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Supervise los eventos fallidos de evaluación del rendimiento - Amazon Connect Customer
Step-by-step guíaEjemplo de carga EventBridge útilErrores comunes

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Supervise los eventos fallidos de evaluación del rendimiento

Puede supervisar los errores de las evaluaciones automatizadas, así como las exportaciones de S3 de las evaluaciones de contactos mediante EventBridge y CloudWatch. Puede utilizar estos eventos para investigar y corregir errores. La siguiente guía es un recorrido por el proceso de creación de EventBridge reglas personalizadas para supervisar los eventos de error en la evaluación del rendimiento.

Step-by-step guía

Esta es una guía sobre cómo crear una EventBridge regla para registrar los eventos de envío de evaluaciones automáticas fallidos de Connect Customer y las exportaciones fallidas a S3 de las evaluaciones de contactos de la AWS consola.

  1. Inicia sesión en tu AWS cuenta y navega hasta la EventBridge consola. Selecciona Reglas en la sección Autobuses.

    La pestaña Reglas se encuentra en la sección Autobuses de la EventBridge consola.

  2. Seleccione Crear regla con el bus de eventos predeterminado seleccionado.

    El botón Crear regla con el bus de eventos predeterminado seleccionado.

  3. Asigne un nombre a la regla y seleccione Regla con un patrón de eventos para el tipo de regla. Elija Siguiente.

    El nombre de la regla y la opción Regla con un patrón de eventos seleccionada.

  4. Con los eventos de AWS o los eventos de EventBridge socios seleccionados en Eventos, seleccione la opción Usar formulario de patrón en Patrón de eventos. Aquí es donde definirá el patrón que se ajuste a la hora de activar la regla.

  5. Escriba y seleccione Amazon Connect en el menú desplegable del servicio de AWS para reducir los tipos de eventos. Seleccione el tipo de evento deseado en el menú desplegable que aparece a continuación. Selecciona Siguiente después de configurar el patrón.

    Para suscribirse a los tipos de EventBridge eventos, cree una EventBridge regla personalizada que coincida con lo siguiente:

    • "source" = "aws.connect"

    • "detail-type" puede ser uno de los siguientes:

      • "Contact Lens Automated Evaluation Submission Failed"

      • "Contact Lens Evaluation Export Failed"

    El patrón de eventos con Amazon Connect seleccionado como servicio de AWS.

  6. En el siguiente paso, puede configurar los objetivos para process/receive los eventos coincidentes. Para simplificar, seleccione la opción de grupo de CloudWatch registros en Seleccione un destino y elija un grupo de registros.

  7. Seleccione Siguiente y avance al paso final de revisión y creación. Seleccione Crear regla una vez más para completar el proceso de creación de la regla.

  8. Ahora, si la regla está en estado Habilitada y se produce un evento coincidente, los registros correspondientes deberían aparecer en el grupo de CloudWatch registros configurado con los ID correspondientes en la sección de metadatos y el motivo del error en la sección de datos.

    CloudWatch grupo de registro que muestra EventBridge los eventos coincidentes.
    CloudWatch detalle del registro que muestra los metadatos y el motivo del error.

Ejemplo de carga EventBridge útil

El siguiente es un ejemplo de EventBridge carga útil cuando se cumple la regla:

{  
  "version": "0",  
  "id": "00005435-d12d-c93b-d9d2-b64cba85fbb6",
  "detail-type": "Contact Lens Automated Evaluation Submission Failed",  
  "source": "aws.connect",  
  "account": "Your AWS account ID",  
  "time": "2025-10-02T10:34:56Z",  
  "region": "us-west-2",
  "resources": [],  
  "detail": {  
    "version": "1.0.0",  
    "metadata": {  
      "contactId": "4266f8e9-8420-4ee7-96cd-515d2edae1f2",
      "instanceId": "d9b0b09d-7dab-47e5-9f82-d6787fbc068c",
      "formId": "8b1365bd-1415-41a9-a491-af226e1bda4e"
    },  
    "data": {  
      "reasonCode": "ANALYSIS_FILE_ERROR",
      "message": "Automated contact evaluation submission failed due to an error when searching/retrieving/parsing the analysis file."
    }  
  }  
}

Errores comunes

Los siguientes errores pueden producirse cuando el sistema finalmente no puede procesar las evaluaciones después de varios intentos de reintento.

Errores de envío de evaluaciones automatizadas

Error Mensaje de error
AUTOMATED_SUBMISSION_FAILED El envío automático de la evaluación por contacto falló porque no se pudo responder a algunas de las preguntas. Verifique el formulario de evaluación o la configuración de las reglas de Connect Customer.
ANALYSIS_FILE_ERROR El envío de la evaluación automática de contactos falló debido a un error al searching/retrieving /analizar el archivo de análisis.
INTERNAL_SERVER_ERROR El envío de la evaluación automática de contactos falló debido a un error interno del servidor. Tenga en cuenta que el procesamiento se retrasará.
QUOTA_EXCEEDED_ERROR No se pudo enviar la evaluación automática del contacto porque la cuota restante para usar la IA generativa para responder automáticamente a las preguntas de evaluación del contacto es insuficiente.

Errores de exportación de la evaluación S3

Error Mensaje de error
S3_BUCKET_ACCESS_DENIED La exportación JSON de evaluación de contactos falló debido a la falta de permisos.
S3_STORAGE_NOT_CONFIGURED El bucket de S3 de exportación no está configurado para tu instancia.
INTERNAL_SERVER_ERROR La exportación a JSON de evaluación de contactos falló debido a un error interno del servidor. Tenga en cuenta que se retrasará la entrega del archivo de exportación.