Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Métricas consolidadas en todas las regiones
importante
Para habilitar las métricas consolidadas de agentes y contactos para su instancia de ACGR, póngase en contacto con el equipo de AWS soporte
nota
Regiones compatibles: EE.UU. Este (Norte de Virginia), EE.UU. Oeste (Oregón), Asia Pacífico (Tokio), Asia Pacífico (Osaka), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres).
Cuando consultes las estadísticas en Connect Customer, verás una vista consolidada de las métricas de los agentes y contactos de todas las regiones que hayas vinculado, independientemente de la región en la que hayas iniciado sesión actualmente.
Por ejemplo, si tienes 5 agentes que han iniciado sesión en us-east-1 y están disponibles BasicQueue, y 10 agentes que han iniciado sesión en us-west-2 y están disponibles para ellos BasicQueue, la página de estadísticas en tiempo real muestra un total de 15 agentes conectados. Esta vista consolidada le ayuda a supervisar las operaciones de su centro de contacto desde una única interfaz.
Métricas disponibles
La vista consolidada está disponible en:
-
Real-time métricas: consulta la actividad actual de los agentes y las métricas de contacto en tus instancias de ACGR.
-
Métricas históricas: acceda a los datos históricos de rendimiento de todas las instancias de ACGR.
-
API de métricas: las respuestas de la API arrojan métricas consolidadas para todas las instancias de ACGR.
nota
Las métricas de los agentes y los contactos se consolidan en todas las regiones. Se mantienen otras métricas, como las analíticas Region-specific.
Para obtener más información sobre los informes de clientes de Connect, consulteMétricas, paneles e información en Connect Customer.
