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Resiliencia en Connect Customer
La infraestructura global de AWS se basa en Regiones de AWS zonas de disponibilidad (AZ). Regiones de AWS proporcionan varias zonas de disponibilidad aisladas y separadas físicamente, que están conectadas a redes de baja latencia, alto rendimiento y alta redundancia. Estas AZ están separadas físicamente por muchos kilómetros, pero lo suficientemente cerca entre sí (100 kilómetros o menos) como para utilizarlas como un único centro de datos lógico.
Cada AZ presenta uno o más centros de datos discretos, cada uno alojado en sus propias instalaciones con alimentación, redes y conectividad redundantes. Estas medidas actúan como salvaguardas y minimizan la probabilidad de que un problema como un apagón o un terremoto afecte a varios centros de datos o a varias AZ.
Las AZ tienen mayor disponibilidad, tolerancia a errores y escalabilidad que las infraestructuras tradicionales de uno o varios centros de datos.
Connect Customer se ejecuta en una infraestructura comprobada de AWS que opera en varias zonas de disponibilidad en diversas regiones geográficas de todo el mundo. Esto hace que Connect Customer tenga una mayor disponibilidad, tolerancia a errores y escalable de lo que sería posible si una solución de centro de contacto se ejecutara desde un único centro de datos.
Dentro de cada una de ellas, Región de AWS puede crear una instancia de Connect Customer, con un mínimo de 3 AZ. Al crear una instancia de Connect Customer, esa instancia se propaga entre esas AZ en una configuración activa-activa-activa. Si se produce un error en una AZ, ese nodo se retira de la rotación sin afectar la producción. Esta arquitectura le permite realizar tareas de mantenimiento, lanzar nuevas características y ampliar la infraestructura sin necesidad de tiempo de inactividad.
Single-region arquitectura de telefonía y softphone
Connect Customer está integrado con varios proveedores de telefonía con rutas de red dedicadas redundantes a tres o más zonas de disponibilidad en todos los Región de AWS lugares donde se ofrece el servicio en la actualidad. Si un determinado componente, centro de datos o una AZ completa experimenta un error, el punto de conexión afectado queda automáticamente fuera de la rotación. Esto le permite seguir ofreciendo una experiencia de calidad coherente a sus clientes.
Las llamadas entrantes (sin cargo en EE. UU.) y salientes en Connect Customer se procesan a través de varios operadores de telecomunicaciones. Cada operador está conectado a varias AZ en una configuración activa-activa. Esto garantiza que el deterioro de una ruta de red o de una AZ completa no afecte la experiencia de su cliente final. Si existe algún impedimento en el operador, este diseño ayuda a minimizar el impacto en la experiencia del cliente al realizar llamadas salientes y aceptar llamadas entrantes gratuitas desde EE. UU. a través de varios operadores.
En el siguiente diagrama se ilustra este proceso:
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Los intermediarios llegan a su centro de contacto por medio de operadores que operan en varias zonas de disponibilidad en todo momento.
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RespOrg
enruta el tráfico gratuito de EE. UU. a través de varios operadores de forma activo-activa. -
La carga de las llamadas salientes se equilibra entre varios proveedores de telefonía.
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El navegador de un agente elige entre al menos dos servidores a través de múltiples AZ, basándose en la accesibilidad.
Más recursos
Para obtener más información sobre la resiliencia de Connect Customer, se recomiendan encarecidamente los siguientes recursos de AWS Workshop Studio:
