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Activación de la conexión persistente para los agentes de Amazon Connect
Si se selecciona Activar la conexión persistente para un agente, una vez finalizada la llamada, el teléfono virtual del agente mantiene su conexión multimedia con Amazon Connect durante unos minutos. Permite que las llamadas posteriores se conecten más rápido. En caso de que el agente permanezca inactivo durante un período prolongado, se interrumpe la conexión multimedia del teléfono virtual para reducir el consumo de recursos de red y estación de trabajo del agente. Se restablece en la siguiente llamada de este agente.
Esta funcionalidad no se aplica a los chats ni a las tareas.
¿Cómo configurar la conexión persistente para un agente
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Inicie sesión en el sitio web de Amazon Connect administración en https://
instance name.my.connect.aws/. Utilice una cuenta de administrador o una cuenta con el permiso Usuarios y permisos - Usuarios - Crear - Editar en su perfil de seguridad. -
En el menú de navegación izquierdo, elija Usuarios, Administración de usuarios.
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En la lista de usuarios, seleccione un agente y, a continuación, elija Edit (Editar).
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En la página Editar usuarios, en Teléfono, selecciona Softphone y, a continuación
a) seleccione Habilitar conexión persistente para habilitar la función
b) deseleccione Habilitar conexión persistente para deshabilitar la función
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Seleccione Save.
Configura la conexión persistente mediante la carga masiva para los nuevos usuarios
No puede utilizar la plantilla CSV para editar la información de los usuarios existentes. Si incluye usuarios duplicados con información diferente en la plantilla CSV, se producirá un error.
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Inicie sesión en el sitio web de Amazon Connect administración en https://
instance name.my.connect.aws/. Utilice una cuenta de administrador o una cuenta con el permiso Usuarios y permisos - Usuarios - Crear en su perfil de seguridad. -
En el menú de navegación izquierdo, elija Usuarios, Administración de usuarios.
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Elija Agregar usuarios nuevos.
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Seleccione Importar usuarios con una plantilla .csv.
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Descargue la plantilla para un archivo CSV preformateado.
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En el archivo CSV, configure los detalles de los nuevos usuarios que desea añadir.
a) Para habilitar la conexión persistente: conexión persistente (sí/no), asegúrese de escribir sí.
b) Para deshabilitar la conexión persistente: conexión persistente (sí/no), asegúrese de escribir no.
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Después de configurar el archivo CSV, en la instancia de Amazon Connect, elija Cargar archivo y, a continuación, elija el archivo CSV configurado desde la ubicación en el ordenador.
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En Cargar archivo y verificar.
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En Verificar datos de los usuarios, verifique que la información es correcta para los nuevos usuarios y elija Guardar.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo se crea la conexión del teléfono virtual?
La conexión multimedia del teléfono virtual del agente se crea en la primera llamada entrante o saliente del agente.
¿Se mantiene la conexión del teléfono virtual durante toda la sesión del agente?
Si el agente realiza o recibe otra llamada unos minutos después de finalizar la llamada anterior, la conexión del teléfono virtual se reutiliza para reducir el tiempo de configuración de la llamada nueva. Este proceso se repite (y la sesión persiste) mientras el agente siga realizando o recibiendo llamadas en rápida sucesión. Sin embargo, si el agente permanece inactivo durante varios minutos, se interrumpe la conexión. En esos casos, la conexión se vuelve a crear de forma silenciosa en la siguiente llamada.
¿Puede el agente excluirse de la conexión persistente?
Solo el administrador del centro de contacto puede activar o desactivar esta característica para los agentes, siguiendo los pasos mencionados anteriormente. Los agentes no pueden deshabilitar la conexión persistente.
¿Hay alguna restricción de navegador para usar esta característica?
Esta característica está disponible en las versiones compatibles de Chrome y Edge. No es compatible con Firefox.
¿Se puede utilizar esta característica cuando la optimización de audio de VDI está habilitada?
Sí.
¿Esta función es compatible con los paneles de control de llamadas personalizados ()? CCPs ¿Es necesario realizar algún cambio en el panel de control de llamadas (CCP) para utilizar esta característica?
Si su CCP personalizado utiliza el teléfono virtual del iframe integrado de Amazon Connect (es decir, si allowFramedSoftphone se pasa como true para iniciar el CCP con Amazon Connect Streams JS
Si su CCP personalizado integra Amazon Connect RTC JS
