Cómo habilitar la creación y el análisis de bots en Amazon Connect - Amazon Connect

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Cómo habilitar la creación y el análisis de bots en Amazon Connect

Complete los siguientes pasos para permitir a los usuarios crear bots de Amazon Lex en el sitio web de Amazon Connect administración y ver las métricas sobre el rendimiento de los bots.

Los usuarios no pueden editar los bots LEX V1 ni los bots interregionales desde Amazon Connect.

  1. Abra la consola de Amazon Connect.

  2. Seleccione la instancia de Amazon Connect que desea integrar con su bot de Amazon Lex.

    Página de instancias del centro de contacto virtual de Amazon Connect, alias de instancia.

  3. En el menú de navegación, elija Flujos.

  4. Seleccione Activar la administración de bots de Lex en Amazon Connect y Activar el análisis y las transcripciones de bots en Amazon Connect; luego, seleccione Guardar.

    La página de bots de Amazon Lex, las opciones para habilitar la administración y el análisis de los bots de Lex en Amazon Connect.

    nota

    Si ya tiene políticas de control de servicio (SCP) vigentes que bloquean el acceso a Lex, Amazon Connect respeta esas políticas y no habilita la característica de análisis y administración de bots. Sin embargo, si implementa esas políticas de SCP después de haber activado esta característica, no se respetarán. En ese caso, tendrá que desactivar esta característica.

    Amazon Connect muestra el rol de servicio y el nombre del rol vinculado al servicio que utiliza. Utiliza las políticas basadas en recursos de Amazon Lex para realizar llamadas a su bot de Amazon Lex. Cuando asocia un bot de Amazon Lex a su instancia de Amazon Connect, la política basada en recursos del bot se actualiza para dar permiso a Amazon Connect a fin de invocar al bot.

    Para obtener más información sobre los permisos de políticas basadas en recursos de Amazon Lex V2, consulte Políticas basadas en recursos en Amazon Lex V2, en la Guía para desarrolladores de Amazon Lex V2.

  5. Asigne los siguientes permisos de perfil de seguridad a los usuarios que necesiten crear y administrar bots y análisis de bots:

    • Permisos Canales y flujos - Bots - Ver, Editar y Crear.

    • Permiso Análisis y optimización - Métricas históricas - Acceso