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Acceso a Perfiles de clientes de Amazon Connect en el espacio de trabajo del agente
Tras activar los perfiles de los Amazon Connect clientes, los agentes pueden empezar a interactuar con los clientes y acceder a su información para ofrecer un servicio personalizado. En este tema se explica cómo acceder al espacio de trabajo de los Amazon Connect agentes.
sugerencia
Asegúrese de que sus agentes tienen permisos de Perfiles de clientes en su perfil de seguridad para que puedan acceder a Perfiles de clientes. Para obtener más información, consulte Permisos de perfil de seguridad para Perfiles de clientes de Amazon Connect.
Opción 1: utilizar los perfiles de los clientes con el CCP out-of-the-box
Perfiles de clientes ya está integrado junto al Panel de control de contacto (CCP). Sus agentes pueden acceder al CCP, a los perfiles de los clientes y a la administración Amazon Connect de casos desde la misma ventana del navegador. Para ello, deben iniciar sesión en su Amazon Connect instancia y pulsar el botón Agent Workspace, situado en la esquina superior derecha, como se muestra en la siguiente imagen.
nota
También puede acceder al espacio de trabajo del agente con la siguiente URL:
-
instance namehttps://.my.connect.aws/ agent-app-v 2/
Si accede a su instancia con el dominio awsapps.com, utilice la siguiente URL:
-
instance namehttps://.awsapps. com/connect/agent-app-v2/
Si necesita ayuda para encontrar el nombre de su instancia, consulte Búsqueda del nombre de instancia de Amazon Connect.
A continuación se muestra un ejemplo del aspecto de Perfiles de clientes en el espacio de trabajo del agente.
Opción 2: insertar Perfiles de clientes en un espacio de trabajo de agente personalizada
Cuando inserte su Panel de control de contacto (CCP), tendrá la opción de mostrar u ocultar la interfaz de usuario CCP prediseñada. Por ejemplo, puede que desee desarrollar un espacio de trabajo de agente personalizado que tenga una interfaz de usuario diseñada por usted, con botones personalizados para aceptar y rechazar llamadas. También puede insertar el CCP prediseñado que se incluye con Amazon Connect en otra aplicación personalizada.
Independientemente de si muestra la interfaz de usuario de CCP prediseñada o la oculta y crea la suya propia, debe utilizar la biblioteca de Amazon Connect Streams
Para obtener información sobre cómo insertar Perfiles de clientes, consulte Inicialización para CCP, Perfiles de clientes y Wisdom
Para crear tu propio widget utilizando datos sin procesar de los perfiles de los clientes, consulta la documentación de Github
sugerencia
Cuando personaliza el espacio de trabajo del agente, determina la URL que utilizarán los agentes para acceder a su espacio de trabajo y puede ser muy diferente de la que proporciona Amazon Connect. Por ejemplo, tu URL podría ser https://example-corp.com/agent-support-app.
