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Introducción de un guion en una regla de Contact Lens para que los agentes lo sigan
Introduzca un guion en una regla de Contact Lens cuando quiera que los agentes utilicen unas palabras específicas en las llamadas con los clientes.
Para introducir un guion en una regla, introduzca frases. Por ejemplo, si desea resaltar los momentos en que los agentes dicen Gracias por ser miembro. Agradecemos su interés, introduzca dos frases:
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Gracias por ser miembro.
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Agradecemos su interés.
Para aplicar la regla a determinadas líneas de negocio, agregue una condición para las colas a las que se aplica o atributos de contacto. Por ejemplo, la siguiente imagen muestra una regla que se aplica cuando un agente está trabajando en las BasicQueue colas de facturación y pagos, el cliente busca un seguro de automóvil y el agente se encuentra en Seattle.
