Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Creación de franjas de horas extras para los agentes del centro de contacto en Amazon Connect
Puede crear ranuras de horas extras para actividades específicas. Esta característica se aplica a las actividades que no son del subtipo Trabajo. Las actividades con el subtipo Trabajo no están disponibles en el menú desplegable Lista de actividades, en el que un usuario solicita horas extras.
Por ejemplo, en la siguiente imagen se muestran tres turnos Productivos diferentes: Horas extras, Capacitación y Trabajo. La actividad denominada Trabajo tiene el subtipo Trabajo.
En la siguiente imagen se muestra que, al solicitar horas extras, en el menú desplegable Actividad, solo se muestran las actividades Horas extras y Capacitación. No se muestra la actividad productiva Trabajo con el subtipo Trabajo.
Creación de ranuras de horas extras
-
Elija el botón Hacer solicitud en la interfaz de usuario de Calendario de programación publicado y seleccione OT.
-
Un supervisor o administrador introduce la fecha y el intervalo de tiempo para las horas extra.
-
Seleccione la actividad productiva de la lista de actividades.
-
Seleccione por grupo de personal o por reglas de personal.
-
Los grupos de personal envían una notificación a todos los agentes sobre la disponibilidad de ranuras para horas extraordinarias. La aprobación de los agentes se basa en un modelo de orden de llegada.
-
Las reglas de personal permiten a los supervisores seleccionar agentes específicos a los que enviar notificaciones de horas extra.
-
-
Seleccione el número de ranuras de horas extra necesarias.
-
Indique el motivo de la solicitud de horas extra en el cuadro de texto Motivo. Los agentes pueden ver el motivo antes de aceptar o rechazar la solicitud de horas extras.
-
Seleccione Solicitar.
