View a markdown version of this page

Habilite la creación y el análisis de bots en Connect Customer - Amazon Connect Customer

Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.

Habilite la creación y el análisis de bots en Connect Customer

Complete los siguientes pasos para permitir a los usuarios crear bots de Amazon Lex en el sitio web de Connect Customer administración y ver las métricas sobre el rendimiento de los bots.

Los usuarios no pueden editar los bots LEX V1 ni los bots interregionales desde Connect Customer.

  1. Abra la consola de Connect Customer.

  2. Seleccione la instancia de Connect Customer que desea integrar con su bot Amazon Lex.

    La página de instancias del centro de contacto virtual de Connect Customer, el alias de la instancia.

  3. En el menú de navegación, elija Flujos.

  4. Seleccione Habilitar la administración de bots de Lex en Connect Customer y Habilitar el análisis y las transcripciones de bots en Connect Customer y, a continuación, Guardar.

    La página de bots de Amazon Lex contiene las opciones para habilitar la administración y el análisis de bots de Lex Connect Customer.

    nota

    Si ya cuenta con políticas de control de servicios (SCP) vigentes que bloquean el acceso a Lex, Connect Customer respeta esas políticas y no habilita la función de análisis y administración de bots. Sin embargo, si implementa esas políticas de SCP después de haber activado esta característica, no se respetarán. En ese caso, tendrá que desactivar esta característica.

    Connect Customer muestra la función de servicio y el nombre de la función vinculada al servicio que utiliza. Utiliza las políticas basadas en los recursos de Amazon Lex para realizar llamadas a su bot de Amazon Lex. Cuando asocias un bot de Amazon Lex a tu instancia de Connect Customer, la política basada en los recursos del bot se actualiza para que Connect Customer pueda invocar el bot.

    Para obtener más información sobre las políticas basadas en recursos de Amazon Lex, consulte Resource-based las políticas de Amazon Lex V2 en la guía para desarrolladores de Amazon Lex V2.

  5. Asigne los siguientes permisos de perfil de seguridad a los usuarios que necesiten crear y administrar bots y análisis de bots:

    • Permisos Canales y flujos - Bots - Ver, Editar y Crear.

    • Permiso Análisis y optimización - Métricas históricas - Acceso