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Ejemplo de archivos de salida de análisis conversacional para un correo electrónico analizado mediante análisis conversacional - Amazon Connect Customer
Ejemplo de archivo de salida de análisis de correo electrónico

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Ejemplo de archivos de salida de análisis conversacional para un correo electrónico analizado mediante análisis conversacional

En esta sección se muestra un esquema de ejemplo para un contacto de correo electrónico que se ha analizado mediante el análisis conversacional. El ejemplo muestra las categorías coincidentes y un resumen de la cadena de contactos.

Tenga en cuenta lo siguiente acerca de los archivos de salida de análisis de correo electrónico:

  • El campo Channel se establece en EMAIL.

  • El Version campo usa el EMAIL prefijo (por ejemplo,EMAIL-2026-01-01).

  • Los archivos de salida de correo electrónico no incluyen datos sobre las puntuaciones de opinión, el cambio de opinión, el volumen o el tiempo sin conversación.

  • La Categories sección incluye un EventSource campo establecido en. OnEmailAnalysisAvailable

  • Utilice los resúmenes de contactos ContactChainSummary en lugar dePostContactSummary, porque el análisis del correo electrónico resume todo el hilo de correo electrónico (cadena de contactos).

  • La CustomerMetadata.InputFiles sección hace referencia al mensaje de correo electrónico y a los archivos de texto sin formato almacenados en Amazon S3.

Ejemplo de archivo de salida de análisis de correo electrónico

El siguiente ejemplo muestra el resultado de un contacto de correo electrónico con la categorización, la redacción y el resumen de la cadena de contactos activados.

{
  "Version": "EMAIL-2026-01-01",
  "AccountId": "123456789012",
  "Channel": "EMAIL",
  "Configuration": {
    "ChannelConfiguration": {
      "AnalyticsModes": [
        "ContactLens"
      ]
    },
    "LanguageLocale": "en-US",
    "RedactionConfiguration": {
      "Behavior": "Enable",
      "Policy": "RedactedAndOriginal",
      "Entities": [],
      "MaskMode": "EntityType"
    },
    "SummaryConfiguration": {
      "SummaryModes": [
        "ContactChain"
      ]
    }
  },
  "CustomerMetadata": {
    "ContactId": "a1b2c3d4-e5f6-7890-abcd-ef1234567890",
    "InstanceId": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeeeeeee",
    "InputFiles": {
      "EmailMessageS3URI": "connect/your-instance/EmailMessages/2026/01/15/a1b2c3d4_message.json",
      "EmailMessagePlainTextS3URI": "connect/your-instance/EmailMessages/2026/01/15/a1b2c3d4_plain_text.json"
    }
  },
  "Categories": {
    "MatchedCategories": [
      "refund-request",
      "shipping-issue"
    ],
    "MatchedDetails": {
      "refund-request": {
        "PointsOfInterest": [
          {
            "Contacts": [
              {
                "ContactId": "a1b2c3d4-e5f6-7890-abcd-ef1234567890"
              }
            ]
          }
        ],
        "EventSource": "OnEmailAnalysisAvailable"
      },
      "shipping-issue": {
        "PointsOfInterest": [],
        "EventSource": "OnEmailAnalysisAvailable"
      }
    }
  },
  "ConversationCharacteristics": {
    "ContactSummary": {
      "ContactChainSummary": {
        "Content": "The customer reported that their order arrived damaged and requested a full refund including shipping costs. The agent confirmed the refund would be processed within 3-5 business days and offered a replacement unit."
      }
    }
  },
  "JobDetails": {}
}