Resolución con AWS Entity Resolution - Amazon Connect

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Resolución con AWS Entity Resolution

Los perfiles de clientes de Amazon Connect ofrecen un conector gestionado que le permite importar directamente los resultados coincidentes desde AWS Entity Resolution. Esta integración le permite aprovechar las potentes capacidades de coincidencia de AWS Entity Resolution y, al mismo tiempo, mantener los perfiles de sus clientes en Amazon Connect.

AWS Entity Resolution lo ayuda a hacer coincidir y vincular los registros relacionados en sus distintas fuentes de datos mediante técnicas de coincidencia flexibles, como reglas, aprendizaje automático o proveedores de datos de terceros. Al conectar los resultados de Entity Resolution con los perfiles de los clientes, puede:

  • Consolide los registros de clientes de varios sistemas con mayor precisión

  • Aplique una lógica de correspondencia sofisticada en función de las necesidades específicas de su negocio

  • Mejore los perfiles de los clientes con datos enlazados de diversas aplicaciones y canales

  • Mantenga una visión coherente de los clientes en toda su organización

Para empezar a utilizar AWS Entity Resolution con perfiles de clientes, primero tendrá que configurar los flujos de trabajo correspondientes en la consola de AWS Entity Resolution. Más información sobre AWS Entity Resolution.

Para configurarlo, necesita los siguientes requisitos previos:

  • Instancia activa de Amazon Connect con perfiles de clientes activados

  • Datos de clientes almacenados en Amazon S3

  • Permisos de IAM adecuados para acceder a AWS Entity Resolution

Para configurarlo, siga estos pasos:

  1. Cree un dominio de perfiles de clientes

    • Si aún no lo has hecho, crea un dominio de Customer Profiles en tu instancia de Connect

    • Dirígete a la sección Perfiles de clientes de tu consola de Amazon Connect.

    • Nota: Verás una nueva sección para AWS Entity Resolution después de crear el dominio

  2. Configurar la resolución de entidades de AWS

    • En su dominio de perfiles de clientes, busque la sección AWS Entity Resolution

    • Haga clic en «Configurar la resolución de entidades de AWS»

    • Se le redirigirá a la consola de AWS Entity Resolution.

      • Cree un flujo de trabajo coincidente

      • Configure sus fuentes de datos de S3

      • Defina los criterios de coincidencia

      • Revisa y activa tu flujo de trabajo coincidente

  3. Conecte los resultados de Entity Resolution con los perfiles de los clientes

    • Regrese a su dominio de perfiles de clientes

    • Seleccione su flujo de trabajo de resolución de entidades

    • Configure cómo deben consolidarse los registros coincidentes

    • Habilite la integración