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Tipos de notificación de Amazon Connect Contact Lens
Contact Lens ofrece los siguientes tipos de notificación:
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Contact LensPublica una coincidencia de Call/Chat reglas: se publica un EventBridge evento cada vez que una Contact Lens regla coincide y se desencadena la acción de la EventBridge regla.
Este evento contiene información útil sobre la regla de Contact Lens que se ha desencadenado, incluida la categoría asignada y los datos del agente, el contacto y la cola.
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Contact Lens Call/Chat Reglas coincidentes en tiempo real: se genera un EventBridge evento cada vez que una Contact Lens regla coincide y se activa en tiempo real.
Este evento contiene información útil sobre la regla de Contact Lens que se ha desencadenado, incluida la categoría asignada y los datos del agente, el contacto y la cola.
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Contact LensCambio de estado del análisis: se EventBridge publica un evento cuando no Contact Lens se puede analizar la grabación de un contacto. El evento contiene el código de motivo del evento, que proporciona los detalles de por qué no se ha podido procesar la grabación.
Puede utilizar estos tipos de notificación en diversos escenarios. Por ejemplo, utilice los eventos de cambio de estado del Contact Lens análisis para señalar errores inesperados en el procesamiento de un archivo de contactos, donde los detalles del EventBridge evento se puedan almacenar posteriormente en un CloudWatch registro para su posterior revisión, activar flujos de trabajo adicionales o alertar a los equipos de soporte pertinentes para que investiguen más a fondo.
Los eventos de Contact Lens para el análisis de voz y chat habilitan numerosos casos de uso nuevos, como la aparición y visualización de información adicional, por ejemplo:
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Generación de alertas cuando la opinión del cliente decaiga en tiempo real en todas las llamadas y chats
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Agrupar e informar sobre cuestiones y temas recurrentes
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Medir el impacto de la última campaña de marketing con la detección de cuántos clientes han hecho referencia a ella durante una llamada
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Personalizar los estándares de cumplimiento de los agentes para cada región y línea de negocio, e inscribir a los agentes en formación adicional cuando sea necesario.
