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Próximos cambios en el espacio de trabajo del agente
El espacio de trabajo de los agentes de Amazon Connect se actualizará con cambios visuales menores a partir del 30 de noviembre de 2025. Estos cambios alinearán mejor el espacio de trabajo de los agentes con otras páginas web de Amazon Connect, creando una experiencia más intuitiva para sus agentes. El diseño y la funcionalidad del espacio de trabajo de los agentes permanecerán inalterados.
Para ver ejemplos del aspecto del espacio de trabajo del agente actualizado, consulteEjemplos de antes y después de los cambios visuales.
Si sus agentes utilizan una aplicación de agente personalizada, un escritorio de agente de terceros o el Panel de control de contactos (CCP) como aplicación independiente o integrada, estos cambios no afectarán a usted.
No necesita realizar ninguna acción en este momento. Si tiene alguna duda sobre la próxima actualización visual, póngase en contacto con Soporte su administrador técnico de cuentas.
Ejemplos de antes y después de los cambios visuales
En esta sección se muestra la interfaz de usuario actual del espacio de trabajo del agente y su comparación con los próximos cambios.
El espacio de trabajo del agente tendrá una nueva barra de encabezado en la parte superior de la interfaz de usuario. Esta barra de encabezado incluirá la configuración del agente y el cierre de sesión en una ubicación más intuitiva en la parte superior derecha. El icono del calendario para que los agentes accedan a sus horarios se moverá junto a esos ajustes en la barra de encabezado. Además, los botones para que los agentes actualicen su estado y accedan a otras acciones y ajustes del CCP se colocarán inmediatamente debajo de la barra de encabezado.
El espacio de trabajo del agente también contará con nuevas aplicaciones de color y estilos. Por ejemplo, el contacto en foco ahora estará representado por un cuadro, lo que creará una experiencia más intuitiva para los agentes.
Antes de los cambios visuales
Después de los cambios visuales
