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Bloque de flujo en Amazon Connect: Bucle
En este tema se define el bloque de flujo para contar el número de veces que los clientes recorren la ramificación de Looping.
Description (Descripción)
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Recorre los mismos bloques del número configurado a través de la rama Looping.
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Una vez completado el bucle, se sigue la rama Completa.
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Si la entrada proporcionada es incorrecta, se sigue la rama Error.
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Este bloque se usa a menudo con un bloque Obtener la entrada del cliente. Por ejemplo, si el cliente no logra introducir su número de cuenta, puede realizar un bucle para darle otra oportunidad de introducirlo.
Canales compatibles
En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado.
| Canal | ¿Se admite? |
|---|---|
|
Voz |
Sí |
|
Chat |
Sí |
|
Tarea |
Sí |
|
Correo electrónico |
Sí |
Tipos de flujo
Puede utilizar este bloque en los siguientes tipos de flujo:
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Todos los flujos
Propiedades
En la siguiente imagen se muestra la página Propiedades del bloque Bucle. Se ha configurado para repetirse tres veces y, a continuación, se ramifica.
En el menú desplegable Seleccionar una acción, elige una de las siguientes opciones:
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Establece el número de bucles
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Establece la matriz para hacer bucles
Establece el número de bucles
Si selecciona una acción y está configurada como «Establecer el número de bucles», tenga en cuenta las siguientes propiedades:
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El bloque de bucles se repetirá durante el recuento especificado
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Si la entrada proporcionada no es un número válido, se toma la rama de error
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Si se proporciona el nombre del bucle, puede acceder al índice actual a través de $.Loop. < yourLoopName >.Index, empieza desde 0
Establece una matriz para hacer bucles
Cuando seleccione una acción con el valor «Establecer matriz para hacer bucles», tenga en cuenta las siguientes propiedades:
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Puedes proporcionar una matriz o una lista para recorrer cada elemento del bloque de bucles
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El bloque recorrerá el número de elementos de la entrada
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El nombre del bucle es obligatorio para recorrer una matriz
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Puede acceder a lo siguiente con el nombre del bucle
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$.Loop. < yourLoopName >.Index: índice actual, comienza desde 0
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$.Loop. < yourLoopName >.Element: elemento en bucle actual
$.Loop. < yourLoopName >.Elements: la matriz de entrada proporcionada
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Si se proporciona una matriz no válida, se toma una rama de error
Sugerencias de configuración
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Si se escribe 0 en el número de bucles, se sigue la ramificación Complete (Completada) la primera vez que se ejecuta este bloque.
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Si se proporciona un nombre de bucle, debe ser único, es decir, ningún otro bucle debe estar activo con el mismo nombre de bucle.
Bloque configurado
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado. Tiene tres ramas: Looping, Complete y Error.
