Registro de contacto Registro de estadísticas de contacto

Datos de contacto en el lago de datos Connect Customer

Las siguientes tablas contienen datos de contacto.

Contenido

Registro de contacto
Registro de estadísticas de contacto

Registro de contacto

Nombre de la tabla: contact_record

Descripción: El registro de contacto principal contiene datos de contacto completos, incluidos los detalles del agente, la información de la cola, las marcas horarias, la información del dispositivo, las métricas de chat, las métricas de calidad y las referencias de la cadena de contactos. Se trata de la tabla más grande del lago de datos, con más de 100 columnas.

Clave principal: instance_id, contact_id

Clave de partición: initiation_timestamp (diaria)

Unir claves:

instance_id— Se une a todas las tablas
contact_id— Se une al registro de estadísticas de contactos, a la lente de contacto, al registro de evaluación de contactos, a los eventos de flujo de contactos y a las tablas de IA
initial_contact_id,previous_contact_id,related_contact_id, next_contact_id — Self-joins para cadenas de contactos
agent_id— Se une al registro estadístico del agente (asuser_id), al registro estadístico de la cola de agentes (asuser_id), al registro de eventos del agente (asagent_arn) y a los usuarios (as) user_id
queue_id— Se une al registro estadístico de la cola de agentes y al registro estadístico de contactos
agent_routing_profile_id— Se une a routing_profiles (as) agent_routing_profile_id
agent_hierarchy_groups_level_*_id— Se une a agent_hierarchy_groups
campaign_Id— Se une a los eventos de Outbound Campaign campaign_id

Columna	Tipo	Acepta valores NULL	Descripción
instance_id	cadena	No	El ID de la instancia de Connect Customer.
aws_account_id	cadena	Sí	El ID de la cuenta de AWS que posee el contacto.
contact_id	cadena	No	El ID del contacto en el registro de contacto.
initial_contact_id	cadena	Sí	El identificador único del contacto asociado con la primera interacción entre el cliente y el centro de contacto. Utilice el ID de contacto inicial para realizar un seguimiento de contactos entre flujos.
previous_contact_id	cadena	Sí	El identificador único del contacto antes de que se transfiriera. Utilice el ID de contacto anterior para realizar un seguimiento de contactos entre flujos.
related_contact_id	cadena	Sí	Se crea un nuevo registro de contacto cada vez que un contacto se conecta a un agente. Los registros de contacto de un contacto se vinculan a través de los campos contactId: relacionados.
next_contact_id	cadena	Sí	Se crea un nuevo registro de contacto cada vez que un contacto se conecta a un agente. Los registros de contacto de un contacto se vinculan a través de los campos contactId inicial, siguiente y anterior.
channel	cadena	Sí	El método utilizado para contactar con su centro de contacto: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL.
initiation_method	cadena	Sí	Cómo se inició el contacto. Entre los valores válidos se incluyen: INBOUND, OUTBOUND, TRANSFER, CALLBACK, QUEUE_TRANSFER, EXTERNAL_OUTBOUND, MONITOR, DISCONNECT y API.
initiation_timestamp	Timestamp	Sí	La marca de tiempo de inicio del contacto.
connected_to_system_timestamp	Timestamp	Sí	La marca de tiempo que marca la fecha y la hora en que el punto final del cliente se conectó a Connect Customer, en hora UTC. En el caso de INBOUND, esto coincide. InitiationTimestamp Para OUTBOUND, CALLBACK y API, esto ocurre cuando el punto de conexión del cliente responde.
last_update_timestamp	Timestamp	Sí	La marca de tiempo que muestra la última vez que el lago de datos tocó un registro en el lago de datos.
scheduled_timestamp	Timestamp	Sí	Fecha y hora (en formato UTC) en que se programó este contacto para desencadenar la ejecución del flujo. Solo se admite para el canal de tareas.
transfer_completed_timestamp	Timestamp	Sí	La marca de tiempo para completar la transferencia.
disconnect_timestamp	Timestamp	Sí	La marca de tiempo de desconexión de contacto.
disconnect_reason	cadena	Sí	El motivo de la desconexión de la llamada.
queue_duration_ms	bigint	Sí	El tiempo que un contacto pasó esperando en la cola en milisegundos.
queue_dequeue_timestamp	Timestamp	Sí	La marca de tiempo de contactos transferidos fuera de la cola a otra cola durante un Flujo de cola de clientes.
queue_enqueue_timestamp	Timestamp	Sí	La marca de tiempo de contactos transferidos a la cola desde otra cola durante un Flujo de cola de clientes.
queue_name	cadena	Sí	El nombre de la cola .
queue_arn	cadena	Sí	ARN de la cola.
queue_id	cadena	Sí	ID de la cola.
agent_connection_attempts	bigint	Sí	El número de veces que Amazon Connect ha intentado conectar este contacto con un agente.
agent_connected_to_agent_timestamp	Timestamp	Sí	La marca de tiempo a la que se conectó el contacto con el agente.
agent_interaction_duration_ms	bigint	Sí	El tiempo total que los agentes han pasado interactuando con los clientes en milisegundos.
agent_customer_hold_duration_ms	bigint	Sí	Tiempo total que los agentes y el contacto estuvieron en espera en milisegundos.
agent_number_of_holds	bigint	Sí	Recuento de contactos que el agente puso en espera
agent_longest_hold_duration_ms	bigint	Sí	El tiempo más prolongado, en segundos enteros, durante el cual el agente puso al cliente en espera.
agent_after_contact_work_start_timestamp	Timestamp	Sí	La marca de tiempo que marca el inicio del estado. AfterContactWork
agent_after_contact_work_end_timestamp	Timestamp	Sí	La marca de tiempo que marca el final del estado. AfterContactWork
agent_after_contact_work_duration_ms	bigint	Sí	Tiempo total que un agente ha invertido en realizar el TDC de un contacto en milisegundos. En algunas empresas, también se conoce como tiempo de cierre de llamada.
attributes	map(string,string)	Sí	Un atributo de contacto representa estos datos como un par clave-valor. Puede considerarlo como un nombre de campo junto con los datos introducidos en ese campo.
agent_username	cadena	Sí	El nombre de usuario del agente, tal como se introdujo en su cuenta de usuario de Connect Customer.
agent_arn	cadena	Sí	El ARN del agente, tal como se creó en su cuenta de usuario de Connect Customer.
agent_id	cadena	Sí	El ID del agente, tal como se creó en su cuenta de usuario de Connect Customer.
instance_arn	cadena	Sí	El ARN de la instancia de Connect Customer.
agent_hierarchy_groups_level_1_name	cadena	Sí	El nombre de jerarquía al que se asigna el agente, para el primer nivel.
agent_hierarchy_groups_level_1_arn	cadena	Sí	El ARN de jerarquía al que se asigna el agente, para el primer nivel.
agent_hierarchy_groups_level_1_id	cadena	Sí	El Id. de jerarquía al que se asigna el agente, para el primer nivel.
agent_hierarchy_groups_level_2_name	cadena	Sí	El nombre de jerarquía al que se asigna el agente, para el segundo nivel.
agent_hierarchy_groups_level_2_arn	cadena	Sí	El ARN de jerarquía al que se asigna el agente, para el segundo nivel.
agent_hierarchy_groups_level_2_id	cadena	Sí	El Id. de jerarquía al que se asigna el agente, para el segundo nivel.
agent_hierarchy_groups_level_3_name	cadena	Sí	El nombre de jerarquía al que se asigna el agente, para el tercer nivel.
agent_hierarchy_groups_level_3_arn	cadena	Sí	El ARN de jerarquía al que se asigna el agente, para el tercer nivel.
agent_hierarchy_groups_level_3_id	cadena	Sí	El Id. de jerarquía al que se asigna el agente, para el tercer nivel.
agent_hierarchy_groups_level_4_name	cadena	Sí	El nombre de jerarquía al que se asigna el agente, para el cuarto nivel.
agent_hierarchy_groups_level_4_arn	cadena	Sí	El ARN de jerarquía al que se asigna el agente, para el cuarto nivel.
agent_hierarchy_groups_level_4_id	cadena	Sí	El Id. de jerarquía al que se asigna el agente, para el cuarto nivel.
agent_hierarchy_groups_level_5_name	cadena	Sí	El nombre de jerarquía al que se asigna el agente, para el quinto nivel.
agent_hierarchy_groups_level_5_arn	cadena	Sí	El ARN de jerarquía al que se asigna el agente, para el quinto nivel.
agent_hierarchy_groups_level_5_id	cadena	Sí	El Id. de jerarquía al que se asigna el agente, para el quinto nivel.
agent_routing_profile_name	cadena	Sí	El nombre del perfil de enrutamiento del agente.
agent_routing_profile_arn	cadena	Sí	El ARN del perfil de enrutamiento del agente.
agent_routing_profile_id	cadena	Sí	El ID del perfil de enrutamiento del agente.
agent_voice_enhancement_mode	cadena	Sí	El modo de mejora de la voz utilizado por el agente. Valores válidos: VOICE_ISOLATION \| NOISE_SUPRESSION \| NONE. Un valor nulo indica que este modo aún no se ha establecido para este usuario.
aws_contact_trace_record_format_version	cadena	Sí	La versión del formato de registro.
campaign_Id	cadena	Sí	El ID asociado a una campaña saliente para facilitar el seguimiento de las campañas.
customer_endpoint_type	cadena	Sí	El tipo de punto de enlace del cliente. El valor válido es TELEPHONE_NUMBER.
customer_endpoint_address	cadena	Sí	La dirección del punto de conexión del cliente o del participante externo de terceros.
transferred_endpoint_type	cadena	Sí	El tipo de punto de conexión transferido del cliente o del participante externo de terceros.
transferred_endpoint_address	cadena	Sí	La dirección del punto de conexión transferido del cliente o del participante externo de terceros.
system_endpoint_type	cadena	Sí	El tipo de punto de enlace del sistema. El valor válido es TELEPHONE_NUMBER.
system_endpoint_address	cadena	Sí	La dirección del tipo de punto de conexión del sistema.
recording_deletion_reason	cadena	Sí	Si la grabación se ha eliminado, este es el motivo introducido para la eliminación.
recording_location	cadena	Sí	La ubicación, en Amazon S3, de la grabación.
recording_status	cadena	Sí	El estado de la grabación. Valores válidos: AVAILABLE \| DELETED \| NULL.
recording_type	cadena	Sí	El tipo de grabación. Valores válidos: AUDIO.
answering_machine_detection_Status	cadena	Sí	El estado en el que se indica si se ha detectado un contestador automático.
voice_id_result_authentication_result	cadena	Sí	La información de autenticación de voz de la llamada.
voice_id_result_fraud_detection_watch_list_id	cadena	Sí	La información de detección de fraude para la llamada de la lista de observación.
voice_id_result_speaker_id	cadena	Sí	El resultado de la detección de fraudes generado por Voice ID, procesado en comparación con el estado de la sesión actual y el audio transmitido por el altavoz.
voice_id_result_fraud_detection_result	cadena	Sí	La información del resultado de detección de fraudes de la llamada.
voice_id_result_fraud_detection_fraudster_Id	cadena	Sí	La información sobre detección de fraude de la llamada en la que se ha detectado a un defraudador.
external_third_party_interaction_duration_ms	bigint	Sí	La duración de la interacción de un tercero externo en milisegundos.
voice_id_result_authentication_minimum_speech_ms	bigint	Sí	La puntuación mínima de autenticación requerida para autenticar a un usuario. Valores MÍN 0 y MÁX 100.
voice_id_result_authentication_score	bigint	Sí	La puntuación mínima de autenticación requerida para autenticar a un usuario. Valores MÍN 0 y MÁX 100.
voice_id_result_authentication_score_threshold	bigint	Sí	La puntuación mínima de autenticación requerida para autenticar a un usuario. Valores MÍN 0 y MÁX 100.
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_known_fraudster	bigint	Sí	La detección de estafadores en una puntuación de lista de control para la categoría de estafador conocido.
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_synthetic_speech	bigint	Sí	Esta puntuación se presenta como una puntuación de riesgo combinada para la suplantación de voz.
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_voice_spoofing	bigint	Sí	La puntuación de riesgo de fraude se basa en la suplantación de voz, como la reproducción de audio desde el audio grabado por el Text-to-Speech sistema.
voice_id_result_fraud_detection_score_threshold	bigint	Sí	El umbral de detección de estafadores en una lista de control que se estableció en el flujo para el contacto.
agent_pause_duration_ms	bigint	Sí	Duración de la pausa del agente para un contacto en segundos.
voice_id_result_speaker_enrolled	Booleano	Sí	Inscrito: el intermediario está inscrito en la autenticación de voz.
voice_id_result_speaker_opted_out	Booleano	Sí	Excluido: el intermediario ha excluido la autenticación de voz.
media_streams_items	array(struct(type:string))	Sí	Información sobre la secuencia multimedia utilizada durante el contacto. Valores válidos: AUDIO, VIDEO y CHAT.
voice_id_result_fraud_detection_reasons_items	array(string)	Sí	Contiene tipos de fraude: Estafador conocido y Suplantación de voz.
tags_references_items	map(string,string)	Sí	Agrega las etiquetas especificadas al recurso especificado.
contact_details	map(string,string)	Sí	Los detalles del contacto entre el agente y la persona que llama.
contact_evaluations	map(string,struct(form_id:string,evaluation_arn:string,status:string, start_timestamp:timestamp,end_timestamp:timestamp,delete_timestamp:timestamp, export_location:string))	Sí	La lista con los campos y los datos del formulario de evaluación.
references	array(struct(name:string, type:string, value:string, status: string, arn: string))	Sí	Contiene enlaces a otros documentos relacionados con un contacto. Tipo: URL \| ARCHIVO ADJUNTO \| NÚMERO \| CADENA \| FECHA \| CORREO ELECTRÓNICO
additional_email_recipients	array(struct(to_list: array(struct(display_name: string, address: string)), cc_list: array(struct(display_name: string, address: string)), from_recipient: struct(display_name: string, address: string)))	Sí	Contiene la lista completa de direcciones de correo electrónico y los nombres para mostrar del contacto de correo electrónico.
agent_state_transitions	array(struct(state_start_timestamp:timestamp,state_end_timestamp:timestamp, state:string))	Sí	Información sobre las transiciones de estado del agente.
recordings	array(struct(storage_type:string,location:string,media_stream_type:string, participant_type:string,fragment_start_number:string,fragment_stop_number:string, start_timestamp:timestamp,stop_timestamp:timestamp,status:string, deletion_reason:string))	Sí	Información sobre una grabación de voz, una transcripción de chat o una grabación de pantalla.
agent_device_platform_name	cadena	Sí	Nombre de la plataforma que el agente ha utilizado para la llamada.
agent_device_platform_version	cadena	Sí	Nombre de la versión que el agente ha utilizado para la llamada.
agent_device_operating_system	cadena	Sí	Sistema operativo que el agente ha utilizado para la llamada.
customer_device_platform_name	cadena	Sí	Nombre de la plataforma que el cliente ha utilizado para la llamada.
customer_device_platform_version	cadena	Sí	Versión de la plataforma que el cliente ha utilizado para la llamada.
customer_device_operating_system	cadena	Sí	Sistema operativo que el cliente ha utilizado para la llamada.
disconnect_details_potential_disconnect_issue	cadena	Sí	Indica los posibles problemas de desconexión de una llamada. Este campo no se rellena si el servicio no detecta problemas potenciales.
last_resumed_timestamp	Timestamp	Sí	Fecha y hora (en formato UTC) en las que este contacto se ha reanudado por última vez.
last_paused_timestamp	Timestamp	Sí	Fecha y hora (en formato UTC) en las que este contacto se ha pausado por última vez.
customer_voice_activity_greeting_start_timestamp	Timestamp	Sí	Fecha y hora (en formato UTC) que mide el inicio del saludo al cliente de una llamada de voz saliente.
customer_voice_activity_greeting_end_timestamp	Timestamp	Sí	Fecha y hora (en formato UTC) que mide el final del saludo al cliente de una llamada de voz saliente.
total_pause_duration_ms	bigint	Sí	Duración total de la pausa, incluido el período anterior y posterior a la conexión del agente.
total_pause_count	bigint	Sí	Número total de pausas, incluso cuando el contacto no ha estado conectado.
quality_metrics_agent_audio	struct	Sí	Información sobre la calidad de la conexión multimedia del agente. Esta es una medida de cómo el agente le habló al cliente.
quality_metrics_customer_audio	struct	Sí	Información sobre la calidad de la conexión multimedia del cliente. Esta es una medida de cómo el cliente le habló al agente.
segment_attribute	map(string, string)	Sí	Conjunto de pares clave-valor definidos por el sistema que se almacenan en segmentos de contacto individuales mediante un mapa de atributos. Los atributos son atributos de Amazon Connect estándar y se puede acceder a ellos en los flujos. Las claves de atributos solo pueden incluir caracteres alfanuméricos, - y _.
data_lake_last_processed_timestamp	Timestamp	Sí	Marca de tiempo que muestra la última vez que el lago de datos procesó el registro. Esto puede incluir la transformación y la reposición. Este campo no se puede utilizar de forma fiable para determinar la actualidad de los datos.
chat_contact_metrics_total_messages	bigint	Sí	El número de mensajes de chat del contacto
chat_contact_metrics_conversation_close_time_ms	bigint	Sí	El tiempo que tardó un contacto en finalizar después del último mensaje del cliente
chat_contact_metrics_conversation_turn_count	bigint	Sí	El número de turnos de conversaciones en un contacto de chat
chat_contact_metrics_agent_first_response_timestamp	Timestamp	Sí	La marca de tiempo de la primera respuesta del agente para un contacto de chat.
chat_contact_metrics_agent_first_response_time_ms	bigint	Sí	El tiempo que tarda un agente en responder después de obtener un contacto de chat.
chat_contact_metrics_total_bot_messages	bigint	Sí	El número total de bots y mensajes automatizados de un contacto de chat.
chat_contact_metrics_total_bot_message_length_in_chars	bigint	Sí	El número total de caracteres de bots y mensajes automatizados de un contacto de chat.
chat_contact_metrics_multi_party	Booleano	Sí	Un indicador que nos dice si se han habilitado el chat de varios participantes o la intervención para este contacto
chat_agent_metrics_participant_id	cadena	Sí	El identificador de participante del agente.
chat_agent_metrics_participant_type	cadena	Sí	El tipo de participante del agente.
chat_agent_metrics_conversation_abandon	Booleano	Sí	Un indicador que nos dice si un agente ha abandonado la conversación de chat.
chat_agent_metrics_messages_sent	bigint	Sí	El número de mensajes de chat enviados por el agente.
chat_agent_metrics_num_responses	bigint	Sí	El número de respuestas enviadas por el agente al cliente.
chat_agent_metrics_message_length_in_chars	bigint	Sí	El número de caracteres de chat enviados por el agente.
chat_agent_metrics_total_response_time_ms	bigint	Sí	El tiempo total de respuesta al chat por parte del agente.
chat_agent_metrics_max_response_time_ms	bigint	Sí	El tiempo máximo de respuesta al chat por parte del agente.
chat_agent_metrics_last_message_timestamp	Timestamp	Sí	La marca de tiempo del último mensaje de chat del agente.
chat_customer_metrics_participant_id	cadena	Sí	El identificador de participante del cliente.
chat_customer_metrics_participant_type	cadena	Sí	El tipo de participante del cliente.
chat_customer_metrics_conversation_abandon	Booleano	Sí	Un indicador que nos dice si un cliente ha abandonado la conversación de chat.
chat_customer_metrics_messages_sent	bigint	Sí	El número de mensajes de chat enviados por el cliente.
chat_customer_metrics_num_responses	bigint	Sí	El número de respuestas enviadas por el cliente.
chat_customer_metrics_message_length_in_chars	bigint	Sí	El número de caracteres de chat enviados por el cliente.
chat_customer_metrics_total_response_time_ms	bigint	Sí	El tiempo total de respuesta al chat por parte del cliente.
chat_customer_metrics_max_response_time_ms	bigint	Sí	El tiempo máximo de respuesta al chat por parte del cliente.
chat_customer_metrics_last_message_timestamp	Timestamp	Sí	La marca de tiempo del último mensaje de chat del cliente.
q_in_connect_session_arn	cadena	Sí	El ARN de la sesión de agentes de Connect AI.
ai_agents	matriz (estructura)	Sí	La información del agente de IA del contacto. Cada objeto incluye ai_use_case (cadena), ai_agent_version_id (cadena) y ai_agent_escalated (booleano).
customer_phone_number_prefix	cadena	Sí	El prefijo del número de teléfono del cliente.

Registro de estadísticas de contacto

Nombre de la tabla: contact_statistic_record

Descripción: contiene estadísticas de contacto precalculadas e indicadores booleanos para el cálculo de los KPI, incluidas las métricas de tiempo y los indicadores de clasificación para la gestión, las transferencias y el abandono de contactos.

Clave principal: instance_id, contact_id

Unir claves:

instance_id— Se une a todas las tablas
contact_id— Se une al registro de contactos, a la lente de contacto, al registro de evaluación de contactos y a los eventos de flujo de contactos
queue_id— Se une al registro de contactos y al registro estadístico de la cola de agentes
agent_id— Se une al registro de contactos (asagent_id), al registro de estadísticas de agentes (asuser_id), al registro estadístico de colas de agentes (as) y a los usuarios (asuser_id) user_id

Columna	Tipo	Acepta valores NULL	Descripción
instance_id	cadena	No	El ID de la instancia de Connect Customer.
aws_account_id	cadena	Sí	El ID de la AWS cuenta propietaria del contacto.
contact_id	cadena	No	El ID del contacto.
channel	cadena	Sí	El método utilizado para contactar con su centro de contacto: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL.
queue_id	cadena	Sí	ID de la cola.
agent_id	cadena	Sí	ID del agente.
initiation_method	cadena	Sí	Valores de INITIATION_METHOD: INBOUND \| OUTBOUND \| TRANSFER \| QUEUE_TRANSFER \| CALLBACK \| API
disconnect_timestamp	Timestamp	Sí	La marca de tiempo de desconexión de contacto.
enqueue_timestamp	Timestamp	Sí	La marca de tiempo de contactos transferidos a la cola desde otra cola durante un Flujo de cola de clientes.
contact_flow_time_ms	bigint	Sí	El tiempo que ha pasado un contacto en un flujo de contacto.
abandon_time_ms	bigint	Sí	El tiempo que los contactos esperaron en la cola antes de ser abandonados.
queue_time_ms	bigint	Sí	El periodo de tiempo que un contacto ha estado esperando en la cola.
queue_answer_time_ms	bigint	Sí	Tiempo que los contactos han esperado en la cola antes de que un agente respondiese.
handle_time_ms	bigint	Sí	El tiempo que un agente dedica a los contactos. Interacción del agente + Espera de cliente + TDC
customer_hold_time_ms	bigint	Sí	El tiempo que los clientes pasan en espera después de ser conectados con un agente.
agent_interaction_time_ms	bigint	Sí	El tiempo que el cliente pasa interactuando con el agente.
agent_interaction_outbound_time_ms	bigint	Sí	Tiempo que los agentes han pasado interactuando con un cliente durante un contacto saliente.
agent_interaction_and_hold_time_ms	bigint	Sí	El tiempo que el cliente ha interactuado con el agente y el que ha estado en espera.
after_contact_work_time_ms	bigint	Sí	Tiempo total que un agente ha invertido en realizar el TDC de un contacto en milisegundos.
after_contact_work_outbound_time_ms	bigint	Sí	El tiempo que los agentes han invertido en After Contact Work (ACW) [Trabajo después de contacto] para un contacto saliente.
is_connected	bigint	Sí	Una marca que indica si `connected_to_system_timestamp` no es nula. `is_connected`se rellena cuando no `connected_to_system_timestamp` es nulo y se establece en la fecha y hora en que el punto final del cliente se conectó a Connect Customer, en hora UTC. En el caso de INBOUND, esto coincide InitiationTimestamp. Para OUTBOUND, CALLBACK y API, esto ocurre cuando el punto de conexión del cliente responde. Tenga en cuenta que `is_handled` indica si la llamada estaba conectada a un agente.
is_abandoned	bigint	Sí	Una marca que indica si un contacto está abandonado. (Viene determinado por no haber sido gestionado por un agente, no haber sido transferido por un flujo y no tener un próximo contacto).
is_agent_hung_up_first	bigint	Sí	Marca que indica si un contacto está desconectado en el caso de que el agente se haya desconectado antes que el cliente.
is_handled	bigint	Sí	Indica si la llamada se conectó con un agente.
is_handled_incoming	bigint	Sí	Marca que indica si un contacto es un contacto entrante que ha gestionado un agente, incluidos los contactos entrantes y los contactos transferidos.
is_handled_outbound	bigint	Sí	Un indicador que indica si un contacto es un contacto saliente gestionado por un agente.
is_callback_handled	bigint	Sí	Una marca que indica si un contacto es una devolución de llamada y lo está gestionando un agente.
is_api_handled	bigint	Sí	Un indicador que indica si un contacto se inicia mediante una operación de la API Connect Customer y si lo gestiona un agente.
is_put_on_hold	bigint	Sí	Una marca que indica si un contacto está puesto en espera.
is_hold_disconnect	bigint	Sí	Una marca que indica si un contacto se ha desconectado mientras el cliente estaba en espera.
is_hold_agent_disconnect	bigint	Sí	Una marca que indica si el agente ha desconectado un contacto mientras el cliente estaba en espera.
is_hold_customer_disconnect	bigint	Sí	Marca que indica si el cliente ha desconectado un contacto mientras estaba en espera.
is_incoming	bigint	Sí	Marca que indica si un contacto es un contacto entrante, incluidos los contactos entrantes y los contactos transferidos.
is_callback_contact	bigint	Sí	Un indicador que indica si un contacto está siendo devuelto a la llamada.
is_api_contact	bigint	Sí	Un indicador que indica si un contacto se inicia mediante una operación de la API Connect Customer.
is_queued	bigint	Sí	Un indicador que indica si un contacto está en cola.
is_queued_and_handled	bigint	Sí	Un indicador que indica si un contacto es puesto en cola y gestionado por un agente.
is_transferred_in	bigint	Sí	Un indicador que indica si un contacto ha sido transferido.
is_transferred_in_from_handled	bigint	Sí	Un indicador que indica si un contacto se transfiere desde un contacto gestionado por un agente.
is_transferred_in_from_queued	bigint	Sí	Un indicador que indica si un contacto se transfiere a la cola desde otro en un flujo de contactos de transferencia a cola.
is_transferred_out	bigint	Sí	Un indicador que indica si un contacto se transfiere hacia fuera.
is_transferred_out_from_handled	bigint	Sí	Un indicador que indica si un contacto ha sido transferido desde un contacto gestionado por un agente.
is_transferred_out_from_queued	bigint	Sí	Un indicador que indica si un contacto se transfiere de la cola a otra cola en un flujo de contactos de transferencia a cola.
is_transferred_out_internal	bigint	Sí	Un indicador que indica si un contacto se transfiere a una fuente interna.
is_transferred_out_external	bigint	Sí	Un indicador que indica si un contacto se transfiere de la cola a una fuente externa.
is_transferred_out_external_from_contact_flow	bigint	Sí	Un indicador que indica si un contacto se transfiere a un destino externo mediante el flujo de contactos.
data_lake_last_processed_timestamp	Timestamp	Sí	Marca de tiempo que muestra la última vez que el lago de datos procesó el registro. Esto puede incluir la transformación y la reposición. Este campo no se puede utilizar de forma fiable para determinar la actualización de los datos.

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Datos del agente

Datos de análisis de contactos