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Utilice tablas prefiltradas para los perfiles de enrutamiento y las tablas de colas en Connect Customer

En los informes de métricas en tiempo real, para Perfiles de enrutamiento y las tablas Colas, puede abrir tablas prefiltradas que muestran las colas, los perfiles de enrutamiento o los agentes asociados. Estos filtros de una sola elección le permiten profundizar en los datos de rendimiento.

Ejemplo 1: tabla de colas, tabla de perfiles de > enrutamiento, tabla de agentes >

Por ejemplo, en una tabla Colas, elija el menú desplegable y, a continuación, seleccione Ver perfiles de direccionamiento, como se muestra en la siguiente imagen.

Debajo de la tabla Colas, aparece la tabla Perfiles de enrutamiento, como se muestra en la siguiente imagen. Se filtra para mostrar solo los perfiles de enrutamiento asociados a la cola. En la tabla Perfiles de enrutamiento, puede elegir filtros rápidos para mostrar las colas o los agentes asociados únicamente a ese perfil de enrutamiento.

Ejemplo 2: Tabla de colas - Tabla de agentes >

En la tabla Colas, elija Ver agentes. Debajo de la tabla Colas, aparece la tabla Agentes. Se filtra para mostrar todos los agentes que trabajan en esa cola, como se muestra en la siguiente imagen. Los agentes pueden estar asociados a diferentes perfiles de enrutamiento.

Ejemplo 3: Tabla de colas - Tabla de pasos >

En la tabla Colas, elija Ver pasos. Debajo de la tabla Colas, aparece la tabla Pasos. Se filtra para mostrar todos los pasos de enrutamiento que se utilizan en los contactos activos de esa cola, tal como se muestra en la siguiente imagen.