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Requisitos de datos para la previsión en Amazon Connect
Amazon Connect genera previsiones mediante un modelo de machine learning adaptado a las operaciones de los centros de contacto. A continuación se indican los requisitos históricos de datos de entrada para las previsiones a corto y a largo plazo.
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Requisito mínimo de los datos históricos: al menos un grupo de previsión debería tener un mínimo de 1000 contactos al mes en los últimos seis meses.
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Duración máxima de los datos históricos: los modelos de previsión utilizan un máximo de 156 semanas de datos históricos.
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Para que un canal de colas tenga previsiones distintas de cero, necesita al menos un registro en las últimas cuatro semanas o 28 días.
