Descargar y revisar los registros del panel de control de contactos (CCP) de Amazon Connect

1. En el escritorio del agente, en su CCP, seleccione Configuración y Descargar registros.

   

2. El archivo agent-log.txt se guarda en el directorio predeterminado del navegador. Una vez descargado el archivo, puede cambiar el nombre del archivo de la misma forma que cambia el nombre de cualquier otro archivo de su equipo. No puede personalizar el nombre del archivo antes de descargarlo.

Para cargar el archivo de registro del CCP en el analizador de registros del CCP y ver los registros

1. Abra el analizador de registros del CCP (). https://tools.connect.aws/ccp-log-parser/

2. Arrastre y suelte el archivo de registro, por ejemplo, agent-log.txt en el analizador. La siguiente imagen muestra el analizador de registros.

   

3. En la pestaña Instantáneas y registros, puede ver los registros grabados durante la sesión del agente.

   Normalmente, las entradas de registro están colapsadas, pero la mayoría de las entradas de registro contienen más información. Para ver el objeto de registro original en formato JSON, haga clic en el signo + para expandir o contraer las líneas de registro con más información.

   nota

   Los registros de CCP no se conservan cuando se actualiza el navegador.

   

4. En el lado izquierdo de la entrada de registro, puede elegir Instantáneas. CCP recupera periódicamente una AgentSnapshot de Amazon Connect. La instantánea muestra el estado del agente que se capturó durante estos períodos de recuperación. Al hacer clic en una instantánea, se resalta la sección desde esa instantánea hasta la siguiente.

   

5. La siguiente imagen muestra un registro de instantáneas con un error de softphone.

   

6. En la pestaña Métricas, puede ver las siguientes métricas:

   • Skew Metrics muestra la diferencia entre la marca de tiempo local del lado del cliente (estación de trabajo del agente) y la marca de tiempo del lado del servidor (servicio Amazon Connect) en milisegundos.

   • Las métricas de llamadas a la API muestran la latencia de la llamada a la API desde el CCP.

   • Métricas de WebRTC: disponibles si la llamada se realizó con CCP. Las métricas de WebRTC muestran el estado del flujo multimedia durante una llamada.