contactos” en un contacto de una instancia específica. Como ContactID es dinámico, se usa *.

JSON

{
    "Version":"2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Action": [
                "connect:StartContactRecording"
            ],
            "Resource": "arn:aws:connect:us-west-2:111122223333:instance/instanceId/contact/*",
            "Effect": "Allow"
        }
    ]
}

Configure una relación de confianza con accountID.

Se han definido las siguientes acciones para las API de grabación:

Permiso para más acciones de contacto en el mismo rol

Si se utiliza el mismo rol para llamar a otras API de contacto, puede enumerar las siguientes acciones de contacto:

O utilice un carácter comodín para permitir todas las acciones de contacto, por ejemplo “connect:*”.

Permiso para más recursos

También puede utilizar un comodín para permitir más recursos. Por ejemplo, a continuación le mostramos cómo permitir todas las acciones de conexión en todos los recursos de contacto:

JSON

{
    "Version":"2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Action": [
                "connect:*"
            ],
            "Resource": "arn:aws:connect:us-west-2:111122223333:instance/*/contact/*",
            "Effect": "Allow"
        }
    ]
}

Permiso o denegación de acciones de la API de cola para números de teléfono en una región de réplica

UpdateQueueOutboundCallerConfigLas API CreateQueuey contienen un campo de entrada denominadoOutboundCallerIdNumberId. Este campo representa un recurso de número de teléfono que puede solicitarse para un grupo de distribución de tráfico. Admite tanto el formato ARN V1 de número de teléfono devuelto por ListPhoneNumberscomo el formato ARN V2 devuelto por. ListPhoneNumbersV2

A continuación, se indican los formatos ARN V1 y V2 que OutboundCallerIdNumberId admite:

Suministro de ambos formatos de ARN para los recursos de números de teléfono en la región de réplica

Si un grupo de distribución de tráfico reclama el número de teléfono, para allow/deny acceder correctamente a las acciones de la API de cola para los recursos de números de teléfono mientras se opera en la región de réplica, debe proporcionar el recurso de número de teléfono en los formatos ARN V1 y V2. Si proporciona el recurso de número de teléfono en un solo formato ARN, no se produce el allow/deny comportamiento correcto al operar en la región de réplica.

Ejemplo 1: denegar el acceso a CreateQueue

Por ejemplo, está operando en la región de réplica us-west-2 con cuenta de 123456789012 e instancia aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-0123456789012. Desea denegar el acceso a la CreateQueueAPI cuando el OutboundCallerIdNumberId valor es un número de teléfono reclamado a un grupo de distribución de tráfico con un identificador de recursoaaaaaaaa-eeee-ffff-gggg-0123456789012. En este escenario debe utilizar la siguiente política:

JSON

{
    "Version":"2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Sid": "DenyCreateQueueForSpecificNumber",
            "Effect": "Deny",
            "Action": "connect:CreateQueue",
            "Resource": [
                "arn:aws:connect:us-east-1:123456789012:phone-number/aaaaaaaa-eeee-ffff-gggg-0123456789012",
                "arn:aws:connect:us-west-2:123456789012:instance/aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-0123456789012/phone-number/aaaaaaaa-eeee-ffff-gggg-0123456789012"
            ]
        }
    ]
}

Donde us-west-2 es la región donde se realiza la solicitud.

Ejemplo 2: permitir el acceso únicamente a UpdateQueueOutboundCallerConfig

Por ejemplo, está operando en la región de réplica us-west-2 con cuenta de 123456789012 e instancia aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-0123456789012. Desea permitir el acceso a la UpdateQueueOutboundCallerConfigAPI únicamente cuando el OutboundCallerIdNumberId valor sea un número de teléfono atribuido a un grupo de distribución de tráfico con un identificador de recursoaaaaaaaa-eeee-ffff-gggg-0123456789012. En este escenario debe utilizar la siguiente política:

JSON

{
    "Version":"2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Sid": "OnlyAllowUpdateQueueOutboundCallerConfigForSpecificNumber",
            "Effect": "Allow",
            "Action": "connect:UpdateQueueOutboundCallerConfig",
            "Resource": [
                "arn:aws:connect:us-east-1:123456789012:phone-number/aaaaaaaa-eeee-ffff-gggg-0123456789012",
                "arn:aws:connect:us-west-2:123456789012:instance/aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-0123456789012/phone-number/aaaaaaaa-eeee-ffff-gggg-0123456789012"
            ]
        }
    ]
}

Ver AppIntegrations recursos específicos de Amazon

La siguiente política de ejemplo permite recuperar integraciones de eventos específicas.

JSON

{
    "Version":"2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Effect": "Allow",
            "Action": [
                "app-integrations:GetEventIntegration"
            ],
            "Resource": "arn:aws:app-integrations:us-west-2:111122223333:event-integration/Name"
        }
    ]
}

Otorgue acceso a los perfiles de clientes de Connect Customer

Connect Customer Los perfiles de clientes profile se utilizan como prefijo para las acciones en lugar deconnect. La siguiente política otorga acceso total a un dominio específico en los perfiles de clientes de Connect Customer.

JSON

{
    "Version":"2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Action": [
                "profile:*"
            ],
            "Resource": "arn:aws:profile:us-west-2:111122223333:domains/domainName",
            "Effect": "Allow"
        }
    ]
}

Configure una relación de confianza con accountID para el dominio domainName.

Concesión de acceso de solo lectura a los datos de Perfiles de clientes

A continuación se muestra un ejemplo para conceder acceso de lectura a los datos de los perfiles de clientes de Connect Customer.

JSON

{
    "Version":"2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Action": [
                "profile:SearchProfiles"
            ],
            "Resource": "arn:aws:profile:us-east-1:111122223333:domains/domainName",
            "Effect": "Allow"
        }
    ]
}

Consulte los agentes de IA de Connect solo para un asistente específico

La siguiente política de ejemplo permite consultar solo un asistente específico.

JSON

{
    "Version":"2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Effect": "Allow",
            "Action": [
                "wisdom:QueryAssistant"
            ],
            "Resource": "arn:aws:wisdom:us-east-1:111122223333:assistant/assistantID"
        }
    ]
}

Otorgue acceso completo a Connect Customer Voice ID

Connect Customer Voice ID voiceid se usa como prefijo para las acciones en lugar de conectarse. La siguiente política otorga acceso total a un dominio específico en Connect Customer Voice ID:

JSON

{
    "Version":"2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Action": [
                "voiceid:*"
            ],
            "Resource": "arn:aws:voiceid:us-west-2:111122223333:domain/domainName",
            "Effect": "Allow"
        }
    ]
}

Configure una relación de confianza con accountID para el dominio domainName.

Otorgue acceso a los recursos de las campañas salientes de Connect Customer

Las campañas externas utilizan connect-campaign como prefijo para las acciones en lugar de connect. La siguiente política concede acceso total a una campaña externa específica.

{
    "Sid": "AllowConnectCampaignsOperations",
    "Effect": "Allow",
    "Action": [
        "connect-campaigns:DeleteCampaign",
        "connect-campaigns:DescribeCampaign",
        "connect-campaigns:UpdateCampaignName",
        "connect-campaigns:GetCampaignState"
        "connect-campaigns:UpdateOutboundCallConfig",
        "connect-campaigns:UpdateDialerConfig",
        "connect-campaigns:PauseCampaign",
        "connect-campaigns:ResumeCampaign",
        "connect-campaigns:StopCampaign"
    ],
    "Resource": "arn:aws:connect-campaigns:us-west-2:accountID:campaign/campaignId",
    }

Restrinja la posibilidad de buscar en las transcripciones analizadas por Lente de contacto Connect Customer

La siguiente política permite buscar y describir contactos, pero no permite buscar un contacto mediante las transcripciones analizadas por Connect Customer Contact Lens.

JSON

{
    "Version":"2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Sid": "VisualEditor0",
            "Effect": "Allow",
            "Action": [
                "connect:DescribeContact"
            ],
            "Resource": "arn:aws:connect:us-east-1:111122223333:instance/instance-id/contact/*"
        },
        {
            "Sid": "VisualEditor1",
            "Effect": "Allow",
            "Action": [
                "connect:SearchContacts"
            ],
            "Resource": "arn:aws:connect:us-east-1:111122223333:instance/instance-id"
        },
        {
            "Sid": "VisualEditor2",
            "Effect": "Deny",
            "Action": [
                "connect:SearchContacts"
            ],
            "Resource": "arn:aws:connect:us-east-1:111122223333:instance/instance-id",
            "Condition": {
                "ForAnyValue:StringEquals": {
                    "connect:SearchContactsByContactAnalysis": [
                        "Transcript"
                    ]
                }
            }
        }
    ]
}