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Habilitación de notificaciones push para el chat móvil - Amazon Connect Customer
Paso 1: obtención de credenciales de los APN de Apple y de la consola FCM de GooglePaso 2: creación de una aplicación del servicio AWS End User Messaging mediante la consola de AWS y habilitación del canal de notificaciones push para FCM o APNPaso 3: Asociar la aplicación de mensajería para el usuario AWS final a una Connect Customer instanciaPaso 4: Obtén el token del dispositivo con el SDK de FCM o APNs y regístralo con Connect CustomerPaso 5: recepción de una notificación automática en aplicaciones móvilesSupervisión del uso de las notificaciones push

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Habilitación de notificaciones push para el chat móvil

Las notificaciones push para el chat móvil se configuran desde AWS End User Messaging. Puede activar las notificaciones push para el chat móvil en dispositivos iOS o Android, lo que le permite alertar a los clientes sobre nuevos mensajes aunque no estén utilizando la aplicación móvil en ese momento. Puede habilitar esta característica en la aplicación actual integrada con los SDK móviles Connect Customer, una solución de visualización web o una solución nativa personalizada.

Los siguientes pasos y recursos le ayudarán a empezar a integrar las notificaciones Connect Customer push en sus aplicaciones móviles nativas:

Paso 1: obtención de credenciales de los APN de Apple y de la consola FCM de Google

Para configurar el envío de notificaciones push a tus aplicaciones, primero tienes Connect Customer que obtener las credenciales de los APN de Apple y de la consola FCM de Google, que permitirán a AWS End User Messaging enviar notificaciones a tus aplicaciones móviles. Las credenciales que se proporcionan dependen del sistema de notificaciones push utilizado:

Paso 2: Crea una AWS Aplicación de servicio de mensajería para el usuario final mediante AWS consola y habilite el canal de notificaciones push para FCM o APN

Antes de poder habilitar Amazon Connect para enviar notificaciones push, primero tiene que crear una aplicación de AWS End User Messaging y habilitar el canal de notificaciones push en la consola de AWS.

Siga estas instrucciones para crear una aplicación y habilitar cualquiera de los canales push. Para completar este procedimiento, solo tiene que introducir el nombre de la aplicación. Puede habilitar o deshabilitar cualquiera de los canales push en otro momento:

  1. Abra la consola push de mensajería para el usuario AWS final en https://console.aws.amazon.com/push-notifications/

  2. Elija Creación de aplicación.

  3. En Nombre de la aplicación, especifique un nombre para su aplicación.

  4. (Opcional) Siga este paso opcional para habilitar el Servicio de alertas Apple Push Notification (APN).

    1. Para el Servicio de alertas Apple Push Notification (APN), seleccione Habilitar.

    2. Para Tipo de autenticación predeterminado, elija una de las siguientes opciones:

      1. Si eliges Credenciales clave, proporciona la siguiente información de tu cuenta de desarrollador de Apple. AWS End User Messaging Push requiere esta información para crear los tokens de autenticación.

        1. ID de clave: el ID asignado a la clave de firma.

        2. Identificador de paquete: el ID que está asignado a la aplicación de iOS.

        3. Identificador de equipo: el ID que está asignado al equipo de la cuenta de desarrollador de Apple.

        4. Clave de autenticación: el archivo .p8 que descarga desde la cuenta de desarrollador de Apple al crear una clave de autenticación.

      2. Si elige Certificate credentials (Credenciales de certificado), facilite la siguiente información:

        1. SSL certificate (Certificado SSL): archivo .p12 del certificado TLS.

        2. Contraseña de certificado: si ha asignado una contraseña al certificado, ingrésela aquí.

        3. Tipo de certificado: seleccione el tipo de certificado que se va a utilizar.

  5. (Opcional) Siga este paso opcional para habilitar Firebase Cloud Messaging (FCM).

    1. Para Firebase Cloud Messaging (FCM), seleccione Habilitar.

    2. Seleccione Credenciales de token como Tipo de autenticación predeterminado y elija el archivo JSON de su servicio.

  6. Elija Creación de aplicación.

Paso 3: Asocie el AWS La aplicación de mensajería para el usuario final a un Connect Customer instancia

Para habilitar las notificaciones push en una Connect Customer instancia, tendrás que asociar una aplicación de mensajería para el usuario AWS final a una Connect Customer instancia llamando a la CreateIntegrationAssociationAPI con la PINPOINT_APP IntegrationType. Puede llamar a esta API con AWS CLI o con el SDK de Amazon Connect para cualquier idioma compatible. Este paso de incorporación se realiza una sola vez y es necesario para cada integración entre una aplicación de mensajería para el usuario AWS final y una Connect Customer instancia.

Paso 4: Obtén el token del dispositivo con el SDK de FCM o APNs y regístralo en Connect Customer

Deberás buscar el token del dispositivo y usarlo para registrar el dispositivo móvil de un usuario final con un contacto de Connect Customer chat para enviar notificaciones automáticas cuando haya nuevos mensajes en el chat. Lee la siguiente documentación para FCM/APNs desarrolladores para saber cómo se genera y obtiene el token del dispositivo desde la aplicación móvil.

Para registrar el dispositivo con un contacto de chat, le sugerimos que haga lo siguiente:

  1. Cuando la aplicación móvil llame a la StartChatContactAPI, transfiera la deviceToken y deviceType como atributos de contacto. Para los usuarios de visualización web y widgets de comunicación alojados, consulte Cómo pasar los atributos de contacto al widget de comunicaciones para obtener más información.

  2. Inserte una llamada a la CreatePushNotificationRegistrationacción en una función Lambda en un flujo de contactos. El bloque de flujo debe leer deviceToken y deviceType partir de los atributos de contacto definidos por el usuario y el initialContactId de los atributos del sistema; luego, debe pasar estos valores a la función de Lambda.

    1. En función de su caso de uso, coloque la función de Lambda inmediatamente después de iniciar el chat (al principio del flujo) si desea que el usuario final reciba notificaciones push de inmediato, o justo antes de enrutar el contacto a una cola para que reciba el contacto solo cuando el agente esté a punto de unirse. Una vez realizada la llamada a la API, el dispositivo empezará a recibir notificaciones push cuando llegue un nuevo mensaje del agente o del sistema. De forma predeterminada, se enviarán notificaciones push para todos los mensajes del sistema y del agente.

      Invoque el bloque de flujo de la función de lambda en el diseñador de flujos del sitio web de administración de Connect Customer .

  1. (opcional) Inserte una llamada a la DeletePushNotificationRegistrationacción en una función Lambda de un flujo. Una vez realizada la llamada a la API, el dispositivo dejará de recibir notificaciones push cuando llegue un nuevo mensaje del agente o del sistema.

Paso 5: recepción de una notificación automática en aplicaciones móviles

Consulta nuestro proyecto de ejemplos de interfaz de usuario de Connect Customer chat y consulta nuestros ejemplos de vistas web de chat para iOS y Android que muestran cómo integrar Connect Customer las API para incorporar y recibir notificaciones push.

Supervisión del uso de las notificaciones push

Con el fin de garantizar la fiabilidad, la disponibilidad y el rendimiento de las notificaciones push, es fundamental supervisar su uso. Puede hacer un seguimiento de esta información a través de varios canales:

  1. AWS proporciona herramientas de supervisión completas para las notificaciones push. Para obtener más información, consulte Supervisión de los mensajes push de los usuarios AWS finales.

  2. En función del servicio de notificaciones push que utilice, podrá acceder a datos de uso adicionales a través de sus respectivas consolas.

    1. Firebase Cloud Messaging (FCM): consulte la documentación de FCM (Información sobre la entrega de mensajes) para obtener más información sobre su uso de FCM.

    2. Servicio Apple Push Notification (APN): consulte la sección de documentación sobre los APN, en Viewing the status of push notifications using Metrics and APNs, a fin de supervisar el estado de la notificación.