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Edición masiva de usuarios en Amazon Connect Customer
Con el modo de edición masiva, puede editar rápidamente los atributos comunes en los registros de los usuarios, como los perfiles de enrutamiento, los perfiles de seguridad y las etiquetas.
sugerencia
Aunque el servicio procesa un lote de ediciones masivas, puede seguir trabajando en la página de administración de usuarios, por ejemplo, seleccionando más registros para editarlos o eliminarlos, de forma masiva o individual. Esto resulta útil para actualizar rápidamente configuraciones como los perfiles de enrutamiento para grupos de agentes.
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Inicie sesión Connect Customer con una cuenta de administrador o una cuenta asignada a un perfil de seguridad que tenga el permiso Usuarios: editar.
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En Connect Customer, en el menú de navegación de la izquierda, selecciona Usuarios.
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Seleccione los usuarios de la tabla. Puede seleccionar los usuarios de las siguientes maneras:
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Seleccione filas individuales marcando la casilla de verificación situada junto a cada usuario. Esto se suma a las selecciones existentes.
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Seleccione todos los usuarios de la página actual marcando la casilla de verificación situada en el encabezado de la tabla. Esto se suma a las selecciones existentes.
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Seleccione todos los usuarios de los resultados de la búsqueda, independientemente de la página, seleccionando las acciones Seleccionar todos de la tabla. Esto reemplaza las selecciones anteriores por todas las de los usuarios de los resultados de búsqueda actuales. En función del número de usuarios que coincidan, es posible que se produzca un retraso.
Para gestionar tus selecciones, selecciona Acciones. Desde allí, puede añadir o eliminar usuarios o borrar todas las selecciones. Las selecciones se mantendrán hasta que actualice la página.
Selecciones amplias
En el caso de selecciones grandes, trabaja en lotes para que tu navegador funcione sin problemas.
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Selecciona el menú desplegable Acciones y, a continuación, elige el atributo que deseas editar. Puedes editar los siguientes atributos de forma masiva:
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Perfil de enrutamiento
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Perfiles de seguridad
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Configuración del teléfono
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Jerarquía
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Tags
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Manejo de contactos
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Proficiencies
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Según el atributo, la experiencia de edición es diferente:
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Reemplazar la configuración: para el perfil de enrutamiento, el perfil de seguridad y la jerarquía, el nuevo valor reemplaza a la configuración anterior. Para obtener más información, consulte Reemplazar la configuración.
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Actualizaciones parciales: en lo que respecta a las competencias, la gestión de contactos, las etiquetas y la configuración del teléfono, puede añadir, eliminar o modificar ajustes individuales. Para obtener más información, consulte Actualizaciones parciales.
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Rellene el formulario y, a continuación, seleccione Guardar para aplicar los cambios.
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Aunque la actualización por lotes esté en ejecución, puede seguir trabajando en la página de administración de usuarios y realizar otras tareas de creación, edición y eliminación en los registros de los usuarios.
Reemplazar la configuración
Para el perfil de enrutamiento, el perfil de seguridad y la jerarquía, el nuevo valor reemplaza la configuración anterior para todos los usuarios seleccionados.
La siguiente imagen muestra un ejemplo de edición masiva de perfiles de enrutamiento.
Actualizaciones parciales
En cuanto a las competencias, la gestión de contactos, las etiquetas y la configuración del teléfono, puede elegir si desea añadir, eliminar o modificar ajustes individuales en lugar de sustituir todos los valores.
Edición masiva de competencias
Si eliges Competencias en el menú desplegable Acciones, puedes usar dos modos: Agregar o Eliminar.
Para cada modo, especifique el nombre y el valor del atributo entre los atributos predefinidos configurados para la instancia (por ejemplo,). connect:AssignmentType
Añada competencias
Utilice Añadir para añadir atributos de aptitud a los usuarios seleccionados. Si un usuario ya tiene el atributo, el servicio actualiza el nivel de competencia al nuevo valor.
sugerencia
Para configurar cientos de competencias a la vez, usa las opciones de importación y exportación de CSV. La exportación guarda los ajustes de aptitud para reutilizarlos en otros usuarios o instancias.
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Elija el icono Añadir (elegido de forma predeterminada).
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Elija un nombre y un valor de atributo en los menús desplegables y defina el nivel de competencia.
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Seleccione Save.
Eliminar las competencias
Utilice Eliminar para eliminar los atributos de aptitud especificados de los usuarios seleccionados.
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Seleccione el mosaico Eliminar.
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Elija el nombre y el valor del atributo que desee eliminar.
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Seleccione Save.
Ver la actividad de edición masiva
Tras realizar una edición masiva, un banner muestra el progreso de la operación. Puede realizar un seguimiento del progreso y los resultados, y gestionar las operaciones desde este banner o desde la página de actividad.
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Para ver los detalles de la operación, seleccione Ver resultados en el banner de la operación masiva.
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En el encabezado de la tabla, seleccione Detener para detener toda la operación masiva. Para detener una operación individual, en la fila de esa operación, seleccione Detener. La imagen siguiente muestra los controles de parada en el encabezado de la tabla y junto a las filas individuales.
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Para reanudar una operación detenida, seleccione Reanudar. Al salir de la página de administración de usuarios, la sesión finaliza. Una vez finalizada la sesión, no podrá volver a intentar ni reanudar las operaciones.
La actualización de la página borra las opciones de reintento
Las acciones de fila y las acciones de reintento no están disponibles tras una actualización exhaustiva de la página. Realice todos los reintentos antes de actualizar.
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Puede volver a seleccionar los usuarios de una operación masiva anterior. En el menú desplegable Seleccionar filas, seleccione Todos, Falló, Se detuvo o Se realizó correctamente.
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Para ver las actividades anteriores, pulse el botón Actividad.
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El navegador almacena los datos de actividad de forma local durante 7 días. Almacenar muchas actividades puede ralentizar el rendimiento del navegador. Para liberar espacio, elimina las actividades manualmente. La eliminación de los registros de actividad no afecta a los datos del usuario ni revierte ningún cambio.
Antes de seleccionar los usuarios para la edición masiva
Utilice las opciones de búsqueda y filtro de la página de administración de usuarios para reducir la lista de usuarios antes de seleccionarlos para su edición masiva. Puede filtrar por propiedades como el perfil de enrutamiento, el perfil de seguridad o las competencias. De forma predeterminada, los filtros utilizan Match all (operador AND) para mostrar los usuarios que cumplen todas las condiciones del filtro. En el caso de los filtros de perfil y etiquetas de seguridad, puede seleccionar Coincidir con cualquier filtro (operador OR) para mostrar los usuarios que cumplen al menos una condición.
Edición de la configuración de usuario mediante programación
Puede cambiar los siguientes valores mediante programación en los usuarios seleccionados. Los usuarios se cambian al mismo valor.
| Propiedad | API | CLI |
|---|---|---|
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Perfiles de enrutamiento |
UpdateUserRoutingProfile | update-user-routing-profiles |
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Perfiles de seguridad |
UpdateUserSecurityProfiles | update-user-security-profiles |
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Tags |
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Jerarquías de usuarios |
UpdateUserHierarchy | update-user-hierarchy |
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Configuración de usuario |
UpdateUserConfig | update-user-config |
Puede editar mediante programación la siguiente información de identidad y contacto de un usuario individual: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de móvil y dirección de correo electrónico alternativa. Utilice la siguiente API o CLI:
| Propiedad | API | CLI |
|---|---|---|
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Información de identificación y contacto |
UpdateUserIdentityInfo | update-user-identity-info |
