Asociación del registro de contacto con un perfil encontrado mediante la clave _phone en Perfiles de clientes - Amazon Connect

Asociación del registro de contacto con un perfil encontrado mediante la clave _phone en Perfiles de clientes

Puede asociar automáticamente el registro de contacto con un perfil encontrado mediante la clave _phone.

Ejemplo

En el dominio, la API CreateProfile crea el siguiente perfil:


            {
                "FirstName": "John",
                "LastName": "Doe",
                "PhoneNumber": "+11234567890"
            }

Cuando se recibe una llamada del PhoneNumber +11234567890 mediante la plantilla CTR predeterminada, el registro de contacto no se asociará automáticamente con el perfil anterior a menos que un agente ya haya asociado manualmente el registro de contacto con el mismo interlocutor al perfil anterior. Si el registro de contacto no se asoció manual o automáticamente, Perfiles de clientes creará un perfil inferido con la información del registro de contacto.

Para asociar automáticamente el perfil anterior a los registros de contacto sin intervención manual del agente, puede utilizar la plantilla CTR-NoInferred. Cuando se reciba una llamada del PhoneNumber +11234567890 mediante la plantilla CTR-NoInferred, el registro de contacto se asociará automáticamente con el perfil anterior con la clave de perfil _phone.

Existen dos escenarios en los que los Perfiles de clientes no podrán asociar automáticamente los registros de contacto a un perfil:

  • Si se encuentran varios perfiles con la clave de perfil _phone, Perfiles de clientes no podrá asociar el registro de contacto a un perfil único y la solicitud se rechazará.

  • Si no se encuentra ningún perfil para la clave de perfil _phone, Perfiles de clientes creará un perfil deducido.

Para utilizar la plantilla CTR-NoInferred a fin de reemplazar la plantilla CTR, ejecute el siguiente comando en la CLI:

aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain} --object-type-name CTR --description "No inferred contact record profiles" --template-id CTR-NoInferred

Para volver al comportamiento predeterminado, ejecute el siguiente comando en la CLI:

aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain} --object-type-name CTR --description "Revert to inferred contact record profiles" --template-id CTR