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Mueve un número de teléfono de un cliente de Connect de una instancia a otra - Amazon Connect Customer
Cosas importantes que debe saberSelf-move: misma región y AWS cuentaDiferentes regiones o AWS cuentas

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Mueve un número de teléfono de un cliente de Connect de una instancia a otra

Puedes mover un número de teléfono de una instancia de Connect Customer o un grupo de distribución de tráfico a otra instancia de Connect Customer o grupo de distribución de tráfico en la misma AWS cuenta y región, en diferentes AWS cuentas o en diferentes regiones.

Connect Customer admite los siguientes escenarios para migrar números de teléfono:

  • Ambas instancias de Connect Customer se encuentran en la misma AWS región y AWS cuenta. En este caso, puede mover los números usted mismo.

  • Las instancias antiguas y nuevas de Connect Customer se encuentran en diferentes regiones, pero en la misma cuenta. AWS Support debe migrar los números por ti.

  • Las instancias antiguas y nuevas de Connect Customer se encuentran en AWS las mismas regiones pero en AWS cuentas diferentes. AWS Support debe migrar los números por usted.

Cosas importantes que debe saber

La siguiente información se aplica a las migraciones de números de teléfono realizadas por AWS Support.

  • Si el ARN de la nueva instancia pertenece al grupo de distribución del tráfico, debe proporcionar AWS Support los ARN de la instancia y del grupo de distribución del tráfico. Para obtener el ARN del grupo de distribución de tráfico, ejecute un comando CLI list-traffic-distribution-groups.

  • AWS Support puedes programar migraciones en cualquier momento entre el lunes y el viernes. Las excepciones a esto son los festivos nacionales locales, cuando no se pueden programar migraciones de números de teléfono.

  • Cuando lleguen la fecha y la hora de la migración, debe asegurarse de que el número de teléfono ya no esté configurado como el número de devolución de llamada saliente en ninguna de sus colas. De lo contrario, esto AWS Support impedirá la migración del número y podría retrasar el proceso.

  • La migración de cada número de teléfono tarda entre 20 y 30 minutos. Durante la migración de un número de teléfono, es posible que las llamadas se bloqueen y fallen en el número que se está migrando.

  • Para evitar tiempos de inactividad adicionales, si asocias un flujo a un número de teléfono migrado en la nueva instancia de Connect Customer, asegúrate de que el flujo exista y esté publicado en la nueva instancia de Connect Customer. Proporcione a AWS Support el ARN de flujo para que puedan asociarlo al número de teléfono cuando se realice la migración.

  • En algunos números de teléfono, puede que la migración no sea posible. Nos pondremos en contacto contigo a través de tu AWS Support caso si esto se aplica a tu solicitud. Consulta la guía de cobertura nacional de Connect Customer Telecoms para conocer la disponibilidad regional de los números de teléfono en ciertos países.

  • Una vez migrado su número de teléfono, debe incluir el número de salida en sus colas. Esto no lo puede hacer. AWS Support

AWS Support solicitará que reconozcas y comprendas la información anterior antes de programar la migración de tu número de teléfono.

Self-move: misma región y AWS inscrita

Si ambas instancias de Connect Customer están en la misma región y AWS cuenta, puedes mover el número de teléfono tú mismo mediante las UpdatePhoneNumber API ListPhoneNumbersV2 y.

nota

Si recibes errores al ejecutar los comandos de la AWS CLI, asegúrate de usar la versión más reciente de la AWS CLI.

Para obtener instrucciones y ejemplos de comandos de la CLI, consulte ¿Cómo puedo migrar los números de teléfono de una instancia de Connect Customer a otra?

Diferentes regiones o AWS inscrita

Cuando las instancias antiguas y nuevas de Connect Customer estén ubicadas en diferentes regiones, pero en la misma AWS cuenta, complete los siguientes pasos para crear un AWS Support caso único.

Cuando las instancias antiguas y nuevas de Connect Customer pertenezcan a AWS cuentas diferentes, cree dos AWS Support casos, uno para cada cuenta, siguiendo los mismos pasos.

  1. Inicia sesión en tu AWS cuenta y, a continuación, abre el formulario de asistencia para la migración de números de teléfono en la AWS Support consola.

  2. En el formulario, en Servicio, debe seleccionarse Conectar (administración de números).

  3. En Categoría, seleccione Migración de números de teléfono.

  4. Elija la gravedad apropiada.

  5. Elija Siguiente paso: información adicional.

  6. En la página Información adicional:

    1. Escriba el asunto.

    2. En Descripción, incluye toda la información posible sobre tu solicitud, incluidos los números de teléfono (en formato E164) y un flujo, si quieres Soporte asignar tus números una vez finalizada la migración.

  7. En Ayúdenos a resolver su caso más rápido, proporcione toda la información requerida, como los ARN de las instancias de origen y destino, y la fecha y hora de migración deseadas, incluida la zona horaria.

  8. Elija Siguiente paso: Resuelva ahora o póngase en contacto con nosotros.

  9. En la página Resolver ahora o contactar con nosotros:

    1. Elija la pestaña Contacte con nosotros y seleccione el Idioma de contacto preferido y el método de contacto preferido.

  10. Seleccione Enviar.

  11. El equipo de atención al cliente de Connect revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo.