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Permisos del perfil de seguridad para Connect Customer Voice ID
nota
Aviso de fin de soporte: el 20 de mayo de 2026, AWS finalizará el soporte para Amazon Connect Voice ID. Después del 20 de mayo de 2026, ya no podrás acceder a Voice ID en la consola Amazon Connect, acceder a las funciones de Voice ID en el sitio web de Connect Customer administración o el Panel de control de contactos, ni acceder a los recursos de Voice ID. Para obtener más información, visite Fin del soporte de Amazon Connect Voice ID.
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Para que los usuarios puedan buscar contactos por su estado de Voice ID, asigne los siguientes permisos de Análisis y optimización a su perfil de seguridad:
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ID de voz: atributos y búsqueda: permite a los usuarios buscar y ver los resultados de Voice ID en la página Datos de contacto.
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Para conceder a los agentes acceso a Voice ID en el Panel de control de contacto, asigne el siguiente permiso en el grupo Panel de control de contacto:
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ID de voz - Acceso: habilita controles en el Panel de control de contacto para que los agentes puedan:
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Ver los resultados de autenticación.
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Opt-out o volver a autenticar a la persona que llama.
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Actualizar
SpeakerID. -
Ver los resultados de la detección de fraude y volver a ejecutar el análisis de fraude (decisión de detección de fraude, tipo de fraude y puntuación).
nota
La funcionalidad para introducir o actualizar
SpeakerIDno está disponible en el widget Voice ID predeterminado del CCP. Para incluir la opción de actualizaciónSpeakerID, implemente la APIupdateVoiceIdSpeakerIdConnect Customer Streamsen su CCP personalizado. -
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En la siguiente imagen se muestra un ejemplo de estos controles en el CCP:
Para obtener información acerca de cómo agregar más permisos a un perfil de seguridad existente, consulte Actualizar los perfiles de seguridad en Connect Customer.
De forma predeterminada, el perfil de seguridad Administrador ya tiene permisos para realizar todas las actividades de Voice ID.
