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Datos de agentes de IA en el lago de datos de Connect Customer
Las siguientes tablas contienen datos sobre los agentes de IA.
Contenido
Agente de IA
Nombre de la tabla: ai_agent
Descripción: Realiza un seguimiento de los eventos de invocación de un agente de IA, incluidos el éxito de la invocación, la latencia, los turnos de conversación y las puntuaciones de utilidad de cada interacción de un agente de IA dentro de un contacto.
Clave principal: ai_agent_event_id, instance_id
Clave de partición: creation_timestamp (diaria)
Unir claves:
instance_id— Se une a todas las tablascontact_id— Se une al registro de contactos, al registro de estadísticas de contactos, a la lente de contacto, al registro de evaluación de contactos o a los eventos de flujo de contactosai_session_id— Se une a AI Session, AI Prompt, AI Tool y AI Agent Knowledge Baseassistant_id— Se une a AI Session, AI Prompt y AI Tool
| Columna | Tipo | Acepta valores NULL | Descripción |
|---|---|---|---|
| instance_arn | cadena | Sí | Es el ARN de la instancia de Connect. |
| instance_id | cadena | No | El ID de la instancia de Connect. |
| contact_id | cadena | Sí | El ID del contacto. |
| ai_agent_id | cadena | Sí | El ID del agente de IA solicitado. |
| ai_agent_version | cadena | Sí | La versión del agente de IA solicitado. |
| ai_agent_event_id | cadena | No | ID del evento. |
| aws_account_id | cadena | Sí | El ID de la AWS cuenta en la que se utiliza AI Assistant. |
| assistant_id | cadena | Sí | El ID del asistente de IA. |
| ai_session_id | cadena | Sí | El ID de la sesión. AI-Agent |
| creation_timestamp | bigint | Sí | La marca de tiempo del evento se crea en el lago de datos. |
| update_timestamp | bigint | Sí | La marca de tiempo del evento se actualiza en el lago de datos. |
| ai_use_case | cadena | Sí | El caso de uso del agente de IA. |
| ai_agent_type | cadena | Sí | El tipo de agente de IA solicitado. |
| ai_agent_name | cadena | Sí | El nombre del agente de IA solicitado. |
| ai_agent_arn | cadena | Sí | El Arn del agente de IA solicitado. |
| éxito de invocación | bool | Sí | Un campo booleano que indica si la invocación del agente de IA se ha realizado correctamente o no. |
| invocation_latency_ms | float | Sí | La latencia de invocación del agente de IA en el contacto evaluado. |
| La conversación se convierte en respuesta | bigint | Sí | El número de turnos de conversación respondidos por el agente de IA solicitado. |
| response_helpful | int | Sí | El recuento de sugerencias de IA calificadas como útiles con el visto bueno hacia arriba. |
| response_not_helpful | int | Sí | El recuento de sugerencias de IA calificadas como inútiles con un pulgar hacia abajo. |
Base de conocimientos sobre agentes de IA
Nombre de la tabla: ai_agent_knowledge_base
Descripción: Registra los eventos de referencia de la base de conocimientos y rastrea qué contenido de conocimiento se recuperó y utilizó durante las interacciones con los agentes de IA.
Clave principal: ai_agent_knowledge_base_event_id, instance_id
Clave de partición: creation_timestamp (diaria)
Unir claves:
instance_id— Se une a todas las tablascontact_id— Se une al registro de contactos, al registro de estadísticas de contactos o a la lente de contactoai_session_id— Se une a AI Session, AI Agent, AI Prompt y AI Toolai_agent_id— Se une a AI Agent
| Columna | Tipo | Acepta valores NULL | Descripción |
|---|---|---|---|
| instance_arn | cadena | Sí | Es el ARN de la instancia de Connect. |
| aws_account_id | cadena | Sí | El identificador de la cuenta de AWS propietaria de Connect AI Assistant. |
| instance_id | cadena | No | El ID de la instancia de Connect. |
| contact_id | cadena | Sí | El ID del contacto específico. |
| knowledge_content_id | cadena | Sí | El ID del contenido de conocimiento al que se hace referencia. |
| ai_agent_type | cadena | Sí | El tipo de agente de IA solicitado. |
| ai_agent_knowledge_base_event_id | cadena | No | El ID del evento de referencia de la base de conocimientos. |
| assistant_id | cadena | Sí | El ID del asistente de IA de Amazon Connect. |
| ai_session_id | cadena | Sí | El ID de la sesión del agente de IA. |
| creation_timestamp | cadena | Sí | El instante en que se creó el evento del lago de datos. |
| update_timestamp | cadena | Sí | El momento en que se modificó por última vez el evento del lago de datos. |
| ai_agent_id | cadena | Sí | El ID del agente de IA solicitado. |
| ai_agent_name | cadena | Sí | El nombre del agente de IA solicitado. |
| ai_agent_version | cadena | Sí | El número de versión del agente de IA solicitado. |
| ai_agent_arn | cadena | Sí | El ARN del agente de IA solicitado. |
| knowledge_base_id | cadena | Sí | El ID de la base de conocimientos a la que se hace referencia. |
| knowledge_base_name | cadena | Sí | El nombre de la base de conocimientos a la que se hace referencia. |
| conocimiento_contenido_referencia | cadena | Sí | El título del contenido de conocimiento al que se hace referencia. |
| data_lake_last_processed_timestamp | timestamp | Sí | La marca de tiempo, que muestra la última vez que el lago de datos tocó el registro. Esto puede incluir la transformación y la reposición. Este campo no se puede utilizar de forma fiable para determinar la actualización de los datos. |
Aviso de IA
Nombre de la tabla: ai_prompt
Descripción: Realiza un seguimiento de los eventos de invocación de AI Prompt, incluidos el uso del modelo, el recuento de tokens, la latencia y el éxito de la invocación de cada llamada rápida de una sesión de IA.
Clave principal: ai_prompt_event_id, instance_id
Clave de partición: creation_timestamp (diaria)
Unir claves:
instance_id— Se une a todas las tablascontact_id— Se une al registro de contactos, al registro de estadísticas de contactos o a la lente de contactoai_session_id— Se une a AI Session, AI Agent, AI Toolai_agent_id— Se une a AI Agent
| Columna | Tipo | Acepta valores NULL | Descripción |
|---|---|---|---|
| instance_arn | cadena | Sí | El ARN de la instancia de Connect Customer. |
| aws_account_id | cadena | Sí | El ID de la AWS cuenta del cliente. |
| instance_id | cadena | No | El ID de la instancia de Connect Customer. |
| contact_id | cadena | Sí | El ID del contacto. |
| ai_prompt_id | cadena | Sí | El ID de la solicitud. AI-prompt |
| ai_prompt_version | cadena | Sí | La versión de la solicitada. AI-prompt |
| ai_prompt_event_id | cadena | No | El ID de del evento. |
| assistant_id | cadena | Sí | El identificador del asistente de IA. |
| ai_session_id | cadena | Sí | El ID de la sesión. AI-Agent |
| creation_timestamp | bigint | Sí | La marca de tiempo en que se crea el evento en el lago de datos. |
| update_timestamp | bigint | Sí | La marca de tiempo en la que se actualiza el evento en el lago de datos. |
| ai_agent_type | cadena | Sí | El tipo de agente de IA solicitado. |
| ai_agent_name | cadena | Sí | El nombre del agente de IA solicitado. |
| ai_agent_id | cadena | Sí | El identificador del agente de IA solicitado. |
| ai_agent_version | cadena | Sí | El número de versión del agente de IA solicitado. |
| ai_agent_arn | cadena | Sí | El Arn del agente de IA solicitado. |
| ai_prompt_type | cadena | Sí | El tipo del AI Prompt invocado. |
| ai_prompt_name | cadena | Sí | El nombre del AI Prompt invocado. |
| ai_prompt_arn | cadena | Sí | El ARN del indicador de IA invocado. |
| model_id | cadena | Sí | El nombre del modelo LLM asociado al AI Prompt. |
| éxito de invocación | booleano | Sí | Un campo booleano que indica si la invocación de la solicitud se ha realizado correctamente o no. |
| invocation_latency_ms | float | Sí | La latencia de invocación del indicador de IA en el contacto evaluado. |
| input_token | bigint | Sí | El token de entrada del AI Prompt del contacto evaluado. |
| output_token | bigint | Sí | El token de salida del AI Prompt del contacto evaluado. |
Sesión de IA
Nombre de la tabla: ai_session
Descripción: Contiene métricas de IA a nivel de sesión, que incluyen la detección proactiva de intenciones, el recuento de invocaciones, el estado de la transferencia y los puntajes de calidad (éxito de los objetivos, fidelidad, integridad) de cada sesión de IA.
Clave principal: ai_session_id, instance_id
Clave de partición: creation_timestamp (diaria)
Unir claves:
instance_id— Se une a todas las tablascontact_id— Se une al registro de contactos, al registro de estadísticas de contactos o a la lente de contactoai_session_id— Se une a AI Agent, AI Prompt, AI Tool y AI Agent Knowledge Base
| Columna | Tipo | Acepta valores NULL | Descripción |
|---|---|---|---|
| instance_arn | cadena | Sí | El ARN de la instancia de Connect Customer. |
| instance_id | cadena | No | El ID de la instancia de Connect Customer. |
| contact_id | cadena | Sí | El ID del contacto. |
| ai_session_id | cadena | No | El ID de la sesión. AI-Agent |
| aws_account_id | cadena | Sí | El ID de la cuenta de AWS del cliente. |
| assistant_id | cadena | Sí | El identificador del asistente de agentes de Connect AI. |
| creation_timestamp | bigint | Sí | La marca temporal en la que se crea el evento en el lago de datos. |
| update_timestamp | bigint | Sí | La marca de tiempo en la que se actualiza el evento en el lago de datos. |
| proactive_intents_detectado | bigint | Sí | El número de intentos proactivos (consultas de los clientes) detectados durante la sesión de IA en un caso práctico de Agent Assistance. |
| proactive_intents_engaged | bigint | Sí | El número de intentos proactivos (consultas de los clientes) utilizados en la sesión de IA para un caso práctico de Agent Assistance. |
| proactive_intents_answered | bigint | Sí | El número de intentos proactivos (consultas de los clientes) respondidas en la sesión de IA para un caso práctico de Agent Assistance. |
| ai_agent_invocation_count | bigint | Sí | El número de invocaciones del agente de IA en la sesión de IA. |
| ai_agent_invocation_success_count | bigint | Sí | El número de invocaciones correctas de un agente de IA en la sesión de IA. |
| is_handed_off | booleano | Sí | Un campo booleano que indica si el agente de IA se lo ha transferido al agente humano durante la sesión de IA. |
| avg_conversation_turns_in_response | float | Sí | El número medio de turnos de conversación en respuesta a la invocación de un agente de IA. |
| goal_success_rate | double | Sí | Un doble entre 0 y 1 que evalúa si el agente de IA de Orchestration ha resuelto correctamente el problema del cliente. |
| faithfulness_score | double | Sí | Un doble entre 0 y 1 que evalúa si la respuesta del agente de IA de Orchestration es fiel al contexto de la conversación, incluidos los mensajes y los resultados de las llamadas a las herramientas. |
| puntuación de completeness_score | double | Sí | Un doble entre 0 y 1 que evalúa si la respuesta del agente de Orchestration AI responde plenamente a todos los aspectos de las solicitudes de los clientes. |
Herramienta de IA
Nombre de la tabla: ai_tool
Descripción: Realiza un seguimiento de los eventos de invocación de las herramientas de IA, incluida la precisión de la selección de herramientas, la precisión de los parámetros, la precisión de utilización y la latencia de invocación para cada llamada a una herramienta en una sesión de IA.
Clave principal: ai_tool_event_id, instance_id
Clave de partición: creation_timestamp (diaria)
Unir claves:
instance_id— Se une a todas las tablascontact_id— Se une al registro de contactos, al registro de estadísticas de contactos o a la lente de contactoai_session_id— Se une a AI Session, AI Agent, AI Promptai_agent_id— Se une a AI Agent
| Columna | Tipo | Acepta valores NULL | Descripción |
|---|---|---|---|
| instance_arn | cadena | Sí | Es el ARN de la instancia de Connect. |
| aws_account_id | cadena | Sí | El identificador de la AWS cuenta propietaria de Connect AI Assistant. |
| instance_id | cadena | No | El ID de la instancia de Connect. |
| contact_id | cadena | Sí | El ID del contacto. |
| ai_agent_id | cadena | Sí | El ID del agente de IA solicitado. |
| ai_tool_id | cadena | Sí | El ID de la herramienta de IA solicitada. |
| ai_tool_event_id | cadena | No | El ID del evento de invocación de AI Tool. |
| assistant_id | cadena | Sí | El ID del asistente de IA de Connect Customer. |
| ai_session_id | cadena | Sí | El ID de la sesión del agente de IA. |
| creation_timestamp | bigint | Sí | El instante en que se creó el evento del lago de datos. |
| update_timestamp | bigint | Sí | El momento en que se modificó por última vez el evento del lago de datos. |
| ai_agent_type | cadena | Sí | El tipo de agente de IA solicitado. |
| ai_agent_name | cadena | Sí | El nombre del agente de IA solicitado. |
| ai_agent_version | cadena | Sí | El número de versión del agente de IA solicitado. |
| ai_agent_arn | cadena | Sí | El ARN del agente de IA solicitado. |
| ai_tool_type | cadena | Sí | El tipo de herramienta de IA invocada. |
| ai_tool_name | cadena | Sí | El nombre de la herramienta de IA invocada. |
| ai_tool_arn | cadena | Sí | El ARN de la herramienta de IA invocada. |
| éxito de invocación | booleano | Sí | Un campo booleano que indica si la invocación de la herramienta se ha realizado correctamente o no. |
| invocation_latency_ms | float | Sí | La latencia de invocación para las llamadas a herramientas de IA. |
| ai_tool_parameter_accuracy | double | Sí | Un doble entre 0 y 1 que evalúa si el agente de IA proporcionó los parámetros de herramienta correctos, donde 1 indica los parámetros de herramienta correctos. |
| ai_tool_selection_accuracy | double | Sí | Un doble entre 0 y 1 que evalúa si el agente de IA seleccionó la herramienta correcta, donde 1 indica la selección correcta de la herramienta. |
| ai_tool_utilization_accuracy | double | Sí | Un doble entre 0 y 1 que evalúa si el agente de IA utilizó la herramienta correctamente, donde 1 indica un uso perfecto. |
