Traslado de un número de teléfono de Amazon Connect entre varias instancias - Amazon Connect
Cosas importantes que debe saberMovimiento automático: misma región y cuenta de AWSDiferentes regiones y cuentas de AWS

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Traslado de un número de teléfono de Amazon Connect entre varias instancias

Puede mover un número de teléfono de una instancia de Amazon Connect, o grupo de distribución de tráfico, a otra instancia de Amazon Connect, o grupo de distribución de tráfico, en la misma cuenta y región de AWS, en cuentas de AWS diferentes o en regiones distintas.

Amazon Connect admite los siguientes escenarios para la migración de números de teléfono:

  • Ambas instancias de Amazon Connect se encuentran en la misma región de AWS y cuenta de AWS. En este caso, puede mover los números usted mismo.

  • Las instancias antiguas y nuevas de Amazon Connect se encuentran en regiones diferentes, pero en la misma cuenta. AWS Support debe migrar los números por usted.

  • Las instancias de Amazon Connect antiguas y nuevas se encuentran en las mismas regiones de AWS, pero en cuentas de AWS diferentes. AWS Support debe migrar los números por usted.

Cosas importantes que debe saber

La siguiente información se aplica a las migraciones de números de teléfono realizadas por AWS Support.

  • Si el ARN de la nueva instancia pertenece al grupo de distribución de tráfico, debe proporcionar a AWS Support los ARN de la instancia y del grupo de distribución de tráfico. Para obtener el ARN del grupo de distribución de tráfico, ejecute un comando CLI list-traffic-distribution-groups.

  • AWS Support puede programar las migraciones en cualquier momento entre el lunes y el viernes. Las excepciones a esto son los festivos nacionales locales, cuando no se pueden programar migraciones de números de teléfono.

  • Cuando lleguen la fecha y la hora de la migración, debe asegurarse de que el número de teléfono ya no esté configurado como el número de devolución de llamada saliente en ninguna de sus colas. De lo contrario, esto impedirá a AWS Support migrar el número y podría retrasarse el proceso.

  • La migración de cada número de teléfono tarda entre 20 y 30 minutos. Durante la migración de un número de teléfono, es posible que se bloqueen las llamadas del número que se esté migrando y que se produzcan errores.

  • Para eliminar el tiempo de inactividad adicional, si va a asociar un flujo a un número de teléfono migrado en la nueva instancia de Amazon Connect, asegúrese de que el flujo existe y está publicado en la nueva instancia de Amazon Connect. Proporcione a AWS Support el ARN de flujo para que puedan asociarlo al número de teléfono cuando se realice la migración.

  • En algunos números de teléfono, puede que la migración no sea posible. Si esto sucede en su solicitud, nos pondremos en contacto con usted a través del caso de AWS Support. Consulte la Guía de cobertura de países de telecomunicaciones de Amazon Connect para conocer la disponibilidad regional de los números de teléfono en determinados países.

  • Una vez migrado su número de teléfono, debe incluir el número de salida en sus colas. Este proceso no lo puede realizar AWS Support.

AWS Support le solicitará que acepte y comprenda la información anterior antes de programar la migración de su número de teléfono.

Movimiento automático: misma región y cuenta de AWS

Si ambas instancias de Amazon Connect se encuentran en la misma región y cuenta de AWS, puede mover el número de teléfono usted mismo mediante las API ListPhoneNumbersV2 y UpdatePhoneNumber.

nota

Nota: Si recibe errores al ejecutar los comandos de la CLI de AWS, asegúrese de utilizar la versión más reciente de la CLI de AWS.

Para obtener instrucciones y ejemplos de comandos CLI, consulte ¿Cómo puedo migrar números de teléfono de una instancia de Amazon Connect a otra?

Diferentes regiones y cuentas de AWS

Si las instancias de Amazon Connect antiguas y nuevas están ubicadas en regiones diferentes, pero en la misma cuenta de AWS, complete los siguientes pasos para crear un único caso de AWS Support.

Si las instancias de Amazon Connect antiguas y nuevas pertenecen a cuentas de AWS diferentes, cree dos casos de AWS Support, uno para cada cuenta, siguiendo los mismos pasos.

  1. Inicie sesión en su cuenta de AWS y, a continuación, haga clic aquí para acceder a un formulario rellenado previamente en la consola de AWS Support.

  2. En el formulario, en Servicio, debe seleccionarse Conectar (administración de números).

  3. En Categoría, seleccione Migración de números de teléfono.

  4. Elija la gravedad apropiada.

  5. Elija Siguiente paso: información adicional.

  6. En la página Información adicional:

    1. Escriba el asunto.

    2. En Descripción, incluya toda la información posible sobre su solicitud, como los números de teléfono (en formato E164) y un flujo, si desea que Soporte asigne los números una vez finalizada la migración.

  7. En Ayúdenos a resolver su caso más rápido, proporcione toda la información requerida, como los ARN de las instancias de origen y destino, y la fecha y hora de migración deseadas, incluida la zona horaria.

  8. Elija Siguiente paso: Resuelva ahora o póngase en contacto con nosotros.

  9. En la página Resolver ahora o contactar con nosotros:

    1. Elija la pestaña Contacte con nosotros y seleccione el Idioma de contacto preferido y el método de contacto preferido.

  10. Seleccione Submit (Enviar).

  11. El equipo de Amazon Connect revisará su ticket y se pondrá en contacto con usted.